齊魯網·閃電新聞4月3日訊 “納稅人只要通過微信公眾號登錄或者‘掃碼’，就能進入濟南稅務的‘云端窗口’，稅務人員化身為淘寶客服式的‘店小二’，主動提供實時在線的幫辦代辦服務。辦理過程中，稅務人員和納稅人通過聊天的方式實時溝通交流，接單、流轉、審批、辦結等全過程信息實時向納稅人推送，辦稅真正變得像‘網購’買菜一樣簡單。目前，全市‘非接觸式’辦稅比例達到96.8%。”

濟南市稅務局總會計師孫家平的這番細致介紹，讓納稅人對“泉城碼上辦”平臺辦稅有了更直觀的印象。4月2日，濟南市委、市政府舉行“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”工作新聞發布會，閃電新聞記者獲悉，在2020年稅務總局組織的納稅人滿意度調查中，濟南市在全國10個副省級城市、27個省會城市中均名列第一，交出了一份亮眼的成績單。

復工復產“添底氣”，濟南累計落實新增減稅降費137.5億元

“咱們濟南的辦稅真的是越來越方便了，對我們的財稅政策培訓也非常及時，以前1個人也就能代理10戶企業左右，現在代理100來戶都不在話下。他們給予的指導和幫助，讓我們感到‘非常滿意’?！睗洗碛涃~行業協會會長、濟南找好創業服務有限公司總經理蘇劍這樣“點贊”濟南市財稅部門的聯合服務，并希望財稅部門推出的“非常滿意”服務能夠叫響全省、全國，成為濟南的一張“城市名片”。

納稅人的“非常滿意”，正是濟南稅務部門努力追求的目標。

選派千名稅務干部，組建200余個工作組，走進11000多戶企業；為企業落實疫情防控稅費優惠政策5.4億元；為1800多戶企業辦理出口退稅8.1億元；為企業辦理緩繳稅款12.8億元；通過“銀稅互動”幫助300多戶企業貸款4.2億元……自2020年3月上旬啟動后，國家稅務總局濟南市稅務局在全市開展的“千名干部進萬企、稅企同心戰疫情”專項行動，在短短兩個月內便取得了以上明顯成效。

得益于此，在疫情防控常態化的基礎上，濟南市在全國率先按下復工復產復學的“重啟鍵”——包括支持中小微企業應對疫情“17條”、恢復生產生活 “23條”等在內的一攬子政策措施，精準抵達企業發展的難點、痛點、堵點，濟南市工業復工復產率居全國主要城市第一……

為提高政策落實的精準度，濟南市稅務部門還以納稅人、繳費人需求為導向，組織開展了“非常滿意”體驗官“線上+線下”體驗活動，向執業規范、信用度較高的稅務代理人員頒發“非常滿意”體驗官證書，邀請他們就各項涉稅服務舉措、辦稅系統功能、辦稅服務流程等從納稅人角度進行體驗與評價，幫助稅務部門更好改進和完善涉稅服務工作?；顒庸彩占黝愐庖娊ㄗh3210條，解決反饋率100%。

累計落實新增減稅降費137.5億元、發放扶持貸款1316筆，貸款金額近200億元……這是濟南市稅務部門交出的2020年減稅降費“賬本”。

過去的一年里，在經濟下行和復雜國內外經濟形勢的壓力下，濟南市稅務部門全面落實減稅降費政策，推行稅收專家顧問制度，持續推進稅費優惠政策“一戶一策”精準落實，搭建智慧咨詢平臺，提供“稅博士”+微信24小時智能咨詢、納稅人學堂等精準咨詢輔導服務，大力推廣“銀稅互動”融資服務平臺，用政策紅利的“真金白銀”說話，為企業減負、為商戶減壓、為創新助力、為發展增速。

納稅人有了新體驗，辦稅“新招”打通服務“最后一公里”

營商環境既是一座城市的名片，也是重要的核心競爭力。2020年，濟南市稅務局對標國內標桿城市最佳實踐水平，梳理全國領先的創新舉措，結合濟南實際情況借鑒升級，先后推出優化稅收營商環境70條措施，積極開展稅收營商環境提升行動，將企業開辦首次辦稅時申領增值稅發票時間壓縮至2個小時內，增值稅一般納稅人注銷業務辦理時間壓縮至8 個工作日內，增值稅留抵退稅辦理時限壓縮90%以上，出口退稅平均用時減少至4個工作日。

辦稅時長的大幅減少，也和濟南市稅務系統的“智慧賦能”密不可分。

“效率太高了！從提交資料到發票送到手中，一共十來分鐘時間?！?020年7月10日，在濟南市高新區辦稅大廳，前來辦理定額發票領取業務的呂崇彬，首次嘗試了“碼上辦”系統。只用一部手機就完成了業務辦理，讓他忍不住驚嘆這個系統“很智能、很便捷、很貼心”。

2020年以來，濟南市稅務局圍繞納稅人繳費人需求，構建“三臺聯動”服務新格局，創新推出“泉城碼上辦”平臺，將全市辦稅服務廳85%的前臺窗口轉換為“云端窗口”，實現實時在線互動、一體化幫辦代辦，讓納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接觸式”辦稅比例達到96.8%；持續升級微信智能辦稅，在預約取號、實名辦稅、咨詢服務、申領發票、發票代開、微信繳稅等六大功能的基礎上，持續拓展“非接觸式”辦稅渠道,推出支付寶自然人代開電子普通發票、微信繳納車輛購置稅等功能，讓納稅人“少跑” “快辦” “速懂” “即知”；上線運行“濟南稅務云呼叫平臺”，探索“廳線聯動”服務模式，全市辦稅服務廳電話平均接通率提升20%以上……這一系列融合了政策和科技的“組合拳”，真正打通了辦稅服務的“最后一公里”。

便民春風所至，千樹萬樹花開。

2020年，濟南市地區生產總值達到10140.91億元，同比增長4.9%，首次突破萬億元大關；濟南市場主體總量突破130萬戶，全市規模以上企業（“四上”企業）總數首次突破1萬家，凈增“上規入庫”企業超過1000家；濟南市順利通過政務服務標準化國家試點驗收，成為2020“中國國際化營商環境建設標桿城市”；在政商關系健康總指數排名中，濟南躋身全國前五，僅列深圳、北京、廣州、上海之后。

創新納稅方式沒有盡頭，提升納稅服務也永無止境。

今年4月是第30個全國稅收宣傳月，主題是“稅收惠民辦實事、深化改革開新局”。國家稅務總局山東省稅務局“便民辦稅春風行動實施方案”出臺后，濟南市又結合落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，推出群眾訴求快響應、優惠政策直達享、便捷辦理優體驗等10大類30項100條具體措施，其中還包括結合濟南本地實際、創新推出的20條特色行動舉措。目前，這100條措施中已有超過五分之一落地，獲得了較好社會反響。濟南市計劃在7月1日前將80%便民服務措施落實到位，年底前力爭100項措施全部落實到位，讓納稅人、繳費人在享受政策紅利和服務便利的同時，獲得感和滿意度進一步得到提升。