原標題：山東旅游業(yè)備戰(zhàn)迎“復(fù)蘇”

來源：經(jīng)濟導(dǎo)報

中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化委員會副主任曾濤在接受經(jīng)濟導(dǎo)報記者采訪時表示,旅游業(yè)目前最需要的是實質(zhì)性的復(fù)蘇,以及盡快恢復(fù)本地出游者旅行消費的信心

◆導(dǎo)報記者 戚晨 濟南報道

據(jù)山東省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于恢復(fù)旅行社和在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)的通知》,5月18日,山東省疫情防控中、高風(fēng)險區(qū)清零,全域均為低風(fēng)險地區(qū)。按照相關(guān)要求,經(jīng)綜合研判決定,即日起,恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

跨省旅游恢復(fù)的好消息傳來,山東旅游行業(yè)復(fù)蘇的腳步近了。5月19日“中國旅游日”當(dāng)天,經(jīng)濟導(dǎo)報記者走訪了山東旅游行業(yè)協(xié)會、旅行社及相關(guān)文旅專家,在他們看來,跨省旅游恢復(fù)后,應(yīng)打好文旅高質(zhì)量發(fā)展這張牌。

做好跨省游的準備

5月19日,濟南多位旅游從業(yè)者在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)山東省恢復(fù)“跨省游”的文件,慶祝旅游行業(yè)進一步“解封”。

1987年出生的肖偉經(jīng)營攝影團已有7個年頭,主要業(yè)務(wù)是帶著攝影愛好者去探尋小眾、絕美的拍攝地,有很多獨家線路是他引入濟南的。“2021年6月,我們曾帶著十幾位攝影愛好者去貴州拍攝少數(shù)民族風(fēng)情,這個團本來預(yù)計人數(shù)會多一些,但出于回避潛在感染風(fēng)險等原因,最終成團12人。”肖偉表示,為了保證人員安全,在飛機到達目的地后,他們專門安排了兩輛專車全程跟團,每天所有團員按時測體溫,做好全員防護。

2021年8月5日,文旅部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情進一步加強跨省旅游管理工作的通知》,讓跨省游熔斷正式成為旅游業(yè)常態(tài)防疫措施。

“對于旅游人來說,這兩年多太不容易了。目前我們還在等待通過最終的審驗,景區(qū)還不能接待跨省游游客。”5月19日,經(jīng)濟導(dǎo)報記者咨詢了省內(nèi)多個景區(qū)獲悉,因目前防疫要求,不少4A、5A級景區(qū)還沒有接到可接待跨省游游客的正式通知。

已經(jīng)有旅行社和旅行機構(gòu)做好了跨省游的準備。“我們已經(jīng)通過線上和線下等渠道開始招募6月啟程的小團游,為了恢復(fù)游客信心,我們采取了優(yōu)惠價格、全方位服務(wù)提升、專團專發(fā)等形式,盡可能讓游客的體驗感更好。”肖偉介紹,以往5888元發(fā)甘南的10天攝影團,現(xiàn)在優(yōu)惠價4988元。

伴隨著旅游業(yè)逐步恢復(fù),與之相關(guān)的消費也受到了更多關(guān)注,比如保險。近日,云南省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)文旅市場主體活力的指導(dǎo)意見》。作為激發(fā)市場主體活力的一項利好,云南推行的兩個疫情特設(shè)旅游險種已正式上線銷售。

20日,經(jīng)濟導(dǎo)報記者致電康輝旅行社,相關(guān)客服人員表示,跨省游相關(guān)路線正在逐步恢復(fù)制定中,目前沒有專門針對新冠疫情的險種,但是在為每位游客購買贈送的意外險中包含這一項,如果在旅行中不慎確診為陽性,將一次性獲賠3000元。隨后經(jīng)濟導(dǎo)報記者又致電其他旅行社咨詢,也有客服人員表示,游客可以根據(jù)自己情況購買商業(yè)新冠險種,在旅行中同樣適用。

準備在6月份赴寧夏旅行的游客孫黎告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者,她準備從網(wǎng)上購買專門的新冠險和意外險,讓旅行安全多一份保障。

高質(zhì)量產(chǎn)品受歡迎

“從目前旅游消費的趨勢來看,高價高質(zhì)的產(chǎn)品比低價位的產(chǎn)品更受市場歡迎,旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從高品質(zhì)方面下功夫。”山東省啟明星旅游咨詢有限公司總經(jīng)理沙子田對經(jīng)濟導(dǎo)報記者表示,旅游業(yè)是以游客流動帶動要素流動的行業(yè),與之關(guān)聯(lián)的直接和間接行業(yè)超過100個,綜合帶動力強。

2019年,中國旅游業(yè)綜合貢獻占GDP總量的11.05%,旅游直接和間接就業(yè)占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%。近年來,旅游市場更迭,形成了由“80后”“90后”主導(dǎo)的旅游市場,游客出行已經(jīng)從與陌生人組成大團隊旅游,逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團隊旅游,從標準統(tǒng)一的服務(wù)需求,演化為個性化、碎片化需求,“小團化”“定制化”旅游發(fā)展迅速。

“很多游客會在出行前專門咨詢我們所住酒店的星級、團餐標準以及給重點網(wǎng)紅景區(qū)的自由活動時間,這說明大家不再滿足于‘到此一游’,更希望能夠深度游,體驗到當(dāng)?shù)卣嬲娘L(fēng)景和文化。”沙子田表示,旅游企業(yè)要把握好為游客提供高品質(zhì)旅行生活服務(wù)的總方向,重新審視旅游作為一種生活方式的內(nèi)涵、外延和發(fā)展趨勢,真正提供品質(zhì)化的出行服務(wù)體系。

山東御華景宸中醫(yī)藥養(yǎng)生園(天蒙藥谷)總經(jīng)理王飛認為,對于景區(qū)而言,常態(tài)化疫情防控下,跨部門、跨區(qū)域、有現(xiàn)代科技支撐的旅游公共服務(wù)和市場監(jiān)管協(xié)同治理體系將是旅游安全和品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)支撐。從長期看,通過常態(tài)化的預(yù)約、預(yù)測、預(yù)警和引流等公共服務(wù),可以緩解淡旺季、冷熱點、晝夜的旅游服務(wù)供給不平衡問題,加速行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

倒逼行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

春夏季是旅游旺季。如何為旅游業(yè)恢復(fù)按下快進鍵?國家發(fā)改委等14個部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》,共提出43項具體措施,明確了餐飲、零售、旅游、公路水路鐵路運輸、民航等5個特殊困難行業(yè)紓困扶持具體措施。除此之外,有專家建議應(yīng)建立動態(tài)、透明的出游防疫機制,讓旅游企業(yè)可以明明白白經(jīng)營,讓游客可以放心出游。

中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化委員會副主任曾濤在接受經(jīng)濟導(dǎo)報記者采訪時表示,旅游業(yè)目前最需要的是實質(zhì)性的復(fù)蘇,以及盡快恢復(fù)本地出游者旅行消費的信心。“之前一篇報道提了一個說法,叫做‘一邊做核酸、一邊游景區(qū)’,這個說法很形象,防疫成為了旅游行業(yè)‘日常’的一部分,也迫使行業(yè)尤其是旅行社及OTA與短途游、本地游等新興業(yè)態(tài)結(jié)合,提升自身的創(chuàng)新能力。”

曾濤分析,目前國內(nèi)新興消費階層大規(guī)模崛起,尤其是家庭游、親子游、旅拍等新模式崛起,其引領(lǐng)的需求分層、消費細化倒逼旅游市場優(yōu)化產(chǎn)品供給。

“傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)需要完成資源整合與定制服務(wù)的提升,對市場選品和產(chǎn)品整合要有新的取舍。目前有不少在圈內(nèi)的‘黑馬’都是非常明確地細分客群、細分市場的定位,通過文旅跨界整合文化、藝術(shù)、娛樂、休閑、旅游等產(chǎn)品及服務(wù),打造出了新的創(chuàng)新產(chǎn)品。”沙子田建議,下一步山東旅行社應(yīng)積極將“跟團游”“機+酒”這類傳統(tǒng)產(chǎn)品和戶外研學(xué)旅游、體育旅游、特色美食旅游、博物館旅游,以及更多的“+休閑”“+文旅”等新的細分化、主題化產(chǎn)品結(jié)合,重新設(shè)計更加有創(chuàng)新性的產(chǎn)品,這樣才能真正讓游客愿意來一場“說走就走的旅行”。

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