“小白熱線”志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)舜玉小區(qū) 記者何濤 攝

“今年給水表?yè)Q上了保溫不銹鋼箱，冬天再冷也不怕凍住水管了。”家住舜玉小區(qū)的市民陳先生高興地說(shuō)。4日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線”志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)6大社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)解答居民疑問(wèn)、上門處理居民用水問(wèn)題。據(jù)了解，今年來(lái)水務(wù)集團(tuán)重點(diǎn)在濟(jì)南易凍區(qū)域開(kāi)展水表“加強(qiáng)性保溫”工作，已有萬(wàn)余戶水表穿上了“新棉衣”，累計(jì)保溫水表惠及4萬(wàn)余戶。

走進(jìn)六大社區(qū)“零距離”服務(wù)市民

“水費(fèi)可以網(wǎng)上交嗎?”“我家的水龍頭有時(shí)水流小、有時(shí)水流大，是怎么回事?”“今年冬天冷得早，該如何對(duì)用水設(shè)備作防凍保暖啊?”4日9：00，舜玉小區(qū)廣場(chǎng)上非常熱鬧，“小白熱線”志愿者服務(wù)隊(duì)數(shù)十名工作人員正在熱心解答居民的問(wèn)題。

不止舜玉小區(qū)，為持續(xù)提升供水服務(wù)水平，當(dāng)天水務(wù)集團(tuán)還組織了百余名員工同時(shí)走進(jìn)濟(jì)鋼新村、大金新苑、匡山社區(qū)、百花社區(qū)、偉東新都5個(gè)社區(qū)，進(jìn)行防凍普查、宣傳，張貼冬季防凍溫馨提示;現(xiàn)場(chǎng)辦理水費(fèi)收取、更名過(guò)戶等業(yè)務(wù);提供表內(nèi)漏水聽(tīng)漏、消防栓放水及為用戶提供檢漏等技術(shù)支持服務(wù);配合物業(yè)或開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)內(nèi)戶表用戶開(kāi)展入戶檢修工作;提供二次加壓清水池及水箱免費(fèi)清洗以及相關(guān)的水質(zhì)咨詢服務(wù)。

“居民有疑問(wèn)，我們就現(xiàn)場(chǎng)解答;哪戶用水有困難，我們就立刻上門修理。為了解居民用戶用水訴求，我們用進(jìn)社區(qū)這種最直接的形式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”帶隊(duì)進(jìn)舜玉小區(qū)服務(wù)的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理崔鵬煒告訴記者。

今年濟(jì)南上萬(wàn)水表穿上“新棉衣”

“這次進(jìn)社區(qū)的服務(wù)主題是水表防凍，選擇這6個(gè)社區(qū)也是因?yàn)檫@里是易凍區(qū)域，冬天馬上來(lái)了，2015年的教訓(xùn)不能再發(fā)生。”崔鵬煒說(shuō)。2015年冬天，持續(xù)的超低溫天氣導(dǎo)致濟(jì)南5000多塊水表?yè)p壞，不少用戶家中面臨降壓甚至無(wú)水可用的情況。當(dāng)時(shí)，水務(wù)集團(tuán)抽調(diào)設(shè)備、組織人馬，全力投入到搶修中去，由于水表儲(chǔ)備充分、更換處理及時(shí)，相較于其他城市，濟(jì)南凍表、壞表的整體情況還算平穩(wěn)。2016年，水務(wù)集團(tuán)下決心對(duì)濟(jì)南的水表進(jìn)行“加強(qiáng)性保溫”，特別是易凍區(qū)域的水表，基本上都穿上了厚厚的“新棉衣”。

今年，水務(wù)集團(tuán)重點(diǎn)在濟(jì)南易凍區(qū)域開(kāi)展水表“加強(qiáng)性保溫工作”，自主研發(fā)、制作了保溫塑膠、保溫不銹鋼箱，并經(jīng)過(guò)了嚴(yán)苛測(cè)試。截至目前，已有1萬(wàn)余戶水表都穿上了“新棉衣”，累計(jì)保溫水表惠及4萬(wàn)余戶。

除了加強(qiáng)保溫，水務(wù)集團(tuán)工作人員也緊鑼密鼓地在各個(gè)小區(qū)張貼溫馨提示，提醒市民今冬及時(shí)給水表和水管防凍，以免水表被凍影響正常供水。

水務(wù)集團(tuán)能免費(fèi)修的絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)

在舜玉小區(qū)，記者見(jiàn)到了新式保溫不銹鋼箱。據(jù)介紹，即便到了零下十幾攝氏度的超低溫，這種保溫箱的水表也不會(huì)凍壞。“這是今年水務(wù)集團(tuán)免費(fèi)給換的。”市民陳先生說(shuō)。

據(jù)了解，更換這種新式保溫箱，材料加上施工費(fèi)一個(gè)就需要2000多元，但這些錢都是水務(wù)集團(tuán)掏的。這種“超值服務(wù)”是水務(wù)集團(tuán)踐行“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”的具體行動(dòng)。今年初，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍提出供水服務(wù)“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無(wú)界限”，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程服務(wù)。這在自來(lái)水服務(wù)歷史上還是首次。基于此，水務(wù)集團(tuán)也把表內(nèi)的不少責(zé)任主動(dòng)攬到了自己身上。“小毛病我們就免費(fèi)修了;費(fèi)用較高的我們也只收取一個(gè)成本。”水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理喬洪發(fā)告訴記者。

從零距離服務(wù)到主動(dòng)攬責(zé)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將“為民服務(wù)”的宗旨踐行到底。

原標(biāo)題：濟(jì)南：上萬(wàn)水表穿“新棉衣”水務(wù)集團(tuán)服務(wù)再升級(jí)

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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