煙臺(tái)銀行加強(qiáng)疫情期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理確保金融服務(wù)正常開展

來源：膠東在線

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2021-08-04 17:23:08

原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行加強(qiáng)疫情期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理確保金融服務(wù)正常開展

來源：膠東在線

膠東在線8月4日訊(通訊員于微徐巧麗林春艷)隨著煙臺(tái)地區(qū)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，為滿足客戶金融服務(wù)需求，保障員工和客戶安全，煙臺(tái)銀行在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)廳堂服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。

科學(xué)管控合理安排金融服務(wù)

疫情期間，煙臺(tái)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的防疫管控都要求落實(shí)‘三到位’”。一是網(wǎng)點(diǎn)入口把控到位，網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)單一入口，無間斷值守，做好到店客戶信息監(jiān)測(cè)，落實(shí)好“口罩確認(rèn)、測(cè)溫、驗(yàn)碼”三步走工作；二是網(wǎng)點(diǎn)客流控制到位，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提前設(shè)定好接客最大值，密切關(guān)注到店客戶數(shù)量情況，避免網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)人員局部聚集及客戶長時(shí)間逗留，視客流增長情況開展網(wǎng)點(diǎn)限流；三是網(wǎng)點(diǎn)消毒執(zhí)行到位，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合所屬區(qū)域分類情況，嚴(yán)格落實(shí)所有網(wǎng)點(diǎn)每天“全面消毒”2至3次，對(duì)靠近隔離小區(qū)、外來人員較多和客流較大等潛在風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高的網(wǎng)點(diǎn)，增加消毒頻率，加強(qiáng)“重點(diǎn)位置消毒”管理。

另一方面，做好特殊時(shí)期的應(yīng)急管理。包括及時(shí)公示營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，積極解決客戶特殊需求。如因疫情防控需要，網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)或臨時(shí)安排停業(yè)的，保證線上渠道準(zhǔn)確公示，及時(shí)張貼公告。與此同時(shí)，遇到客戶“特事特辦上門服務(wù)”需求，按相關(guān)流程高效響應(yīng)。

履行社會(huì)責(zé)任保障金融服務(wù)正常開展

一是疫情網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停的機(jī)構(gòu)，涉及未開賬網(wǎng)點(diǎn)所有支付系統(tǒng)來帳報(bào)文全部轉(zhuǎn)發(fā)至總行清算中心落地處理，確保支付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)布放告示，安排了專員負(fù)責(zé)專線咨詢電話值守。如遇到老年客戶等特殊客戶需緊急辦理業(yè)務(wù)，值守人員將秉持“特事特辦、急事急辦”原則，第一時(shí)間予以響應(yīng)，傳遞煙行服務(wù)溫度。

二是強(qiáng)化支付結(jié)算、自助設(shè)備等疫情應(yīng)對(duì)措施，做到“保供應(yīng)、重應(yīng)急”。柜面及自助機(jī)具對(duì)外支付的現(xiàn)金均經(jīng)過專業(yè)消毒，使客戶放心取現(xiàn)；安排專人對(duì)現(xiàn)金自助設(shè)備加強(qiáng)運(yùn)維保障和現(xiàn)金補(bǔ)充，確保自助服務(wù)不中斷；對(duì)自助設(shè)備做到每日消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境；在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務(wù)工作；堅(jiān)持簡(jiǎn)化流程，加快業(yè)務(wù)辦理，特別關(guān)注在第一時(shí)間完成防疫相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

三是啟動(dòng)金庫疫情工作預(yù)案，啟用現(xiàn)金消毒設(shè)備物資，每日對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行消毒，規(guī)定對(duì)外付出現(xiàn)金優(yōu)先使用新券，并在第一時(shí)間進(jìn)行回籠現(xiàn)金消毒。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”，收入現(xiàn)金統(tǒng)一消毒后存放7天再對(duì)外支付。對(duì)開發(fā)、福山等重點(diǎn)區(qū)域交存現(xiàn)金消毒后，單獨(dú)保管不再對(duì)外支付。

業(yè)務(wù)不斷檔全力保障線上渠道通暢

一是網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)期間，客戶可通過電子渠道線上服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。疫情期間，客戶查余額、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等，可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道自助辦理，7*24小時(shí)，足不出戶，安全高效、方便快捷。

二是疫情防控期間，煙臺(tái)銀行電話銀行客服中心全員日夜堅(jiān)守工作崗位，確保7*24不間斷服務(wù)，始終堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”第一線，自7月22日至今，服務(wù)量超2434人次，平均接通率為93.83%。為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供有力保障。

三是疫情期間，多渠道業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)。通過微信群、朋友圈、微博、電話、微信公眾號(hào)、易企秀、線上視頻等形式積極對(duì)外營銷和推廣，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)金融服務(wù)線上化。

自疫情發(fā)生以來，煙臺(tái)銀行轄下各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做實(shí)做細(xì)防疫管理工作，確保疫情防控各項(xiàng)措施落到實(shí)處，網(wǎng)點(diǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)行。