原標(biāo)題：點(diǎn)滴小事，最暖人心：民生銀行臨沂羅莊支行暖心服務(wù)獲得客戶認(rèn)可

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：點(diǎn)滴小事，最暖人心：民生銀行臨沂羅莊支行暖心服務(wù)獲得客戶認(rèn)可

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

走進(jìn)民生銀行臨沂羅莊支行，大廳內(nèi)圍滿了來辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)門口出現(xiàn)了一個(gè)熟悉的身影，原來是貴賓客戶崔老師來取工資了。家住馬場湖鎮(zhèn)的崔老師幾年前就已經(jīng)退休了，由于不會(huì)使用手機(jī)智能支付，每個(gè)月發(fā)了退休金崔老師都會(huì)來網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)金。因?yàn)榧易〉碾x網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)，崔老師每次來辦理業(yè)務(wù)都要騎近半個(gè)小時(shí)左右的電動(dòng)車才能到，來到網(wǎng)點(diǎn)后服務(wù)經(jīng)理小李都會(huì)給老師倒一杯水，詢問老師老寒腿近期是否有好轉(zhuǎn)，兩人逐漸熟絡(luò)起來。

“小李是我見過服務(wù)最好的工作人員，我年紀(jì)大了，很多專業(yè)的術(shù)語我都不了解，小李不嫌我嘮叨，耐心的給我解釋，對我噓寒問暖。”“我每次來小李都會(huì)給我倒杯水，給我查找關(guān)于治理老寒腿的方法，我家附近也有其他銀行，雖然民生銀行羅莊支行離我家比較遠(yuǎn)，但是這里的工作人員不僅業(yè)務(wù)辦得好，還讓我感到非常溫暖，我們老年人把錢存在這里放心。”由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，崔老師已經(jīng)是羅莊支行廳堂員工的“老熟人”了，每每來到這里，都會(huì)受到熱情的服務(wù)，在她心里，工作人員不僅僅是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，更是一個(gè)相交甚好的“知心人”。

正是由于服務(wù)人員熱情周到的服務(wù)贏得了崔老師的信任，崔老師將自己及老伴積攢的退休工資都存到了民生銀行，成為了該行的貴賓客戶。“我回去跟我女兒說，讓她把錢也存到民生。”崔老師握著服務(wù)經(jīng)理小李的手邊走邊說。

點(diǎn)滴小事，最暖人心。一杯水、一句溫暖的話語，體現(xiàn)的是羅莊民生工作人員的熱情，是溫暖服務(wù)的再次升級。這一件普普通通的小事，卻收獲了一個(gè)客戶無條件的信任與堅(jiān)定的認(rèn)同。秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的服務(wù)理念，羅莊民生銀行從行領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，處處以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身，想客戶之所想，急客戶之所急，熱情高效地為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊許。

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