3月13日，菏澤市2017年3·15活動(dòng)情況通報(bào)會(huì)在市工商局舉行，會(huì)議回顧了2016年全市消費(fèi)者維權(quán)情況，發(fā)布了2017年消費(fèi)警示，通報(bào)了今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。

去年受理4016件

據(jù)了解，2016年，菏澤市共受理消費(fèi)者咨詢、申訴及舉報(bào)4016件，其中咨詢2832件、申訴舉報(bào)1184件，市工商局直接受理咨詢申訴1019件，申訴舉報(bào)368件。對(duì)市長(zhǎng)熱線、信訪局、民生網(wǎng)、省工商局移交轉(zhuǎn)辦的民生消費(fèi)投訴案件65件，通過(guò)行政調(diào)解、行政約談方式加大消保維權(quán)力度，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)余元。

去年，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴，位居投訴性質(zhì)分類第一位，達(dá)51.30%。其中，服裝鞋帽類投訴位列商品類投訴第一位，占商品投訴總量的25.94%。主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出;售后服務(wù)中人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定;通訊類產(chǎn)品品牌多、功能繁多，與部分應(yīng)用軟件不兼容，下載后致使手機(jī)不能使用。

菏澤市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人任飛告訴記者，菏澤市工商部門去年對(duì)全市715座加油站全部抽檢，抽檢油品1730個(gè)，合格油品1674個(gè)，全年平均合格率為96.7%。還開展了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，抽取裝修裝飾材料61個(gè)批次，合格率59%，抽取手機(jī)家用電器 32個(gè) 批 次 ， 合 格 率56.25%，在全市2525戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶中，抽檢農(nóng)資樣品共1320個(gè)，合格農(nóng)資樣品1214個(gè)，合格率92%等。

“根據(jù)2016年受理投訴情況分析，我市投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、預(yù)付款消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、教育培訓(xùn)、老年消費(fèi)及服務(wù)類消費(fèi)幾個(gè)方面?！焙蕽墒邢M(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)牛建峰說(shuō)。

“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”首上3·15主題

電子商務(wù)已成為菏澤經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要引擎和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。牛建峰說(shuō)，根據(jù)2016年度菏澤市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)情況，菏澤市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還對(duì)預(yù)付款消費(fèi)、微信購(gòu)物、教育培訓(xùn)、老年人消費(fèi)等發(fā)布了消費(fèi)預(yù)警。

由菏澤市人民政府主辦，市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)承辦的，以“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”為主題的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，將于今日9時(shí)，在天華電商產(chǎn)業(yè)園舉辦。屆時(shí)，將對(duì)評(píng)選出的我市第五屆50家文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)、100家個(gè)體工商戶進(jìn)行表彰。還將舉辦名優(yōu)商品和服務(wù)展示，并為消費(fèi)者提供咨詢、投訴等服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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