齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月15日訊 隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞業(yè)發(fā)展迅速。而在這其中，“提供快遞行業(yè)最后一公里方案服務(wù)”的豐巢在2015年6月6日成立。但最近卻被腿上了風(fēng)口浪尖，豐巢快遞柜開始實(shí)行超時(shí)收費(fèi)的“會(huì)員制”，引發(fā)了廣泛的關(guān)注。目前青島市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)委會(huì)、嶗山區(qū)碧佛利山莊業(yè)委會(huì)明確表態(tài)不支持豐巢超時(shí)收費(fèi)的舉措。

青島：兩小區(qū)對(duì)豐巢超時(shí)收費(fèi)說“不”

家住青島市南區(qū)的劉女士是一名上班族，頻繁網(wǎng)購(gòu)的她幾乎天天都在收快遞，小區(qū)里的豐巢快遞柜就成了她常去的地方。

劉女士說，這個(gè)豐巢快遞柜從2018年就開始出現(xiàn)在小區(qū)里，距今已經(jīng)兩年了。以前都是免費(fèi)使用，最近突然收費(fèi)讓她和其他用戶們有些不解。

青島市民劉女士表示：“說實(shí)話收費(fèi)五毛錢，我們不是說缺這五毛錢還是怎么著，而是說本來是一個(gè)方便、便民的一個(gè)事情，但是現(xiàn)在你又搞收費(fèi)，而且我們還要掃碼還要去支付，就是非常不方便。”

據(jù)了解，豐巢自今年4月30日開始實(shí)施會(huì)員制度，具體包括：非會(huì)員用戶可享受滯留快件免費(fèi)保管12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)等。對(duì)此劉女士認(rèn)為，快遞柜在入駐小區(qū)前就應(yīng)該公示其收費(fèi)模式。

青島市市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任高亮表示：“在業(yè)主委員會(huì)角度上，我們是需要經(jīng)過公示的流程，經(jīng)過廣大業(yè)主的認(rèn)可才能引入這樣的商業(yè)服務(wù)，那么豐巢現(xiàn)在如果是單方面采取這樣的商業(yè)行為，我們認(rèn)為它不合理，而且也不合法。”

就在部分小區(qū)對(duì)豐巢收費(fèi)進(jìn)行抵制的時(shí)候。5月9日晚上，豐巢智能柜發(fā)布致用戶的一封信，表示確保免費(fèi)保管12小時(shí)，是基于派件高峰時(shí)段的推算。如果過了這個(gè)時(shí)段還沒有取件，就會(huì)影響第二天正常的投遞。豐巢稱，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動(dòng)。凡順豐包裹在2小時(shí)內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出將得到1元紅包。此外，豐巢表示推出親友代取功能，關(guān)聯(lián)親友手機(jī)號(hào)可同步接收取件提醒。豐巢公司山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生表示，豐巢的超時(shí)收費(fèi)行為是在做過用戶調(diào)研后實(shí)行的。

豐巢山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生介紹說：“我們?cè)谌ツ?2月份，就開始做一個(gè)用戶調(diào)研，一直到現(xiàn)在，一共調(diào)研了有8200萬用戶，通過調(diào)研得出的數(shù)據(jù)，同意入柜的占到了98.35% 。”

對(duì)此，青島市市北區(qū)恒苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任高亮表示：“我們認(rèn)為超過12小時(shí)單方面提升費(fèi)用包括收取費(fèi)用都是不合理的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間限制太短了，實(shí)際上相當(dāng)于是在變相收取業(yè)主的費(fèi)用。”

青島郵政管理局：應(yīng)盡快納入公共消費(fèi)范疇

對(duì)于這件事，記者也咨詢了青島市郵政管理局。

青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處科長(zhǎng)王尚表示：“我們也是建議將智能快遞柜納入我們公共服務(wù)的管理體系，通過多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)我們這個(gè)智能快遞柜的一個(gè)規(guī)范發(fā)展。”

據(jù)了解，在全國(guó)快遞柜行業(yè)中，豐巢的市場(chǎng)份額達(dá)44%，累積鋪設(shè)超過18萬個(gè)智能柜。從2015年6月6日公司成立以來，在長(zhǎng)達(dá)五年的時(shí)間里，一直是對(duì)收件人提供免費(fèi)保管服務(wù)，對(duì)于超時(shí)收費(fèi)后大家提出的質(zhì)疑，豐巢山東地區(qū)的負(fù)責(zé)人呂先生，也進(jìn)一步做了解釋。

豐巢山東地區(qū)負(fù)責(zé)人呂先生說：“我們現(xiàn)在這有快遞柜，大家可以看到，有一百多個(gè)格口，這一百多個(gè)格口，每天都有很高的滯留率，差不多現(xiàn)在的滯留率達(dá)到百分之十五到百分之二十，也就是說，現(xiàn)在每天有百分之十五到百分之二十的格口資源會(huì)被占用，沒有被用起來，因此我們也是在考慮重資產(chǎn)情況下，利用率如何去提升，如何能夠督促客戶及時(shí)把件取出來，因此在這方面，我們做了一個(gè)保管收費(fèi)功能 。”

物品在快遞柜中超過12小時(shí)，將向收件人收取0.5元費(fèi)用。對(duì)此，在青島已經(jīng)有小區(qū)明確提出了抵制。那在省內(nèi)其他地方，大家對(duì)豐收超時(shí)收費(fèi)是什么態(tài)度？豐巢公司推出的超時(shí)收費(fèi)功能能否提升快遞柜的利用率？一起來看一看。

快遞柜“超時(shí)收費(fèi)” 消費(fèi)者怎么看？

濟(jì)南某小區(qū)居民閆女士認(rèn)為：“你要說不收費(fèi)的話，可能有的人，反正我什么時(shí)候過去拿，只要是不著急的件，什么時(shí)候拿都行，這不就占著公共資源嗎？”

記者走訪了濟(jì)南的五個(gè)小區(qū)，大部分居民認(rèn)為，從提高利用率的角度出發(fā)，超時(shí)收費(fèi)有一定的合理性。對(duì)此，一些快遞員也表示，目前，不少小區(qū)的快遞柜的確存在不夠用的情況。

濟(jì)南某快遞公司快遞員任先生表示：“一直不取的話，在里面占著，后續(xù)沒法用了。”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市民的網(wǎng)購(gòu)需求不小，快遞柜也成了經(jīng)常要用到的設(shè)施。

濟(jì)南某小區(qū)業(yè)委會(huì)主任蘇先生介紹說：“不大夠用，豐巢還想找我們要建快遞柜的地方，下面已經(jīng)有幾個(gè)，那邊速遞中郵的是三個(gè)柜子，加豐巢是四個(gè)柜子。”

12小時(shí)“免費(fèi)保管” 時(shí)間夠用嗎？

從豐巢公司致用戶的信中描述，截止到5月9日，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

濟(jì)南某小區(qū)業(yè)委會(huì)主任蘇先生表示：“早出晚歸，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上12個(gè)小時(shí)應(yīng)該也差不多，早上到，下了班就應(yīng)該及時(shí)把件取走，不能再放到人家柜子里，因?yàn)楣褡拥馁Y源都是有限的。”

有居民對(duì)超時(shí)收費(fèi)表示理解。不過，也有不少人認(rèn)為，免費(fèi)保管的時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)延長(zhǎng)。

濟(jì)南市民張先生表示：“12個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間有點(diǎn)短，一般24小時(shí)比較合理一些。”

據(jù)記者了解，在濟(jì)南的快遞柜公司，除了豐巢還有中郵速遞易、富友等公司。而從事快遞寄存的還有菜鳥驛站以及一些便利店等。那么這些公司在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間滯留的快遞件是如何處理的呢？

快遞柜超時(shí)收費(fèi) 并非個(gè)例

閆女士收到了中郵速遞易的短信，來取自己的快遞，她告訴記者，滯留快遞收費(fèi)，在中郵速遞易這里一直就這樣實(shí)行的。除了速遞易，另一家快遞柜公司“富友”也對(duì)滯留件收費(fèi)。不過，富友公司對(duì)快遞包裹提供18小時(shí)的免費(fèi)存放。

濟(jì)南某快遞公司快遞員告訴記者：“之前那個(gè)速遞易，開始是24小時(shí)免費(fèi)存放， 慢慢適應(yīng)了，你開始一收費(fèi)，很多人適應(yīng)不了。”

對(duì)于快遞柜超時(shí)收費(fèi)的做法，記者也采訪了律師。

律師陳瑞福表示：“豐巢公司進(jìn)行合理的收費(fèi)是可以的，而且也可以保證這些快件箱能夠有效地被需要的人使用，但是快件箱是在小區(qū)里由物業(yè)進(jìn)行管理，實(shí)際上屬于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)或者步驟，它的收費(fèi)，比如說在保管多長(zhǎng)時(shí)間以上可以收費(fèi)，收費(fèi)按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該參照物業(yè)所在地的政府制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來制定，不能由快件箱企業(yè)自己來任意定。”

那么，除了快遞柜，還有哪些途徑可以暫存快遞，方便大家取件呢？在濟(jì)南某小區(qū)一家便利店里記者看到，這里為小區(qū)居民提供快遞收發(fā)服務(wù)。

快遞“驛站”：快件長(zhǎng)時(shí)間滯留 影響效率

這家便利店的工作人員表示，快遞包裹滯留的情況確實(shí)存在，對(duì)于一些長(zhǎng)時(shí)間滯留的快遞她們只能專門找地方放置。

在另一家菜鳥驛站，工作人員表示，同樣存在快遞包裹長(zhǎng)時(shí)間滯留的情況。

菜鳥驛站工作人員表示：“我們也不愿讓收件人放那么長(zhǎng)時(shí)間，不占地方嗎，及時(shí)通知，叫他們趕緊來拿，從來沒多收過費(fèi) ”

不管是便利店還是菜鳥驛站的工作人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留的快遞包裹都很無奈。快遞長(zhǎng)時(shí)間滯留在快遞柜或者菜鳥驛站，都勢(shì)必會(huì)給快遞收寄交互業(yè)務(wù)造成影響。

作為解決快遞最后一公里的方案，智能快遞柜具有保護(hù)收件人隱私、避免直接接觸以及24小時(shí)自助服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)超時(shí)收費(fèi)本無可厚非，但在記者的采訪中，很多消費(fèi)者反映，快遞員在給收件人運(yùn)送包裹時(shí)，不經(jīng)允許就把包裹送到了快遞柜或者菜鳥驛站，給大家?guī)砹艘欢ǔ潭壬系牟槐恪?/p>

收快遞包裹 快遞點(diǎn)就是“終點(diǎn)”？

東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)的邱先生今年85歲，之前他經(jīng)常在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買商品，收貨地址都直接寫了家里的門牌號(hào)，但商品送到快遞點(diǎn)后，收快遞就成了他的困擾。

邱先生說，他所在的中國(guó)石油大學(xué)東營(yíng)校區(qū)內(nèi)的家屬區(qū)里住的基本上都是老年人。但快遞大多會(huì)送到距離家屬區(qū)一到兩公里的菜鳥驛站。

記者又走訪了家屬區(qū)附近的幾個(gè)小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，這些小區(qū)的快遞同樣是送到了快遞點(diǎn)就等于是送到了終點(diǎn)。

未經(jīng)允許“放快遞柜“ 不允許！

消費(fèi)者已經(jīng)支付了郵費(fèi)，但快遞在最后一公里卻打了折扣，不少快遞企業(yè)都存在沒有經(jīng)過允許就把快遞放到智能快遞柜或者快遞點(diǎn)的情況。

快遞員表示：“給客戶存放超時(shí)收費(fèi)么，客戶不愿意就會(huì)引起投訴，現(xiàn)在公司規(guī)定，往豐巢放快遞，必須打電話經(jīng)過客戶允許，別的快遞柜就不用經(jīng)過客戶同意。”

未經(jīng)消費(fèi)者允許就把快遞包裹放在菜鳥驛站或者快遞柜，對(duì)于這個(gè)情況，山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤表示，這是不被允許的。

山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤表示：“不打電話就放在快遞柜，這和不打電話就放在菜鳥驛站，是一個(gè)問題，這是堅(jiān)決不允許的，我們給山東各個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)總部，必須打電話，人家同意了才能放。”

對(duì)于豐巢公司對(duì)快遞超時(shí)收費(fèi)的問題，山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤發(fā)表了自己的看法。

山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤表示：“因?yàn)榭爝f柜的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)，可以收費(fèi)，適當(dāng)收費(fèi)是可以的，但是收費(fèi)比較敏感，還有一個(gè)，沒有經(jīng)過允許就放進(jìn)去，這是不允許的，收費(fèi)得經(jīng)過充分宣傳解釋，取得理解，特別是用戶不滿意的時(shí)候，要注意聽取用戶的意見。”

編后：適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)有利于提高快遞柜的使用率，也能保證企業(yè)給用戶提供更好的服務(wù)。但豐巢快遞柜連續(xù)五年給用戶提供免費(fèi)保管服務(wù)，現(xiàn)在突然要超時(shí)收費(fèi)了，未免讓部分用戶難以理解和接受。也希望豐巢公司能在收費(fèi)之前，加大跟客戶的交流和溝通，把事情做的更好。

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