齊魯網(wǎng)4月8日訊 習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必須把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向，在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能。海爾集團(tuán)通過交互平臺精準(zhǔn)捕捉用戶抱怨和痛點，再通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺集合生態(tài)資源，一一化解這些抱怨和痛點。這種人單合一模式，助力企業(yè)有效打造智慧家庭生態(tài)圈，持續(xù)引爆家電市場。 

青島市民侯文進(jìn)最近搬新家，安裝了一套家用中央空調(diào)。他告訴記者，以前用的中央空調(diào)，清洗起來很麻煩，得找專業(yè)人士，但是現(xiàn)在選用的海爾中央空調(diào)有自清潔功能，只需按一下鍵，系統(tǒng)里灰塵就全部清洗掉了。

海爾這種新型中央空調(diào)的改進(jìn)，其實是源于用戶不經(jīng)意間的抱怨。

侯文進(jìn)說：“ 我那天在網(wǎng)上瀏覽很多空調(diào)生產(chǎn)廠家，我就抱怨一句，我就問這些生產(chǎn)廠家，你們能不能生產(chǎn)出來不用俺自己清洗的空調(diào)，那樣的話，我們用這個空調(diào)就很方便了。”

沒想到用戶的心聲很快被海爾的微店主捕捉到。劉曉就是微店主之一，“我在自己的微信群里面看到很多用戶關(guān)于空調(diào)清洗的一些抱怨，所以我就把它收集起來了，發(fā)到咱們那個順逛平臺上。”

從順逛平臺捕捉的用戶需求快速進(jìn)入大規(guī)模定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。這個平臺由精準(zhǔn)交互、眾創(chuàng)定制等7大生態(tài)系統(tǒng)組成，聚集了3.2億用戶和超過390萬的研發(fā)、設(shè)計等資源。信息發(fā)布在平臺上，很快引起相關(guān)資源方的關(guān)注，這種方案迅速推出，經(jīng)過層層比選，最終形成了一套解決方案。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏進(jìn)一步解釋說：“我把用戶放在最高的位置，我給你提供最好方案，但不是我企業(yè)提供的。企業(yè)聯(lián)合所有的生態(tài)系統(tǒng)，所有的供應(yīng)鏈所有相關(guān)方，都結(jié)合進(jìn)來。”海爾中央空調(diào)研發(fā)經(jīng)理王海勝還介紹了海爾中央空調(diào)的其他亮點。“我們開發(fā)了一款抑制細(xì)菌的涂層，可以99%的抑制它產(chǎn)生細(xì)菌，第二個問題就是，待的時間長了它也會產(chǎn)生細(xì)菌，這就該怎么辦呢？我們利用冷凝水結(jié)冰化冰的原理，因為冷凝水結(jié)冰化冰時會產(chǎn)生一部分張力，這部分張力就會把附著在換熱機(jī)表面的細(xì)菌、灰塵全部剝離出去，隨著冷凝水排出室外，能達(dá)到空調(diào)自清潔自處理的一個效果。”王海勝介紹。

自清潔空調(diào)一推出，銷量一路攀升，成為市場新寵。這時，一些用戶又提出了新的需求：除了空調(diào)對自身清潔，能對房間空氣進(jìn)行清潔嗎？針對這個痛點，海爾又在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上展開新一輪研發(fā)，借鑒空氣凈化器的原理，推出空調(diào)和凈化器合一的新產(chǎn)品。

 海爾中央空調(diào)智慧家庭體驗店工作人員王秀英介紹，“比如說屋里面的pm2.5，就是霧霾超標(biāo)之后有空氣衛(wèi)士自動檢測到，我們的凈化系統(tǒng)會自動開啟，等空氣清新之后會自動關(guān)閉，如果說屋里面有二氧化碳超標(biāo)的話，我們那個新風(fēng)會自動開啟，送新風(fēng)。” 

以用戶為中心、用戶全流程參與，基于用戶體驗不斷迭代，從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，今年一季度，海爾中央空調(diào)增幅穩(wěn)居市場第一。張瑞敏還補(bǔ)充道：“我們叫三店合一，線下店，線上店，這是O2O，但是我還有一個微店，就是變成了和社群里頭所有人的意圖，和他不斷地交互，就是滿足用戶各種各樣的不同的這種需求，而且不是中國的，是全球的。”

（閃電新聞 記者 陳琛 徐奇  青島臺 孟慶遠(yuǎn)  石沛 報道）

[責(zé)任編輯：楊凡、張偉、劉桂秋]

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