優(yōu)化營商環(huán)境 | 日照：服務(wù)“不出群” 辦電“不出格”

來源：魯網(wǎng)

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2021-09-30 16:34:09

原標(biāo)題：優(yōu)化營商環(huán)境 | 日照：服務(wù)“不出群” 辦電“不出格”

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魯網(wǎng)9月30日訊（記者董雪）“如今用電不需跑腿，只要在群里說一聲，供電師傅就立馬上門搞定，真方便！”9月27日，日照市五蓮縣于里鎮(zhèn)趙家辛莊居民古長發(fā)說。當(dāng)天她家果園用電出現(xiàn)故障，通過微信群反映問題后10多分鐘，日照供電公司網(wǎng)格化服務(wù)人員趙紀(jì)慶就趕過來幫忙處理了故障。

日照供電公司把提高便民服務(wù)效能，作為優(yōu)化營商環(huán)境、提高客戶電力獲得感的重要舉措，創(chuàng)新工作模式，完善服務(wù)手段，按照城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的理念，建立“微信群+網(wǎng)格化”模式，做到服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”。

日照供電公司利用手機(jī)微信功能的便利條件，以行政村、居委會(huì)、社區(qū)為單元，采取客戶電話號(hào)碼添加、面對(duì)面掃碼進(jìn)群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社區(qū)一群”。由網(wǎng)格化供電服務(wù)員工當(dāng)群主，客戶遇到用電方面的實(shí)際問題或急難愁盼事項(xiàng)，隨時(shí)在群內(nèi)告知，網(wǎng)格化責(zé)任員工第一時(shí)間上門解決。同時(shí)，供電服務(wù)人員利用微信群的便利，實(shí)時(shí)推送電費(fèi)電價(jià)政策、用電業(yè)務(wù)流程、供電服務(wù)承諾和安全用電、節(jié)約用電等方面的知識(shí)，并及時(shí)將客戶留言中提出的意見或建議整理匯總，細(xì)化便民措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

為保證工作實(shí)效，日照供電公司完善城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”站點(diǎn)布局，根據(jù)電力設(shè)施狀況、供電臺(tái)區(qū)分布、地域環(huán)境特征、客戶用電性質(zhì)和數(shù)量等情況梳理工作量，堅(jiān)持“就近服務(wù)、便捷為民”原則，結(jié)合人員承載能力，劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，明確責(zé)任人員職責(zé)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控。客戶如有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、容量變更等辦電需求，及時(shí)在微信群中溝通。作為群主的網(wǎng)格化責(zé)任員工，先在微信群告知客戶需要準(zhǔn)備的資料清單和相關(guān)事項(xiàng)，然后上門辦理用電業(yè)務(wù)，做到“及時(shí)辦、格內(nèi)辦”。

今年以來，日照供電公司已通過“群”“格”協(xié)同運(yùn)作，開展便民服務(wù)5900多次，解決群眾用電問題2200余項(xiàng)，辦理用電業(yè)務(wù)1.6萬多例。此外，日照供電公司立足“線下服務(wù)再提質(zhì)”，對(duì)日照地區(qū)各村、居委會(huì)、社區(qū)中的老齡人員及其他不方便使用智能手機(jī)的客戶，由網(wǎng)格化員工做好信息登記，公布聯(lián)系方式，采取電話隨訪和上門走訪相結(jié)合的方式，做好日常對(duì)接和上門服務(wù)，做到問題解決“不過夜”、業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)化，確保客戶舒心用電。