齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月8日訊 1月7日，媒體報道了濟南槐蔭區(qū)朱女士洗了三個窗簾，家政公司要收4000多塊錢清洗費，朱女士覺得這是獅子大開口，自己接受不了。經(jīng)過記者報道之后，朱女士說協(xié)商的是交3000元，不能用卡，需要現(xiàn)場支付，自己不同意，濟南五湖家政服務(wù)公司就沒再和自己聯(lián)系。朱女士認為，家政服務(wù)應(yīng)該告訴自己一個總的價格，在沒有告訴自己價格就把窗簾洗了，這有點強買強賣，希望相關(guān)部門可以幫自己把這個事情解決。

由于家政公司是從朱女士位于槐蔭區(qū)的家里拿走了窗簾，她首先來到濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局反映情況。工作人員說按照屬地管理，朱女士遇到的問題應(yīng)該由公司所在地的監(jiān)管部門處理，又牽扯到預(yù)付款，所以他建議朱女士到濟南市市中區(qū)商務(wù)局，隨后朱女士又聯(lián)系上了濟南市市中區(qū)商務(wù)局的工作人員。工作人員表示，根據(jù)這些歧義，雙方存在的問題進行協(xié)調(diào)，它從5000元降到3000元這就協(xié)調(diào)的一個結(jié)果。

濟南市市中區(qū)商務(wù)局的工作人員說，他們已經(jīng)聯(lián)系過濟南五湖家政服務(wù)有限公司進行協(xié)調(diào)了，朱女士反映這家家政公司在沒有告知總價，而且沒有征得同意的情況下，就把窗簾給洗了，這個問題該怎么處理呢？這位工作人員還表示，“如果咱允許對方把窗簾拿走，或者他們已經(jīng)進行了服務(wù)，這個合同實際就已經(jīng)是履行了，并不是說非得有紙面上的東西。如果雙方對這個協(xié)調(diào)的結(jié)果一直不滿意，我沒有辦法像法院一樣拿著你的證據(jù)，對它進行判決，這一塊就超出我們的職權(quán)了。”

這位工作人員還表示，由于家政服務(wù)公司表示，最低服務(wù)就是3000元，他們也沒有辦法繼續(xù)進行調(diào)解了。

為什么最低就3000塊錢呢？成本這個問題怎么算出來？像窗簾拆走了，但沒有告知清洗價格，這種情況合理嗎？朱女士對于目前的情況也很后悔，如果早知道這種情況，她肯定不會清洗的，對于這個調(diào)解的過程記者將會繼續(xù)關(guān)注。

至此，很多市民也疑惑，怎么洗個窗簾這么貴？家政行業(yè)是否都是如此？到年底了，我們還能否請家政來幫忙清洗？

通過調(diào)查記者了解到，不少家政服務(wù)公司在實際服務(wù)過程中并沒有簽訂詳細的服務(wù)合同，市民在購買家政服務(wù)時，如何盡可能的避免出現(xiàn)糾紛呢？集資和采訪了山東洗染行業(yè)協(xié)會的工作人員，該協(xié)會會長孫善家說：“正常的做法是必須要經(jīng)過顧客的同意，在這個洗滌過程中采取什么樣的洗滌方式，洗滌出來的效果什么樣，洗滌物品的價格是多少錢，都必須要給顧客開具洗滌單據(jù)。”

專業(yè)人士建議，在購買家政服務(wù)的時候，一定要找正規(guī)的，口碑好的家政服務(wù)公司。

山東現(xiàn)代家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進中心主任張?zhí)炷媳硎荆骸跋M者應(yīng)該去找優(yōu)秀的、誠信可靠的家政公司。這個家政公司是依法注冊的，有它自己的工作場地，所有的價格應(yīng)該明示給消費者。”

同時，消費者最好簽訂一份服務(wù)協(xié)議，如果不能簽協(xié)議，也盡可能的用口頭約束的方式，把價格和服務(wù)內(nèi)容告知清晰。也呼吁家政服務(wù)企業(yè)積極主動將服務(wù)內(nèi)容把服務(wù)單價和總價及時告知消費者，如果雙方在價格上有談不攏的時候，也盡可能協(xié)商解決，以免造成糾紛和沖突。

山東洗染行業(yè)協(xié)會會長也表示，企業(yè)只有把自己的服務(wù)和價格明明白白告知消費者，才能促進服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推進家政服務(wù)業(yè)誠信化、規(guī)范化發(fā)展。

閃電新聞記者 張潤澤  報道

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