齊魯網·閃電新聞3月12日訊 山東省市場監督管理局今天召開新聞通氣會，發布2020年全省市場監管系統投訴舉報情況。2020年，全省系統共受理投訴舉報94.77萬件，比2019年111.37萬件減少16.6萬件，降幅14.9%。共成功調解投訴58.67萬件，為消費者挽回經濟損失2.19億元。

為加強消費者權益保護社會監督，構建消費維權社會共治機制，去年9月，省市場監管局、省消費者協會聯合印發《關于開展消費投訴公示工作的意見（試行）》（以下簡稱《意見》），旨在通過開展消費投訴公示，發揮社會監督、消費預警和信用約束作用，督促經營者自我約束、誠信經營，推進消費維權社會共治。《意見》提出各級市場監管部門、消費者協會（消保委）要通過本級市場監管局和消協組織官方網站、微信公眾號等公布消費投訴總體情況、典型個案信息等，其中總體情況包括受理投訴總量、處理辦結情況、反映主要問題、消費警示提示等。

2020年全省市場監管系統投訴舉報整體情況公布如下：

總體情況

2020年，全省市場監管系統共受理投訴舉報947702件，比2019年1113767件減少166065件，降幅14.9%；其中，投訴695967件，比2019年838667件減少142700件，降幅17%；舉報251735件，比2019年275100件減少23365件，降幅8.5%；投訴調解成功數586704件，調解成功率84.3%，為消費者挽回經濟損失21931.35萬元。

辦理效果

2020年4月，山東省市場監督管理局在全國市場監管系統率先提出并建立投訴舉報24小時快速回應機制，并印發了《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，將抗疫期間“戰時打法”固定下來，主動作為，自我加壓，堅決做到“2小時內分送、24小時回應、重大緊急投訴舉報24小時內處理或核查”，提升了辦理質量和效率，企業和群眾對市場監管部門的滿意度明顯提升。2020年1-12月，全省系統24小時回應率99.92%，辦理過程滿意率99.78%，辦理結果滿意率99.25%，辦結率99.82%。1-12月，省局受理12345熱線轉辦件，24小時回應率、辦結率均為100%，辦理過程滿意率99.97%，辦理結果滿意率99.86%。

投訴舉報反映主要問題

2020年1-12月，全省系統共受理投訴695967件，從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：質量220225件，占比31.6%；售后服務79809件，占比11.5%；食品安全58495件，占比8.4%；價格37404件，占比5.4%；廣告34886件，占比5%；以上合計430819件，占比61.9%。

2020年1-12月，全省系統共受理舉報251735件，從舉報問題來看，舉報量較大的問題有：廣告違法行為133393件，占比53%；食品違法行為16823件，占比6.7%；侵害消費者權益行為14549件，占比5.8%；價格違法行為10875件，占比4.3%；產品質量違法行為10811件，占比4.3%；以上合計186451件，占比74.1%。

閃電新聞記者 何則偉  報道