（視頻來源：2023年6月25日《山東新聞聯播》林武調研指導省直部門單位主題教育工作時強調 堅持學思用貫通知信行統一 以高質量發展成效檢驗主題教育成果）

齊魯網·閃電新聞6月26日訊 政策好不好關鍵在落實，落得實不實關鍵看成效。

近年來，山東堅定不移推動高質量發展，持續推出一系列惠企惠民政策，全力為企紓困為民解憂。但這些政策“及時雨”有沒有真正落到企業車間、田間地頭、群眾心坎，還有哪些難點堵點，不僅事關全省工作大局，更關乎群眾的信任和支持。

為此，山東省委、省政府督查辦把解決好企業、群眾急難愁盼問題作為今年督查工作重點，高標準打造了“魯力辦”督查落實系統，建設了企業訴求督辦、民生熱點督辦和重點工作督查落實3個平臺。通過廣泛收集企業和群眾訴求，精準篩選、重點督辦，構建起全鏈條閉環式督辦機制，助力打造一流營商環境，更好服務高質量發展。

全鏈條打造督辦閉環

在企業訴求督辦平臺的辦公區，工作人員每天都緊盯著大屏幕——大大小小8個板塊，一條條來自企業、群眾的訴求不停地滾動。企業訴求、群眾關切，正在這里匯聚并最終破題求解、落實到位。

企業訴求督辦平臺

企業訴求和民生熱點，一直是各級各部門關注的焦點，也做了大量工作，但仍存在有些訴求得不到及時回應、企業和群眾對解決效果不滿意、海量數據的利用還需加強等問題。

為破解難題，提升工作質效，省督查辦堅持數字賦能、機制創新，打造了“魯力辦”督查落實系統，前端通過企業訴求督辦平臺、民生熱點督辦平臺廣泛收集企業和群眾訴求，運用大數據手段智能篩選需要重點關注和督辦事項，后端通過重點工作督查落實平臺加大督辦力度，讓問題從“訴”到“辦”，樁樁有回應，件件有著落。

在數字技術加持下，匯聚訴求、篩選訴求、督辦落實、服務決策、評估問效，一個“一屏統攬、一網通辦、一鍵智達”的全鏈條閉環式督辦機制得以構建。

“魯力辦”督查落實系統

暢渠道匯集“N”方訴求

持續優化營商環境，解決企業問題就要多聽企業訴求。平臺始終把企業呼聲作為“第一信號”，鏈接了省級企業訴求“接訴即辦”平臺、各市12345政務服務便民熱線、“互聯網+督查”、人大代表、政協委員、媒體等渠道數據信息。在此基礎上，通過三級“蓄水池”對問題分類定向，讓企業心聲直達、訴求直通、問題有解。

 建立三級蓄水池機制

“公司在山東業務拓展非常順利，作為一家外地企業，遇到事情有人問有人管，讓我們很感動?！蹦翅t藥企業生產的部分產品，一度面臨老編碼產品不能結算問題。了解情況后，平臺及時協調有關方面，妥善解決了企業難題。

在民生領域，同步開發了民生熱點督辦平臺，通過線上線下結合、上下條塊貫通，實現民意需求實時掌握、辦理進展實時查詢、辦理結果實時反饋。

民生熱點督辦平臺

截至目前，企業訴求督辦平臺累計收集企業訴求4.4萬余件，民生熱點督辦平臺收集民生訴求305萬余件。經督辦，有效解決了一批融資難、出行難、辦證難等事關企業發展和群眾利益的問題，督促實施了一批醫療養老、環境整治等方面的民生工程，提升了市場主體和人民群眾的獲得感。

“魯力辦”高效推進落實

如果說，企業訴求和民生熱點督辦平臺是“訴求篩選、決策服務、評估問效”的“高敏雷達”，那么重點工作督查落實平臺更像是解決急難問題的“有力武器”。

為確保辦理實效，平臺按照“工作項目化、項目清單化、清單責任化、責任時效化”的要求，搭建了統一的訴求研判、調度審核、實地督查、亮燈管理、考核評價等機制，推動工作任務即時化督查、一體化推進、高質量落實。

平臺運行工作機制

近期，平臺“高頻事項區”推送了一個關鍵詞“運輸”，經過訴求篩選，工作人員發現是一些企業集中反映大件運輸許可辦理不順暢問題。省督查辦立即發出督查預警，組織開展實地核查，與運輸企業、從業人員訪談交流，會同省有關部門研究落實措施，提速解決企業訴求，推動全省面上工作提升。

“這個平臺很好，能幫助企業、幫助老百姓解決實實在在的困難。”某物流企業負責人說。

下步，省督查辦將繼續優化完善平臺功能，強化數據分析應用，推動解決人民群眾急難愁盼問題，不斷提升民生溫度，增加幸福厚度，以辦實事、解難題的實際成果檢驗主題教育成效。

一圖讀懂“魯力辦”

通訊員  董云宇 張廣春