原標(biāo)題：德州全力打造“獲得電力”服務(wù)品牌

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□ 本報(bào)通訊員 張 勇 張建佩 馬 龍

本報(bào)記者 左豐岐

近年來，德州持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，全力打造特快、特明、特精、特能“獲得電力”服務(wù)品牌，全面提升人民群眾辦電獲得感幸福感滿意度。

打造“德電特快”品牌

用電申請(qǐng)?zhí)乜臁５轮莨╇姽窘尤牍こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶使用電子證照，實(shí)現(xiàn)“零證辦”。累計(jì)為1500余家企業(yè)提供免申請(qǐng)服務(wù)，高壓平均辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)以內(nèi)。答復(fù)方案特快。應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端供電方案輔助設(shè)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝位置精準(zhǔn)定位、周邊電網(wǎng)資源自動(dòng)展示、多種供電方案自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場(chǎng)立答，答復(fù)供電方案時(shí)間壓減至1.4個(gè)工作日以內(nèi)，同比壓降48.2%。互動(dòng)響應(yīng)特快。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，搭建實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，通過客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程、全環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)。驗(yàn)收送電特快。實(shí)施竣工檢驗(yàn)“云上辦”，現(xiàn)場(chǎng)竣工檢驗(yàn)一次通過率提升至98%以上。

打造“德電特明”品牌

報(bào)裝流程特透明。在全市126個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳公開公示辦電流程、時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)于信息公開的合理需求。報(bào)裝服務(wù)特透明。業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為全部使用服務(wù)行為記錄儀，實(shí)時(shí)掛接陽光業(yè)擴(kuò)監(jiān)督云平臺(tái)，通過音視頻形式全天候、全方位規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)行為。截至目前，德州供電公司陽光業(yè)擴(kuò)監(jiān)督云平臺(tái)掛接率保持100%。電網(wǎng)資源特透明。對(duì)電網(wǎng)可開放容量等信息實(shí)行主動(dòng)公開、動(dòng)態(tài)管理、及時(shí)更新；提供2至3個(gè)經(jīng)濟(jì)合理的供電方案及工程造價(jià)金額供客戶參考選擇；主動(dòng)向客戶推送受電工程典型設(shè)計(jì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶知情權(quán)。市場(chǎng)公開特透明。依托“辦電e助手”將“三不指定”要求及設(shè)計(jì)施工單位名單推送給客戶，保障客戶自主選擇權(quán)。

打造“德電特精”品牌

收資特精心。客戶經(jīng)理主動(dòng)上門對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，提供前期咨詢服務(wù)，納入重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫。組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“一攬子”供電及用能服務(wù)。分析特精細(xì)。將重要客戶甄別前置，確保用戶自備應(yīng)急電源和非電保安措施與受電工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投運(yùn)。2020年率先完成重要客戶電源配置隱患全部“清零”，2021年新增認(rèn)定重要客戶4戶，均一次性配齊自備應(yīng)急電源及非電保安措施。投資特精準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行電網(wǎng)延伸投資界面要求，對(duì)符合條件的重點(diǎn)項(xiàng)目“應(yīng)投必投”；對(duì)需延伸投資界面至客戶紅線或電網(wǎng)受限的，提前啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。今年以來，為19戶重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施配套電網(wǎng)工程，節(jié)省客戶投資2531.09萬元。服務(wù)特精益。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施一名領(lǐng)導(dǎo)包保協(xié)調(diào)、一支團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)、一名客戶經(jīng)理全程對(duì)接、一套受電工程典型設(shè)計(jì)和工程造價(jià)咨詢免費(fèi)服務(wù)，累計(jì)完成中機(jī)寰宇等重點(diǎn)項(xiàng)目送電106項(xiàng)。

打造“德電特能”品牌

免費(fèi)提供綜合能源服務(wù)解決方案。累計(jì)定制548個(gè)綜合能源專屬服務(wù)方案，推動(dòng)鐵塔公司5G基站能源托管、艾蘭藥業(yè)屋頂光伏等26項(xiàng)綜合能源項(xiàng)目落地實(shí)施，簽訂合同金額1.6億元。免費(fèi)提供降本節(jié)支增值方案。引導(dǎo)182戶企業(yè)申請(qǐng)“電e貸”，預(yù)授信金額1704.4萬元；完成“電e票”繳費(fèi)182筆，金額達(dá)3888.01萬元。免費(fèi)提供電力設(shè)施代運(yùn)維服務(wù)方案。為156戶企業(yè)提供電力設(shè)施代運(yùn)維服務(wù)，合同金額1354萬元，保障客戶安全用電無憂。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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