齊魯網4月2日訊 編者按：企業家是企業的統帥和靈魂。 習近平總書記在十九大報告中指出，貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系，要激發和保護企業家精神，鼓勵更多社會主體投身創新創業。山東正處在新舊動能加速轉換的關鍵期，聚力高質量發展，山東企業家怎么看，又準備怎么干？ 4月2日起，山東廣播電視臺推出“弘揚企業家精神 聚力高質量發展”專欄，講述山東優秀企業家的故事，弘揚企業家精神，引導企業家在加快建設現代化強省中貢獻更大力量。

海爾集團首席執行官張瑞敏在海爾探索了20年的“人單合一”模式，他創造的經典案例三次登上哈佛商學院的講堂，正成為一種國際化、社會化的“中國模式”。

人單合一：打破科層制，把大企業做小

根據最新統計，海爾收購美國通用電氣家電之后，迅速止住了企業連續十年下滑的頹勢：2017年銷售增幅是行業平均水平的2倍，利潤增幅是過去六年平均增幅的4倍。而最初，通用曾經提出收購海爾，巨大的反差使美國員工很不服氣，第一次見面他們就質問張瑞敏：你靠什么來領導我們？

海爾首席執行官張瑞敏解釋道：“海爾和GE（通用電氣）的關系，不是GEA（通用電氣家電）的上級，不是GEA（通用電氣家電）的領導，GEA（通用電氣家電）和海爾共同的領導和上級就是用戶，滿足用戶的體驗就是我們的使命。說到家的話，我們一開始去做的時候還有點擔心，美國人會不會接受？他們都比較傲慢，所以我們想先搞一個小微吧，先試驗一下。結果他們非常踴躍，他們自己提出，我們就要成立小微，結果變成了7個小微，而這7個小微現在做的都不錯。 ”

利用這種模式，海爾包括通用在內的多起海外收購，至今沒派出一名高管。這說明，“人單合一”正在成為一種國際化的模式，它最大的特點就是消除了企業邊界：每個小微通過互聯網與用戶交互，再通過互聯網征集滿足用戶需求的解決方案，最后通過海爾的平臺來實現。 海爾家電集團副總裁、超前研發總監王燁介紹，海爾的開放創新體系，用一句話來總結就是：世界就是我的研發部。海爾靠的基礎是遍布全球的研發網絡，當地的用戶和資源共同協作，共同創新。 

價值矩陣：小微把酒柜免費布置到酒店

這種模式，也催生著一些新的業態。去酒店吃飯，很多人都喜歡帶著酒，一是因為飯店的酒很貴，二是怕買到假酒。針對這種情況，海爾的小微就把酒柜免費布置到酒店，再聯系供應商把酒先放進去供顧客挑選。顧客只要在酒柜的攝像頭上輕輕一掃，幾十萬種酒的產地、價格和進口日期都能一目了然。“很多酒店最后就變成了一個價值矩陣：顧客可以挑選更好的酒，酒店因為有人買酒，可以賺錢；酒商雖然給顧客的酒非常便宜，但因為去掉了中間環節還要賺錢；對于我們來講，雖然酒柜放進去時不要錢，但獲得的收入比酒柜的產品收入還要大得多。”張瑞敏補充說。

從博弈到共贏，酒柜最后成為紅酒的銷售平臺。這樣成功的案例在海爾比比皆是，游戲電腦、冰箱、洗衣機和空調都成為利益攸關方實現共贏的平臺，這些平臺共同組成了一個生態圈，給海爾提供著源源不斷的生態收入。“人單合一”也正打破行業的限制，成為一種社會化的模式。

張瑞敏提到的另一個案例是海爾金融兼并上海永慈康復醫院。這個醫院是上海市政府的醫院，經營不善。海爾金融兼并以后，并不是給它輸入資金，而是把它變成了一個人單合一模式——醫患合一。“過去是患者來了，要一個部門一個部門地跑，現在按照一個樓層劃分，所有部門成為一個整體，都圍著患者在轉，所以患者非常滿意。現在，它的床位都排不上隊。” 

“中國的企業創造了第三次企業的創新模式”

去掉中間層，把大企業打碎，做成一個個自我驅動的小微，張瑞敏的這種模式在實行之初，卻遭到了全世界的質疑。特別是海爾一下子撤掉了一萬多名管理人員時，所有的人都認為不可思議。美國沃頓商學院著名的管理學教授馬歇爾每年都要到海爾來，他來的目的，就是看看海爾是否還活著。馬歇爾回憶說：“十幾年以前，我第一次見到張瑞敏先生的時候說‘你想的這些很好，你如果做到了，你肯定是世界上最好的，但是我相信你肯定做不到，怎么可能呢？’但是現在我非常相信，告訴他，‘你這個做法是對的。’ ”

每天清零，自以為非，不斷探索，張瑞敏贏得了世界管理學界的尊重，使激活休克魚、與用戶零距離、孵化創客等不斷入選哈佛商學院的案例庫。對此，張瑞敏表示他感觸也非常深。“20年以前，那時候我們到哈佛商學院去，基本上是一種朝圣的心理，因為我們都是學人家的嘛，都是模仿。現在在國際會議上呢，‘人單合一’直接就這么說了，不是要做一個翻譯，這個就是說我們中國自己的這種管理模式逐漸被國際上所接受，所以我覺得我們可不可以從創新的角度，從企業家的精神角度，中國的企業應該是創造了第三次企業的這個創新的模式。”

【本臺評論】沒有成功的企業 只有時代的企業

海爾，是世界白色家電的第一品牌。這個世界第一，是齊魯文化滋養、山東土壤培育，逐步成長起來的。在世界工業化進程中，美國創造了流水線，日本創造了豐田精益管理，現在，海爾正在創造物聯網時代的“人單合一”模式。張瑞敏說，只有時代的企業，沒有成功的企業。海爾的每一次改革都是在傳統模式的紅利還在收獲的時候開始的，雖然犧牲了一些增長速度和市場份額，但他踏準了時代的脈搏，把握了互聯網的特征，創造了新的經濟模式，從而極大提高了發展的質量。這種精神，正是當下全省正在進行的新舊動能轉換重大工程最核心的要求與內涵。

（閃電新聞 記者 劉仁超 陳銀 攝像 伊力 編輯 劉桂秋 報道）

[責任編輯：楊凡、董曉爽、劉桂秋]

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