齊魯網·閃電新聞3月12日訊 3·15即將到來，今年主題為“守護安全 暢通消費”，山東省市場監管局、省消費者協會將組織開展重點領域不公平格式條款點評、大型商場綜合體放心消費體驗、消費維權主題宣傳和在線專題訪談、現場消費宣傳咨詢等活動。
據了解，在3月10日，省市場監管局已經召開了電商平臺履行法定責任座談會，發布了一批網絡交易違法典型案例，并舉行了放心消費全域創建工作啟動儀式。山東省市場監管局網監處處長趙風勇告訴閃電新聞記者：“去年以來，山東市場監管系統全面加強消費環境建設，切實保護消費者合法權益。在投訴舉報快速回應、制度建設、標準化建設、信息化建設等方面強化措施。”
抓投訴舉報快速回應機制，消費者滿意度顯著提升。
去年4月，省市場監管局在總結抗疫期間投訴舉報處置工作經驗的基礎上，在全國市場監管系統率先出臺《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》，要求做到“投訴舉報2小時內分送，24小時回應，力爭辦理過程和辦理結果100%滿意”。通過實施投訴舉報快速回應機制，全省系統投訴舉報辦結率、滿意率大幅提升。據統計，實行快速回應機制后的去年5～12月份，全省系統24小時回應率達到100%，辦理過程滿意率99.85%，比2019年提高7.25個百分點；辦理結果滿意率99.36%，比2019年提高9.75個百分點。降低了投訴舉報量。
2020年，全省系統共受理投訴舉報94.77萬件，比2019年111.37萬件減少16.6萬件，降幅14.9%。維護了群眾合法權益。2020年全省系統調解成功投訴58.67萬件，為消費者挽回經濟損失2.19億元。有效防范了風險發生。實施投訴舉報24小時回應機制以來，全省系統共減少市場監管和社會風險223起。
抓制度建設，推動放心消費創建工作規范開展。出臺《關于深入開展“放心消費在山東”創建工作的意見》，明確了放心消費創建工作的目標、原則、措施、步驟、要求等，構建起放心消費創建整體框架，在全省范圍部署開展了消費投訴公示工作。
抓標準化建設，將放心消費創建做細做實。制定了14項相關領域放心消費創建標準，初步構建起放心消費創建標準體系。
抓信息化建設，強化放心消費創建工作支撐。開發并推廣使用“放心消費在山東”創建服務系統，實現了放心消費創建單位展示及“一店一碼”生成、示范單位創建及公示的在線管理和相關統計分析等功能，提高了創建工作效能。
抓重點環節，建立消費爭議快速和解通道。大力推廣消費糾紛在線解決機制（ODR），截止到目前，全省共建設消費維權服務站2.17萬個，培育發展ODR單位1.23萬家，促進了消費糾紛快速解決。
抓重點領域，全力維護群眾消費安全。在食品藥品、商場超市、街區景區等重點行業領域和消費集中場所開展了放心消費創建工作，推動誠信經營，守護消費安全。
抓示范帶動，開展放心消費示范單位公示。截至目前，全省參與放心消費創建單位達13.56家，培育各級放心消費示范單位2.96萬家。其中經各級扎實培育、嚴格把關、審核推薦，今年2月份省消費者權益保護工作聯席會議辦公室公示了988家2020年山東省放心消費示范單位。
抓氛圍營造，加強放心消費創建工作宣傳。組織舉辦“全國融媒體放心消費齊魯行”等系列活動，大力開展以“誠信經營·放心消費”為主題的宣傳教育，提升了創建工作知曉度、參與度和社會影響力。
