原標(biāo)題：民生銀行青島分行：便民支付 服務(wù)為民

來源：民生銀行

民生銀行青島分行在加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作基礎(chǔ)上，全力做好支付系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急保障工作，確保居民和企業(yè)的支付轉(zhuǎn)賬正常、暢通。

建立賬戶防疫支付“綠色通道”。為確保捐助款項(xiàng)第一時(shí)間到達(dá)指定收款人賬戶，在網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置疫情防控款項(xiàng)綠色窗口，優(yōu)先辦理客戶匯劃業(yè)務(wù)。對(duì)向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)實(shí)行匯劃免費(fèi)政策，客戶可通過該行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行線上渠道通過“公益捐款”菜單，以便捷、免費(fèi)的方式辦理相關(guān)慈善捐款。

小額系統(tǒng)“7*24”小時(shí)服務(wù)運(yùn)行。為方便客戶辦理大額資金匯劃，每周末放開小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額，具體時(shí)間為：每周五17：30開始至周日20：30后結(jié)束，便于疫情期間客戶大額資金劃轉(zhuǎn)。

外匯業(yè)務(wù)辦理加速。面對(duì)突如其來的疫情，由于防疫物資境外采購(gòu)等工作，境內(nèi)外外匯資金支付需求猛增。為確保此部分外匯資金支付的及時(shí)性，按照特事特辦的原則，指定專人對(duì)此部分外匯資金支付進(jìn)行加速處理，切實(shí)提高辦理效率。

支付系統(tǒng)高效、平穩(wěn)運(yùn)行。作為接收行收到大小額普通匯兌業(yè)務(wù)、小額批量/實(shí)時(shí)代收付業(yè)務(wù)時(shí)，檢查收款人賬號(hào)、戶名正確后，系統(tǒng)能處理相應(yīng)賬務(wù)處理，給客戶及時(shí)入賬，不會(huì)因間接參與者非收款人開戶銀行為由拒絕辦理，為疫情期間客戶支付清算資金迅速到位提供了有力支撐。

加強(qiáng)崗位管理。設(shè)置資金清算崗和電子匯劃崗，負(fù)責(zé)支付清算系統(tǒng)業(yè)務(wù)往來的人工處理，采取經(jīng)辦、復(fù)核制度，崗位設(shè)置A、B角，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的支付系統(tǒng)往來賬業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，防止業(yè)務(wù)延時(shí)、不規(guī)范等情況的發(fā)生。

簡(jiǎn)化收款行信息填寫。客戶在柜臺(tái)或自助終端辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)起行應(yīng)按接收行標(biāo)注的入賬行號(hào)向客戶展示收款行入賬戶名供選擇，通過行名行號(hào)查詢場(chǎng)景功能菜單，輸入行別選擇銀行，支持模糊查詢，或輸入行名、行號(hào)、城市代碼詳細(xì)查詢，滿足客戶可選項(xiàng)使用入賬行名，也可直接使用正確的收款人開戶銀行信息。

當(dāng)前，疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，民生銀行青島分行將在做好疫情防控的同時(shí)，為客戶支付清算工作提供全面支持，確保服務(wù)及時(shí)高效。

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