原標(biāo)題：依托智慧水務(wù)平臺 為人民幸福“買單”——“2021，濟(jì)南水務(wù)讓幸福這樣流淌”系列報道之五

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

“零資料、零審批、零跑腿、零費用、零環(huán)節(jié)、零時間”......這不是超市的店招，也不是營銷的噱頭，而是濟(jì)南水務(wù)走心的服務(wù)、誠意滿滿的政策紅利，更是一摞厚重的人民“幸福賬單”。

今年以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)把優(yōu)化營商環(huán)境作為為民服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點，依托智慧水務(wù)平臺，以“六零服務(wù)”為切入，創(chuàng)新構(gòu)建“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”全生命周期營商環(huán)境工作體系。流程簡無可簡、時限壓無可壓，引領(lǐng)的是水務(wù)速度，兌現(xiàn)的是為民承諾。

水務(wù)服務(wù)“掌上辦”

用水業(yè)務(wù)“指尖”辦理，成就智慧服務(wù)新體驗

為持續(xù)拓展供水服務(wù)渠道，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)積極推廣“掌上辦”在線服務(wù)，增加山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、愛濟(jì)南APP、市水務(wù)局官網(wǎng)、水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號、濟(jì)南水務(wù)APP等網(wǎng)上報裝方式，將辦理進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點信息實時推送。客戶也可自主查詢，實現(xiàn)接水報裝業(yè)務(wù)辦理“零見面”，從“等待者”變?yōu)椤爸檎摺薄?/p>

依托智慧水務(wù)建設(shè)，濟(jì)南水務(wù)創(chuàng)建以客戶需求為導(dǎo)向，從規(guī)劃建設(shè)、接水報裝，到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費、更名過戶、訴求處理，直至水表銷戶的“全生命周期”營商環(huán)境工作體系。

凌晨3點“不打烊”

全國首創(chuàng)快速接水法，有速度更有態(tài)度

10月19日17時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)收到山東省公明智能科技發(fā)展有限公司提交的接水申請，20日8時，水務(wù)集團(tuán)工作人員就來到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并在與工作站負(fù)責(zé)人交流后，為不影響周邊交通，定于20日20時開始施工。

20日20時，工程準(zhǔn)時開工。隨著挖掘機(jī)的轟鳴聲，管線所處的地面被陸續(xù)挖開，隨后施工人員開始鋪設(shè)管道。水務(wù)工作人員告訴記者，工程施工時間預(yù)計7至8個小時。山東省公明智能科技發(fā)展有限公司項目負(fù)責(zé)人劉先生表示，“真沒想到水務(wù)集團(tuán)動作這么快，當(dāng)天勘察現(xiàn)場，當(dāng)晚就能施工，第二天一上班就能用水。”21日凌晨3時30分，管道施工完畢并進(jìn)行了回填，項目實現(xiàn)供水。

把艱辛留給自己，把便利讓給群眾，彰顯的是擔(dān)當(dāng)，飽含的是態(tài)度。

今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全國首創(chuàng)“快速接水法”，對無需辦理占掘路占綠審批的重點項目、應(yīng)急工程、“六零”等接水項目，實行“快速接水法”，即接到用戶用水需求后，主動對接用戶，直接組織勘察、設(shè)計、施工人員現(xiàn)場確定施工方案后直接施工，最短工期縮至1天。截至目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)已為濟(jì)南格茵機(jī)械設(shè)備有限公司、濟(jì)南大森制冷科技有限公司等18家企業(yè)提供“快速接水法”服務(wù)，贏得企業(yè)“點贊”。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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