原標(biāo)題：“質(zhì)”領(lǐng)未來(lái)，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

原標(biāo)題：“質(zhì)”領(lǐng)未來(lái)，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

下游行業(yè)需求減弱，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇……面對(duì)鋼鐵行業(yè)嚴(yán)峻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何獲得市場(chǎng)青睞？山鋼股份山鋼股份萊蕪分公司給出的答案是——堅(jiān)持用戶(hù)至上！

“用戶(hù)的計(jì)劃就是我們的計(jì)劃，用戶(hù)的需求就是我們的追求！”山鋼股份萊蕪分公司黨委書(shū)記王向東在不同場(chǎng)合多次指出。9月份，山鋼股份萊蕪分公司開(kāi)展了以“穩(wěn)產(chǎn)品質(zhì)量 贏(yíng)市場(chǎng)信賴(lài)”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)，其中多項(xiàng)重點(diǎn)工作圍繞用戶(hù)需求展開(kāi)，真正貼近用戶(hù)、了解用戶(hù)，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理工作，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)信賴(lài)，重點(diǎn)用戶(hù)一次次追加訂單，更多的“頭回客”變成了“回頭客”。

打通服務(wù)用戶(hù)的“最后一公里”

“這批產(chǎn)品表面有磕碰，請(qǐng)安排處理。”“收到，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，組織排查整改。”這是山鋼股份萊蕪分公司“槽鋼信息交流群”中的對(duì)話(huà)，第一時(shí)間做出回復(fù)的是山鋼股份萊蕪分公司質(zhì)量管理人員。這個(gè)匯集銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸各專(zhuān)業(yè)人員的微信群如同服務(wù)用戶(hù)的“綠色通道”，第一時(shí)間為用戶(hù)提供著專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“過(guò)去我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理和用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的需求一直不對(duì)稱(chēng)，信息也比較滯后。”山鋼股份萊蕪分公司品質(zhì)保證部質(zhì)量管理主任師朱寶晶介紹，“今年，我們與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)積極對(duì)接，主動(dòng)‘入群’或者‘建群’，通過(guò)微信群及時(shí)了解并解決用戶(hù)質(zhì)量需求，使用戶(hù)感受到我們?cè)谫|(zhì)量服務(wù)上的熱情。”針對(duì)特鋼、板帶、型鋼、棒材四大類(lèi)產(chǎn)品，山鋼股份萊蕪分公司品質(zhì)保證部與營(yíng)銷(xiāo)總公司六大區(qū)共建立17個(gè)重點(diǎn)用戶(hù)質(zhì)量服務(wù)群，過(guò)去只有在年度用戶(hù)大會(huì)上才能集中獲取的質(zhì)量意見(jiàn)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)反饋，一些還未形成異議的質(zhì)量問(wèn)題，也在溝通中及時(shí)化解。

“建群初期，用戶(hù)給我們提出的質(zhì)量訴求和期待非常多，在及時(shí)高效處理后，現(xiàn)在我們的微信群近期已經(jīng)變得平靜了，最后一條信息還是1個(gè)月之前發(fā)的。”品質(zhì)保證部業(yè)務(wù)主管李忠介紹。

7月份，某重點(diǎn)用戶(hù)就風(fēng)電用鋼坯加工探傷合格率提出質(zhì)疑。山鋼股份萊蕪分公司經(jīng)溝通了解到，為符合出口要求，用戶(hù)產(chǎn)成品與之前相比更加復(fù)雜，對(duì)鋼材性能要求標(biāo)準(zhǔn)更高了。山鋼股份萊蕪分公司立即對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，8月份再次供貨的2000噸鋼材，加工探傷合格率已達(dá)100%。

今年4月份，山鋼股份萊蕪分公司品質(zhì)保證部下發(fā)《“一戶(hù)一品一表”運(yùn)行管理規(guī)定（試行）》。“戶(hù)”指公司重點(diǎn)用戶(hù)，“品”指重點(diǎn)產(chǎn)品品種，“表”指關(guān)鍵要素控制表，“一戶(hù)一品一表”就是根據(jù)用戶(hù)要求，將產(chǎn)品生產(chǎn)直至交付全過(guò)程的關(guān)鍵要素和界面質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行表單式管理。按照質(zhì)量“一貫制”管理原則，從用戶(hù)需求辨識(shí)、訂單評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝管控、工序界面、物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸交付等全流程制定管控措施，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量極穩(wěn)管控。

“用戶(hù)的需求就是我們的追求”

“過(guò)去，用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品存在的一些瑕疵也許可以忽略不計(jì)，但現(xiàn)在隨著用戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)的升級(jí)，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量要求也水漲船高，這就要求我們的產(chǎn)品也必須提檔升級(jí)。”在山鋼股份萊蕪分公司技術(shù)質(zhì)量例會(huì)上，品質(zhì)保證部相關(guān)人員提出。

“一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上下真功夫！”一場(chǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提升重點(diǎn)產(chǎn)品保障能力的戰(zhàn)役在山鋼股份萊蕪分公司悄然打響。

圍繞進(jìn)廠(chǎng)原料、生產(chǎn)加工、物流倉(cāng)儲(chǔ)各環(huán)節(jié)關(guān)鍵參數(shù)，山鋼股份萊蕪分公司梳理形成了2836個(gè)“質(zhì)量門(mén)”，實(shí)施全方位監(jiān)控把關(guān)。聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)用戶(hù)推進(jìn)看板管理，圍繞用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。

制訂下發(fā)《產(chǎn)品極穩(wěn)質(zhì)量控制行動(dòng)方案》。圍繞新產(chǎn)品、重點(diǎn)產(chǎn)品及供重點(diǎn)用戶(hù)產(chǎn)品，梳理形成19類(lèi)鋼軋產(chǎn)品48項(xiàng)穩(wěn)定性指標(biāo)，以過(guò)程極準(zhǔn)控制、質(zhì)量指標(biāo)極致穩(wěn)定、用戶(hù)使用極佳體驗(yàn)為行動(dòng)主線(xiàn)，設(shè)定三大行動(dòng)目標(biāo)、四方面工作要求，制定14項(xiàng)工作措施，打造極優(yōu)產(chǎn)品“一貫制”質(zhì)量管控模式。

倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸精整過(guò)程管控到位，產(chǎn)品表觀(guān)質(zhì)量不斷提升。截至7月底，用戶(hù)質(zhì)量抱怨數(shù)量同比降低57%。

就是要“在雞蛋里挑骨頭”

對(duì)于質(zhì)量管理，大多數(shù)企業(yè)都是靠加大產(chǎn)品檢查力度進(jìn)行把關(guān)，減少問(wèn)題產(chǎn)品流向市場(chǎng)。隨著外部市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻，用戶(hù)要求更為嚴(yán)苛，就要看誰(shuí)能向用戶(hù)提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)、性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品。

8月28日，品質(zhì)保證部下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展鋼后工序界面雙向管理檢查工作的通知》，常態(tài)化開(kāi)展鋼軋—物流界面雙向檢查工作。要求各工序嚴(yán)格按照“三不原則”（不接受、不制造、不流出不合格品）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量自檢，并實(shí)施工序間互檢，將質(zhì)量監(jiān)督管理的末梢延伸到每一個(gè)工序、每一個(gè)崗位，讓全員都成為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)下道工序或上道工序進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督并提出考核建議。如果遇到復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題，可以立刻組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。

“要拿出‘雞蛋里挑骨頭’的態(tài)度，揭丑亮短，把質(zhì)量問(wèn)題充分暴露出來(lái)，快速解決。只有這樣，才能確保我們的質(zhì)量管理體系更加安全有效，絕不把問(wèn)題留給用戶(hù)。”品質(zhì)保證部經(jīng)理呂富強(qiáng)表示。

對(duì)于山鋼股份萊蕪分公司來(lái)說(shuō)，“用戶(hù)至上”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是企業(yè)賴(lài)以生存的致勝砝碼。山鋼股份萊蕪分公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理呂銘說(shuō)：“企業(yè)要想維護(hù)自身利益，就一定要考慮用戶(hù)利益，這是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的基石。”（通訊員 馬晶晶 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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