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24小時(shí)“生命熱線”守護(hù)者:每天接聽(tīng)近70個(gè)電話(huà)

來(lái)源:海報(bào)新聞

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2022-09-09 23:48:09

原標(biāo)題:24小時(shí)“生命熱線”守護(hù)者:每天接聽(tīng)近70個(gè)電話(huà)

來(lái)源:海報(bào)新聞

原標(biāo)題:24小時(shí)“生命熱線”守護(hù)者:每天接聽(tīng)近70個(gè)電話(huà)

來(lái)源:海報(bào)新聞

(記者 呂樂(lè) 汪雪然)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?汪雪然 呂樂(lè) 濟(jì)南報(bào)道

世界衛(wèi)生組織(WHO)官網(wǎng)顯示,據(jù)估計(jì),全世界每年約七十萬(wàn)人死于自殺。從2003年開(kāi)始,每年的9月10日由國(guó)際自殺預(yù)防協(xié)會(huì)與世界衛(wèi)生組織共同設(shè)立為世界預(yù)防自殺日。今年世界預(yù)防自殺日的主題為“通過(guò)行動(dòng)創(chuàng)造希望”。而希望24熱線志愿服務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)希望24熱線),是國(guó)內(nèi)2012年底建立的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),這是一條7*24小時(shí)無(wú)償咨詢(xún)的生命危機(jī)干預(yù)熱線,即當(dāng)存在自殺傾向時(shí)可以撥打的求助電話(huà)。近日,大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L了希望24熱線的濟(jì)南接線中心。

近40名志愿者多數(shù)來(lái)自醫(yī)療教育行業(yè) 求助者最小年齡為5歲

到底什么是生命危機(jī)干預(yù)?希望24熱線濟(jì)南分中心的現(xiàn)任負(fù)責(zé)人、同樣也是志愿者的王亮說(shuō):“生命危機(jī)干預(yù),核心是針對(duì)因?yàn)樾睦韱?wèn)題而準(zhǔn)備自殺或正在實(shí)施自殺的人群進(jìn)行的救助干預(yù)。”

濟(jì)南接線中心成立于2014年11月份,現(xiàn)在擁有志愿者近40名,“我們這幾十名志愿者,年齡分布大都在40-50歲之間。我們需要一種來(lái)對(duì)抗挫折困難的能力素質(zhì),而具備這種素質(zhì)的話(huà),時(shí)間上的積累不可或缺。”女性志愿者的占比因?yàn)楦行陨系母呙舾袃?yōu)勢(shì)而達(dá)到了80%。

希望24熱線在全國(guó)共有21個(gè)接線中心,當(dāng)接到電話(huà)后,系統(tǒng)會(huì)依據(jù)地域?qū)⑶笾叻峙山o最近的接線中心。濟(jì)南中心每班大約能接到十幾通電話(huà),每天一共四個(gè)班輪值,“很多人打通后跟我們說(shuō),他們打了很多遍才有人接。我們現(xiàn)在志愿者太少了,而需求很多。”王亮感慨道。

據(jù)王亮多年的志愿經(jīng)驗(yàn),撥打希望24熱線的人群中,未成年人占到了近50%,其中大部分是留守兒童,其中年齡最小的求助者僅有5歲。“不論年齡,求助者的情緒,可以說(shuō)大部分都比較消極極端。”

記者在聯(lián)系到王亮之前,根本無(wú)法從網(wǎng)上獲得接線中心的具體地址,王亮就此解釋?zhuān)昂芏嗳舜蛲觌娫?huà)說(shuō)想加一下志愿者的聯(lián)系方式或者面對(duì)面交流,我們都是拒絕的。這其實(shí)對(duì)我們雙方都是一種保護(hù)。”

頻頻將求助者從死亡邊緣拉回 自己也手腳冰冷大腦空白

危機(jī)干預(yù)共分為輕度危機(jī)、中度危機(jī)、重度危機(jī)和急迫危機(jī)四個(gè)類(lèi)別,而急迫危機(jī)的7級(jí)代表的含義是,求助者正處在自殺行為實(shí)施過(guò)程中。

縱然在中心醫(yī)院當(dāng)了多年的主管護(hù)士,志愿者李立麗在第一次接到急迫危機(jī)的電話(huà)時(shí),仍舊大腦一片空白。“他當(dāng)時(shí)就站在樓的頂端,說(shuō)準(zhǔn)備往下跳。”雖然這通電話(huà)已經(jīng)過(guò)去很久,但回憶起來(lái),李立麗還是深吸了一口氣,“很慌很害怕,手在不停地打哆嗦,去翻找我們的流程手冊(cè)。”

“我問(wèn)他在哪里,能不能后退幾步。”李立麗耐心地跟對(duì)方交流,一遍又一遍。最終,求助者的情緒穩(wěn)定了很多,從樓頂退了下來(lái)。掛上電話(huà)的那一刻,她才發(fā)現(xiàn)自己滿(mǎn)頭大汗,手心和腳心都是冰涼的,“擔(dān)心哪一句說(shuō)得不順,他可能就會(huì)跳下去。那個(gè)時(shí)候是感覺(jué)到很恐懼的。”

志愿者說(shuō),很多撥打希望24熱線的急迫危機(jī)求助者,內(nèi)心深處是不想自殺的,他們希望有個(gè)人能從情緒的無(wú)底黑洞中拉他們一把。接過(guò)1000個(gè)求助電話(huà)的志愿者張英俊對(duì)此感觸頗深,有一天晚上11:30,張英俊接到了一通急迫危機(jī)電話(huà)。對(duì)方準(zhǔn)備通過(guò)服用某種藥物的方式,來(lái)向這個(gè)世界告別。

從家庭、朋友到愛(ài)人,張英俊和對(duì)方談了將近三個(gè)小時(shí)。“到大概凌晨三點(diǎn)的時(shí)候,他那邊漸漸沒(méi)有聲音了,我開(kāi)始有些擔(dān)心。”幸運(yùn)的是,張英俊通過(guò)聊天推斷出了求助者的具體位置。他撥打了110和120緊急電話(huà),沒(méi)過(guò)一會(huì)兒,120給張英俊回復(fù)了消息:人沒(méi)事,已經(jīng)安全了。

濟(jì)南分中心的每位志愿者幾乎都能分享出相似的接線經(jīng)歷。

從求助者變?yōu)橹驹刚?這種溝通也是雙向救贖和幫助

“因?yàn)榍笾咴V說(shuō)的都是現(xiàn)實(shí)中真切發(fā)生的事情。我們也在這個(gè)現(xiàn)實(shí)中生活,很容易陷入到那種情緒里面去。”張英俊說(shuō),志愿者每周會(huì)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo),將這種從線上帶到線下的情緒處理掉。不然這種情緒在志愿者身上逐漸積累的話(huà),是非常可怕的一件事。

當(dāng)年,李立麗結(jié)束第一天的接線工作后,第二天的她感覺(jué)身體非常沉重,整個(gè)人就像被拖入了抑郁的境地中。因此,家人也一度不太支持這份工作,“丈夫覺(jué)得會(huì)影響我的情緒,然后會(huì)占用我的時(shí)間。”

聊起能堅(jiān)持下來(lái)的原因,李立麗很有感悟:“因?yàn)槁?tīng)了這么多不同的人生故事,對(duì)我也有啟發(fā)。就算是來(lái)電者有抑郁癥或想自殺,他們打電話(huà)求助本身依然是生命頑強(qiáng)、靈魂求索的證明。”李立麗同意這是一種雙向的救贖和幫助。

張英俊在當(dāng)志愿者之前,也是一位求助者。幾年前,他在工作方面受到了非常大的打擊,很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),無(wú)法從低谷中走出。他撥打了希望24熱線,當(dāng)時(shí)接線的志愿者幫助張英俊走出了困境。

“我想,既然說(shuō)熱線的志愿者能夠幫助到我,我也可以用我的所學(xué)、用我的經(jīng)歷去幫助到那些遇到人生至暗至黑時(shí)刻的人。”

“有時(shí)候我們認(rèn)為走到了人生的死角,想突破這個(gè)死角,可能只需要一個(gè)電話(huà)。”這是希望24熱線的志愿者們,借著9月10日世界預(yù)防自殺日之際對(duì)大家的留言。

審核:丁厚勤

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