“嘴角微微上翹，要自然、真誠、親切?！睆場瑵弦患倚羌壘频昕头坎康膯T工，每天她對著鏡子練習微笑，“備戰”集團的微笑大使選拔賽?！坝袝r候練得臉都笑僵了，不過轉念一想，如果客人來酒店住宿，因為我們提供了熱情貼心的服務，而對濟南從此念念不忘，這才是我們所期盼的。”

張雯說，濟南是一個極具幸福感的城市，她希望可以把這種幸福感，傳遞給每一位來酒店的客人。“游客對濟南的第一印象，也許就來自入住酒店的環境和服務。環境的硬件配備相對穩定，但我們的服務可以不斷提升，希望游客在下榻酒店的那一刻起，就能感受到每個細節傳遞來的幸福感?！?/p>

日前，《中國飯店品質報告》榜單重磅發布，濟南與上海、杭州等城市共同位居全國前列。一時間，濟南的“品質生活”、濟南的“匠心味道”刷爆朋友圈。飯店品質的提升，其實與濟南飯店業的“求進”密切相關。近年來，濟南飯店業充溢著正能量，頻出“金點子”，各類技能大賽“如火如荼”——

今年以來，在索菲特銀座大飯店，已舉辦“濟南市旅游飯店中華傳統節日新賣點創意大賽”;在良友富臨大酒店，已舉辦“我與優秀文化共成長”比賽。不久，還將舉辦“濟南旅游飯店行業微笑大使選拔賽暨‘服務大使感恩日’”、“旅游飯店中醫養生菜品研發擂臺賽”等系列活動。通過這樣的“技能PK”，不僅可以推進濟南飯店業的品質管理，提高行業整體素質和服務水平，加快技能人才培養，更重要的是，還可以為來自海內外的游客提供更貼心、更到位的服務。

“濟南大概有餐飲店35000家，注冊餐飲企業4000余家?！睗鲜酗埖陿I協會秘書長趙軍告訴記者，“為增強酒店品牌影響力，給住宿餐飲行業帶來更多交流機會，近年來，飯店業協會聯合商務部門連續舉辦‘中國美食節’、‘中國魯菜美食文化節’等活動，吸引全國各地餐飲品牌，包括國際知名酒店落戶濟南，提升濟南住宿餐飲業的整體形象?！?/p>

從數據上來看，選擇來濟南“過夜”的游客明顯變多。公開資料顯示，清明小長假期間，濟南重點監測的索菲特、貴和洲際、東方大廈、良友富臨、中豪大酒店、天發舜和、九如山不二木居等14家星級飯店、鄉村民宿等累計接待住宿0.82萬人次，同比增長12.3%;實現營業收入501.5萬元，同比增長10.6%。據公安部門數據，清明假期全市旅館業接待持證住宿旅客30.9萬人次，同比增長8.74%。

這種“高品質”的享受，可以在飯店中，可以在景區中，也可以在街頭巷尾中。因為，濟南正在全力打造國際化旅游目的地城市，宜居宜業宜游。在這座追求和諧、追求幸福的城市，讓各地游客都可以感受到“賓至如歸”。

“有朋自遠方來，不亦樂乎”，濟南正敞開胸懷，伸出雙手，歡迎您的到來。

原標題：飯店品質提升，服務貼心到位——讓您賓至如歸的“濟南城”

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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