原標(biāo)題：菏澤移動：以心級服務(wù)，為民辦實(shí)事解難題

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：菏澤移動：以心級服務(wù)，為民辦實(shí)事解難題

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東1月5日訊 (見習(xí)記者 王昊 通訊員 車凱琪) 近年來，菏澤移動始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的初心，從手機(jī)和寬帶使用、到防詐反詐、再到信息化產(chǎn)品助力社會民生，扎實(shí)為民辦實(shí)事解難題。細(xì)微之處，背后蘊(yùn)藏的是深厚的技術(shù)積累、理念升級和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)品質(zhì)和感知穩(wěn)步提升。

聚焦客戶“急難愁盼”，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。以著力解決老百姓“急難愁盼”、努力實(shí)現(xiàn)客戶“愿望清單”為目標(biāo)，推出心級服務(wù)的同時(shí)，同步推出便捷服務(wù)、透明服務(wù)等服務(wù)舉措，重點(diǎn)服務(wù)更主動;開展陽光行動等系列活動，堅(jiān)決保護(hù)客戶權(quán)益，用戶口碑進(jìn)一步提升;聚焦電信網(wǎng)絡(luò)防詐反詐宣傳，開展斷卡等專項(xiàng)活動，并聯(lián)合公安局、治安分局等專業(yè)部門，在所轄營業(yè)廳、高等院校、寬帶義診現(xiàn)場等重要場景進(jìn)行詐騙案例及相關(guān)法律知識講解，通過防詐反詐宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等系列舉措，提升學(xué)生和中老年群體自我防范意識，在為民辦實(shí)事的過程中不斷用實(shí)際行動塑造品牌。

聚焦客戶感知體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。從城區(qū)到農(nóng)村、從重點(diǎn)企業(yè)到工地市場，菏澤移動移動緊抓發(fā)展新機(jī)遇，充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，在地方政府的大力支持下，發(fā)揮在技術(shù)、數(shù)據(jù)、算力方面的技術(shù)專長和運(yùn)營能力，加快雙千兆建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋，千兆家寬用戶覆蓋超百萬。此外，菏澤移動穩(wěn)扎穩(wěn)打，致力于推進(jìn)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度，在前期建設(shè)的基礎(chǔ)上，快速推進(jìn)示范村5G覆蓋，走訪、洽談、勘查、施工，只為把光纖接入“房間”，讓移動寬帶覆蓋到每一家、每一戶。

聚焦踐行企業(yè)責(zé)任，服務(wù)效能持續(xù)提升。近年來，在保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及5G建設(shè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，菏澤移動以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在疫情大考面前，在全力保障通信服務(wù)的同時(shí)，以和對講、云視訊、測溫系統(tǒng)、智能門磁等產(chǎn)品，滿足客戶特殊場景的多元化需求;積極推進(jìn)平安鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)建設(shè)，依托安防產(chǎn)品、千里眼、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺等，融合智能水表、智慧停車、智慧訪客等十大應(yīng)用場景，打造更安全、更便捷的智慧生活體驗(yàn);發(fā)揮信息化服務(wù)優(yōu)勢，將專線等業(yè)務(wù)應(yīng)用于環(huán)保監(jiān)測、電子警察、智能停車場等場景，為客戶提供更便捷、安全、智能的工作和生活環(huán)境。

未來，菏澤移動將繼續(xù)秉承服務(wù)的初心和使命，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓心級服務(wù)發(fā)揮到極致，讓信息化服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值，為百姓帶來更高效、更智慧的數(shù)字生活體驗(yàn)。

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