近日，當(dāng)快遞員把一件白色信封包裝的郵件送到淄博市博山區(qū)泰和小區(qū)67歲的丁素珍阿姨家里時(shí)，丁阿姨笑得合不攏嘴。“今年一月份我到出入境大廳辦業(yè)務(wù)時(shí)，民警告訴我，對(duì)65歲以上老人證件可免費(fèi)郵寄到家。”丁阿姨說，“想去國(guó)外看看孩子，年齡大了腿腳不方便，免費(fèi)郵寄不僅給我省了十幾塊錢，更感受到了民警對(duì)百姓服務(wù)的貼心。”

該區(qū)出入境接待大廳工作人員心懷“出入有境、服務(wù)無境”的初心，牢記“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”的使命，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，把親民、為民、便民、利民的標(biāo)準(zhǔn)和要求融入到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，用實(shí)際行動(dòng)架起了警民連心橋，贏得了群眾贊譽(yù)。

改革便民受好評(píng)。去年，該區(qū)出入境工作抓住“放管服”改革機(jī)遇，以民意為引領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)、主動(dòng)作為，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事辦證“只跑一次”的目標(biāo)，推出出入境證件就近領(lǐng)取、降低證件費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、啟用電子往來臺(tái)灣通行證、往來港澳復(fù)次旅游簽注立等便民舉措，彰顯“出入有境、服務(wù)無境”的為民辦實(shí)事的服務(wù)理念，讓“放管服”改革真正體現(xiàn)在提升工作效率和服務(wù)水平上。

該區(qū)出入境接待大廳想群眾之所想、急群眾之所急，為申請(qǐng)加急辦證居民開通“綠色通道”，提供暖心服務(wù)，加急辦理護(hù)照，讓原本需要10個(gè)工作日的證件能夠及時(shí)送到申請(qǐng)人的手上。一天早晨，一位行色匆匆、神情焦急的群眾來到大廳請(qǐng)求加急辦理出國(guó)護(hù)照，原來其母在泰國(guó)旅游時(shí)突發(fā)心臟病去世急需前往。了解情況后，出入境工作人員立刻為其開通“綠色通道”，指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，并啟動(dòng)區(qū)、市、省三級(jí)聯(lián)動(dòng)，請(qǐng)示市局為申請(qǐng)人加急審批，并上報(bào)省廳加急制作證件。僅僅用了三個(gè)小時(shí)，當(dāng)事人就順利拿到護(hù)照。事后，當(dāng)事人通過電話對(duì)出入境工作人員真心實(shí)意為民服務(wù)的工作態(tài)度表達(dá)了最誠(chéng)摯的感謝。去年以來，該區(qū)出入境接待大廳共開通“綠色通道”150余次。

貼心服務(wù)贏贊譽(yù)。該區(qū)出入境接待大廳于去年六月份順利完成了整體搬遷并投入使用。大廳以此次搬遷為契機(jī)，著力在硬件建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，合理劃分了填表區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、照相室、證照發(fā)放室等功能區(qū)域，配備了自助填表機(jī)、叫號(hào)機(jī)、免費(fèi)wifi、大屏幕高清電視、便民傘、輪椅等便民設(shè)施，最大限度滿足群眾多樣化需求。大廳搬遷后的第一個(gè)工作日，便受理公民出國(guó)境申請(qǐng)51份。

一位年輕母親來到大廳，提出要為懷中一個(gè)月大的嬰兒辦理出國(guó)護(hù)照。聽清來意后，工作人員便主動(dòng)幫她填寫申請(qǐng)表格、復(fù)印相關(guān)材料。在采集電子照片時(shí)，由于嬰兒頭部總是亂動(dòng)，照片信息難以符合要求，一直無法通過檢驗(yàn)。工作人員不厭其煩多次反復(fù)操作，終于采集到嬰兒符合標(biāo)準(zhǔn)的頭像照片，順利通過系統(tǒng)核驗(yàn)，成功為其受理了辦照申請(qǐng)。

窗口工作既繁忙又瑣碎，出入境大廳全體人員始終以辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供服務(wù)要主動(dòng)、解答問題要認(rèn)真、幫助群眾要熱忱自覺要求自己，在窗口接待工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行“愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”愛崗愛民的服理念，讓來辦理證件的群眾全程感受到溫暖和高效。

去年，該區(qū)出入境接待大廳僅受理公民因私出國(guó)（境）證照就達(dá)15291件，其中受理護(hù)照6276件、往來港澳通行證7549件、往來臺(tái)灣通行證1466件。

（張艷芹 劉亞琳 張文瓊）

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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