接到任務,閆錕(右)、王俊俊登上急救車趕往急救現場。

文/圖　半島全媒體記者　徐軍

春節的腳步越來越近,放假、回家、團圓、過年,人們心中洋溢著對節日的期盼和團圓的渴望。但對于急救一線的工作人員來說,春節和平常幾乎沒有任何區別,全年沒有假期,只有4天一循環的工作周期；沒有煙花爆竹聲,只有眼睛盯在電腦上、等待急救電話鈴聲；沒有出門逛街看電影,只有跟隨急救車奔波在一趟又一趟出診的路上。

13人全年接22萬次電話

“你好,青島120。”“老人什么癥狀?請您說一下詳細地址。”“有沒有嚴重出血?”“我們已經派出了救護車,請您保持電話暢通”……

年關將至,不少人已經踏上回家的歸途,而在青島市急救中心的指揮調度大廳,電話提示音此起彼伏,調度員們像平常一樣緊張而忙碌,接聽市民打來的急救電話,向急救站點派發出診任務。全年365天,全天24小時,都有調度員們坐在調度大廳的電腦旁,隨時等待著不知何人在何地打來的求助電話。

青島市急救中心指揮調度大廳有13位接線員,11名女性,2名男性。這13人分成4個班,負責接聽市南、市北、李滄、嶗山四個區打來的急救電話。

“我們一個班是12個小時,只要一開始上班,就盯在電腦前,接急救電話,詢問患者癥狀,派急救站點急救車出診,查看急救車到達的位置等。”調度員馬曉靜說,除了去廁所,工作時是不能離開指揮調度大廳的,即使吃飯也是在大廳里。

2017年,這13位調度員接到的呼入電話量是22萬次,呼出量是11萬次,給28個急救站點提供調度信息和任務。

調度員的工作內容并不是接電話那么簡單。2015年6月,青島市急救中心引進了“急救優先調度預案”,這套預案涵蓋了31種常見急重癥的急救處置步驟,包括心梗、一氧化碳中毒、產婦生產等,調度員在接到電話后,要根據傷病者的癥狀,通過電腦派出急救車的同時,通過電話一步步指導傷病者家屬或周邊人展開施救,以爭取在急救車到現場之前傷病者能得到及時救治。

這31套急救方案,調度員們都能準確背下來并迅速、準確表達出來,而且,質檢人員會隨機抽取調度員的通話錄音,查看是否有指導錯誤。

除夕一晚要出診五六次

調度員們工作周期不是按“周”來計算,而是按照白班、夜班、休息四天一個周期的排班方式循環,全年如此,包括任何節假日,即使是春節,輪到誰上班就是誰,不允許請假。

當然,除了調度員,各急救站點上的醫護人員、司機和擔架工也一樣,要在春節假期里“釘”在崗位上。

青島急救中心浮山后分站主治醫師閆錕做急救醫生已經10年了,10年時間里,他也不記得有多少次在急救站上過春節了。

“除夕一晚上,我們大多要出車五六次。但不敢吃餃子,因為接到急救任務,要在2分鐘內出車,一頓飯常常分好幾次吃完,如果是吃餃子的話,還沒吃完就出診了,回來餃子都粘一塊了。”下班后,他們也要保持通訊方式的暢通,一旦遇到緊急情況人手不足,他們還要趕回急救一線繼續參與急救。

和閆錕搭檔的護士王俊俊連著值過兩年除夕的夜班,今年仍是值除夕夜班。王俊俊記得,去年年三十晚上,有一位氣管切開的重癥老人叫車要去市立醫院西院,在煙花爆竹聲中,他們順利將老人送到醫院,老人家屬對急救人員不停地說感謝,那一刻,作為急救人員的滿足感油然而生。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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