原標題：這樣的輿情應對,是“好客山東”該有的姿勢

來源：大眾報業·齊魯晚報

清明小長假期間,有網友爆料稱,泰山山頂南天門附近賓館漲到一千二一間,已經住不起了;飯店不賣飯賣座位,二十塊錢一位趴著睡,不少游客選擇在廁所過夜。這一“有圖有真相”的爆料在輿論場上激起不小的波瀾。

稍加打量就會發現,爆料網友其實并沒有爆出什么“料”。在泰山山頂區域,有的賓館住宿價高達一千二一間,有的飯店向進店熬夜的游客收取一定的占座費,有的游客躲進洗手間過夜,早已算不得什么新聞,于法于理也沒有什么不妥。對此,不僅泰山景區管理部門心中有數,不乏旅游經驗的泰山游客也大都習以為常。從這個角度看,所謂爆料更像是一個旅游常識不足者的情緒宣泄,一種缺少必要事實支撐的沖動型吐槽。也正因如此,輿論場上雖不乏同情爆料者的聲音,但更多的則是對爆料者的批評與勸誡。

按照這樣的態勢,即便泰山景區不作任何回應,由網友爆料引發的輿情也不會持續多久,更無法對泰山景區的形象構成實質性的傷害。可貴的是,泰山景區并沒有因此而“偷懶”。面對“一邊倒”的輿情,泰山景區沒有絲毫怠慢,不僅第一時間組織力量對山頂賓館價格展開調查摸底,而且在查明實情之后官網發布了《關于泰山山頂賓館房價有關情況的說明》,專門對相關事宜作出解釋。

整個解釋耐心細致,合情合理。泰山山頂區域實施最嚴格的規劃建設管控,總共有不同檔次的賓館13家,住宿床位不足一千個。一方面是山頂賓館可提供的床位極其有限,一方面是山頂熬夜看日出的人絡繹不絕。在市場化運作的情況下,床位的稀缺性不僅決定了在泰山山頂住宿不會是一件“便宜”的事,也讓飯店夜間賣座位、游客廁所過夜等現象的存在擁有某種天然的合理性。山頂賓館雙人標間淡季房價為200-1200余元不等,旺季價格因供求關系有一定波動,實在不值得有什么大驚小怪。更何況,賓館房間都是明碼標價,沒有坐地起價,沒有強買強賣。假日期間,景區設有24小時投訴電話,執法監管部門實行24小時不間斷監管,對哄抬物價、漫天要價、強買強賣等實施頂格查處。如遇違法違規行為,游客可隨時打電話舉報。而清明假日期間,景區執法監管部門并未接到這方面的投訴。

對于網友爆料,不少人表示很憤慨。一些人甚至認為,這樣缺乏旅游常識的爆料是刻意找茬“帶節奏”,是企圖通過抹黑泰山景區來博眼球吸流量。如此定性恐怕有些過于武斷和草率了。選擇夜間登泰山的大都是些年輕人,個別缺乏旅游經驗者在寒冷的山頂上單純因“感覺不爽”而爆料發泄不滿情緒,并不多么難以理解,大可不必上綱上線。即便爆料者真的有某種小心思,應對起來也不必聲色俱厲用力過猛。

在這個意義上,泰山景區的表現可圈可點。面對于己不利的游客爆料,泰山景區態度謙和、行動迅速、解釋到位,很好地展示了厚道山東人的形象,為“好客山東”寫下一個扎實而生動的注腳。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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