從25日14點(diǎn)到28日14點(diǎn),濟(jì)南東城停水持續(xù)3天,影響15萬(wàn)人。時(shí)間之長(zhǎng)、影響范圍之廣,近幾年在濟(jì)南從未有過(guò)。此次停水是對(duì)濟(jì)南城市應(yīng)急的大考驗(yàn)。截至27日21時(shí)齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者發(fā)稿,東城用水和水質(zhì)都維持在安全狀態(tài),并未出現(xiàn)緊急情況。停水大考也是一次城市應(yīng)急演練,這背后,無(wú)論政府服務(wù)部門還是市民,都學(xué)到了太多。有前期的未雨綢繆,有停水中的動(dòng)態(tài)調(diào)度,更有市民的理解和參與。

未雨綢繆：提前三個(gè)月討論，應(yīng)急方案改七八稿

為了配合濟(jì)南東站交通樞紐工程建設(shè),需要遷改已鋪就的鳳凰路原水管道。這根管道是鳳凰路水廠的唯一水源渠道,一旦停止送水,有6.7萬(wàn)方的用水缺口。

在目前東城水源少、水廠也少的情況下,這次停水濟(jì)南啟動(dòng)了大規(guī)模的城市水網(wǎng)調(diào)水?！斑@次調(diào)水規(guī)模很大,我們公司前所未有?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)安全生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),為了應(yīng)對(duì)停水,水務(wù)部門將應(yīng)急預(yù)案更加細(xì)化,分應(yīng)急調(diào)水、水質(zhì)保障、服務(wù)、施工安全管理、施工進(jìn)度管理等多個(gè)方案。

“提前三個(gè)月在6月份就開始來(lái)回討論,對(duì)工程施工方案和供水應(yīng)急方案前后修改了七八稿?！痹撠?fù)責(zé)人坦言,這次停水是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)遇到的影響人口最多、影響范圍最廣、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次計(jì)劃停水?！胺桨赶仍诠緝?nèi)部討論審核,然后報(bào)到城鄉(xiāng)水務(wù)局,再報(bào)到濟(jì)南市政府,給市政府報(bào)了兩次,反復(fù)論證修改才最終確定。”

濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局宣傳辦主任唐瑞欽也強(qiáng)調(diào),在制定應(yīng)急方案時(shí),濟(jì)南市政府開會(huì)討論了多次,而且市領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上還特別要求送水點(diǎn)和取水點(diǎn)的設(shè)置一定要細(xì)致,把百姓的需求放在第一位,從方便群眾的角度確定。“送水點(diǎn)和取水點(diǎn)要靠近停水或降壓的小區(qū),而且細(xì)化到了一定保證從小區(qū)通往取水點(diǎn)的路要好走?！?/p>

廣泛告知：3天貼了10萬(wàn)份通知，QQ群微信里每天發(fā)

早在24日,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者在停水降壓的小區(qū)采訪,幾十戶住戶都已得知家中要停水。居民有的是在小區(qū)直飲水機(jī)前看到了停水通知,有的在電梯里,有的在樓道里?！拔覀兊乃型轮星锛倨诙汲鲩T貼通知了,每個(gè)樓道都要貼上,3天時(shí)間貼了十多萬(wàn)份,有被撕掉的我們還重新貼?！睗?jì)南市水務(wù)集團(tuán)一位客服人員表示。

而此前在2012年濟(jì)南二環(huán)西路施工大停水時(shí),停水通知還主要在媒體上發(fā)布。

“這次我們要求一定要通知到每家每戶?！碧迫饸J說(shuō),這次停水是25日,21日就召開了媒體通氣會(huì),第一時(shí)間告知市民停水的區(qū)域,解釋停水的原因。

降壓停水片區(qū)的物業(yè)和居委會(huì)也主動(dòng)加入到了通知工作中。在中建新悅城小區(qū)電梯內(nèi),就有物業(yè)張貼的停水提醒。而在假期中,很多人是通過(guò)小區(qū)的物業(yè)QQ群得知了停水的消息?！拔覀冃^(qū)每棟樓都有物業(yè)管家,從22日開始管家就每天在朋友圈通知停水消息,還給每位業(yè)主都單獨(dú)發(fā)了微信?！?/p>

流動(dòng)送水車為居民提供送水服務(wù)。

有備無(wú)患：設(shè)45個(gè)消防取水點(diǎn)，送水車數(shù)創(chuàng)新高

“停水前,消防栓上就安上了龍頭,而且水務(wù)人員一直在幫大家接水?！彼磰W華府取水點(diǎn)旁一家店鋪的店員劉洋說(shuō)。26日做完早飯,舜奧華府北區(qū)7號(hào)樓11層的殷書柱發(fā)現(xiàn)家里停水了,他拎著空桶找到取水點(diǎn)后松了口氣。

這次停水,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在降壓區(qū)域設(shè)置了45個(gè)消防栓取水點(diǎn),另外還有15個(gè)備用點(diǎn)。這些取水點(diǎn)遍布在降壓區(qū)域的小區(qū)和單位周邊,成為此次供水的重要保障。而這次能用上眾多消防栓取水,得益于城市供水管網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)急調(diào)水。

6.7萬(wàn)方的供水缺口通過(guò)從片區(qū)外調(diào)水、增加地下水源等方式部分補(bǔ)充,部分停水區(qū)域變成了降壓區(qū)域,以滿足用水需要。

同時(shí),每一處取水點(diǎn)都有工作人員從5點(diǎn)半到23點(diǎn)值守,取水點(diǎn)的位置和值守人員的手機(jī)號(hào)在停水通知中列表公布,方便住戶們尋找。“25日到26日,我接了不下100個(gè)電話,問取水點(diǎn)具體位置的,最晚的一個(gè)是晚上10點(diǎn)半打的?！彼磰W華府取水點(diǎn)值守人員周孝意說(shuō)。

在停水區(qū)域和取水點(diǎn)未覆蓋的區(qū)域,啟用送水車,此次送水車數(shù)量也創(chuàng)下新高?！皾?jì)南水務(wù)成立了送水保障小組,采取水車定點(diǎn)送水和流動(dòng)送水相結(jié)合的方式?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,27日,濟(jì)南水務(wù)啟用的送水車?yán)^續(xù)增加,到了24輛。

動(dòng)態(tài)決策：24小時(shí)監(jiān)控大數(shù)據(jù)，緊急送水立馬到

在此次停水應(yīng)對(duì)中,大數(shù)據(jù)也派上了用場(chǎng)?！吧衔缤蝗话l(fā)現(xiàn)沒水了,中午12點(diǎn)多物業(yè)說(shuō)來(lái)了送水車,我趕緊用小推車推著水桶來(lái)接?！?6日,因?yàn)橛盟看?降壓區(qū)域內(nèi)的山水華府小區(qū)消防栓取水點(diǎn)突然停水了。12時(shí)40分,流動(dòng)送水車就開到了小區(qū)地下車庫(kù)前,很快24號(hào)樓的住戶劉女士就接上了水。

“客服接到小區(qū)住戶電話,就安排我們把流動(dòng)送水車開過(guò)來(lái)?！彼退囁緳C(jī)說(shuō)。

“我們通過(guò)小白熱線、濟(jì)南水務(wù)官網(wǎng)、微信、APP的在線客服,隨時(shí)接收用戶訴求。工作人員進(jìn)行匯總分析,匯入大數(shù)據(jù)后再在片區(qū)內(nèi)找一個(gè)最合適的點(diǎn)來(lái)同時(shí)滿足多方訴求?！睗?jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任徐慧介紹,這次停水方案里面各個(gè)取水點(diǎn)都是通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)和實(shí)地探訪綜合制定。

“我們的調(diào)度指揮中心實(shí)時(shí)讀取水廠和加壓站的運(yùn)行數(shù)據(jù),24小時(shí)監(jiān)控,確保設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下的供水安全。”濟(jì)南市水務(wù)集團(tuán)安全生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下,設(shè)備沒有了保養(yǎng)時(shí)間,在監(jiān)控的同時(shí),保證設(shè)備維護(hù)人員24小時(shí)待命,一旦出現(xiàn)故障,以最快速度搶修。

壓力共擔(dān)：居民積極備水，政府部門間主動(dòng)支援

這次停水,除了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)外,降壓和停水片區(qū)的街道辦、居委會(huì)、物業(yè)等也主動(dòng)加入到保障工作中。此次用上的24輛流動(dòng)應(yīng)急送水車中就有不少是其他單位支援的。

“送水車2輛來(lái)自歷下區(qū)政府,15輛來(lái)自龍洞街道辦事處、智遠(yuǎn)街道辦事處、東風(fēng)街道辦事處等單位,他們沒有把停水置之度外,主動(dòng)給我們支援。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)東區(qū)供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“說(shuō)實(shí)話,這次批評(píng)我們的市民少了?！必?fù)責(zé)客服工作的徐慧說(shuō),這次停水因?yàn)橥ㄖ皶r(shí),服務(wù)到位得到了市民的理解?！叭∷c(diǎn)的工作人員幫大家接水把自己的褲子和鞋子弄濕了,一位盛?；▓@小區(qū)的住戶還打熱線來(lái)感謝我們?！毙旎壅f(shuō),市民們積極備水應(yīng)對(duì)停水,他們的理解讓工作人員干勁十足。

在濟(jì)南市政協(xié)委員、高新區(qū)臨空經(jīng)濟(jì)管理局副局長(zhǎng)崔海濤看來(lái),此次大范圍停水的應(yīng)急準(zhǔn)備細(xì)致、考慮周到,正因如此,才能得到市民理解。此次應(yīng)急也考驗(yàn)了濟(jì)南城市向東發(fā)展的片區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“應(yīng)急之外,未來(lái)東部城區(qū)要有更多的水源和水廠,讓供水系統(tǒng)完整,應(yīng)急情況更少?！饼R魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者了解到,目前為東部城區(qū)供水的東湖水廠和旅游路水廠都在建設(shè)中。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王皇 張曉燕）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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