朱敏慧

日前，四川人社系統圍繞公共服務組織了一次現場推進活動，省人社廳率各市(州)人社局主要負責人等，在兩天時間里集中調研了3個市11個人社基層平臺和經辦窗口，對建設群眾滿意的人社公共服務體系推進情況集體調研和學習交流。

人社部門直接與老百姓打交道，需要把服務到不到位、群眾滿意不滿意作為人社事業發展的總綱和統攬。根據報道，無論是成都點位展示的“綜合柜員制”、樂山點位展示的“城市10分鐘+農村30分鐘”服務圈，還是雅安點位展示的“社銀一體化公共服務網點”，無不展現出相關地方人社部門通過創新舉措、改進服務給群眾帶來的便捷與溫馨體驗。當前，各地政府部門正積極推進公共服務建設，需要從擺正態度、提升速度、調好溫度上下好功夫，才能讓百姓擁有更多獲得感。

擺正態度，就是要把服務群眾當大事，主動推進均等化公共服務。要暢通普惠渠道，通過更加精準有效的服務供給，讓群眾都能均等可及地享有政策紅利。尤其對于基層來講，要把更多精力放到為群眾提供公共服務上，確保各項惠民政策落地落實。要克服保守思想和畏難情緒，為了群眾利益，不能怕花錢、怕麻煩，多換位思考、多主動作為，切實推進公共服務均等可及。

提升速度，就是要與時俱進主動創新，積極提供多元化公共服務。在“互聯網+”時代，公共服務線上線下融合是大勢所趨。政府部門要主動適應趨勢變化，重點加快線上服務渠道建設，同時根據當地群眾的年齡結構、受教育程度、生活習慣等情況，提升實體辦事大廳服務承載能力，推進線上線下融合，為群眾提供全方位、全鏈條、全時段的多元化服務。只有政府為公共服務多用一點腦、多使一把勁，群眾辦事才會少費一番神、少使一份力。

調好溫度，就是要特別關注群眾體驗，有效推進公共服務更為貼心。政府部門要精簡申報材料，優化辦事流程，縮減辦理時限，提供暖心服務，讓群眾要交的材料、要等的時間越來越少，可選的服務渠道、可綜合辦理的服務事項越來越多，讓門好進、臉好看、事好辦成為公共服務場所的通用招牌，并盡力做到讓群眾辦事少跑路、跑短路、不跑路。

教育、醫療、就業、社保、住房等都是群眾關切的民生問題，各地政府部門應牢固樹立以人民為中心的發展思想，以時不我待的緊迫感、不甘落后的責任感，加強和改進公共服務，讓群眾真切感受到快捷、便利和溫馨。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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