原標(biāo)題：興業(yè)銀行濱州分行：多措并舉提升適老服務(wù)水平

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)11月23日訊 “太感謝你們了，為了我的事兒專(zhuān)程大老遠(yuǎn)跑一趟!”11月22日在鄒平劉老先生家里，他激動(dòng)地對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員表示感謝。劉老先生因受傷身體不便，本人無(wú)法至銀行柜面辦理老年大學(xué)學(xué)費(fèi)卡業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行濱州鄒平支行了解到情況后，派出服務(wù)小分隊(duì)上門(mén)為劉老先生辦理業(yè)務(wù)。劉老先生及其家屬對(duì)該行及時(shí)、周到的服務(wù)表示肯定稱(chēng)贊。

據(jù)了解，今年以來(lái)，為著力解決老年人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，維護(hù)老年人金融合法權(quán)益，營(yíng)造敬老愛(ài)老的良好社會(huì)氛圍，興業(yè)銀行濱州分行結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)，將敬老、愛(ài)老、扶老融入了日常的點(diǎn)滴工作中，刻進(jìn)了每個(gè)員工的意識(shí)里。各機(jī)構(gòu)立足網(wǎng)點(diǎn)、輻射社區(qū)，把暖暖的愛(ài)送到老人心坎里。

針對(duì)老年群體金融詐騙事件頻發(fā)的情況，該行工作人員通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)和周邊社區(qū)開(kāi)展老年人金融知識(shí)宣傳，提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提醒老年人遠(yuǎn)離高息收益等謊言。同時(shí)耐心細(xì)心引導(dǎo)老年群體正確安全使用手機(jī)銀行，通過(guò)線上渠道進(jìn)行生活繳費(fèi)等。

為提高老年客群獲得金融服務(wù)的便捷性，該行在分行營(yíng)業(yè)部和鄒平支行設(shè)立“愛(ài)心窗口”為老年客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)安排服務(wù)人員全程陪同并協(xié)助辦理。為不方便出行的老年客戶(hù)群體提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足老年人金融服務(wù)需求。

“以客為尊，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，我們將一如既往，持續(xù)做好老年客戶(hù)群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識(shí)的普及與宣傳，用真誠(chéng)周到的服務(wù)滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)需求”，該行零售金融部負(fù)責(zé)人說(shuō)。(通訊員 楊樂(lè)曼)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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