原標(biāo)題：青島客運(yùn)段助盲服務(wù)隊(duì)用愛(ài)照亮旅途

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島客運(yùn)段助盲服務(wù)隊(duì)用愛(ài)照亮旅途

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

■“勇當(dāng)開(kāi)路先鋒”交通先進(jìn)典型案例征集

□ 本報(bào)通訊員 李錫秉 楊婉清

李茁華 翟祚珩

本報(bào)記者 范 薇

“你是我的眼，帶我領(lǐng)略四季的變換；你是我的眼，帶我穿越擁擠的人潮……”在春意盎然的濰坊盲童學(xué)校，首位與助盲服務(wù)隊(duì)結(jié)緣的盲校學(xué)生許西恒百感交集，用歌聲表達(dá)內(nèi)心感受。他說(shuō)，乘坐高鐵時(shí)，一群“最暖心的人”傾情守護(hù)，讓旅途暖意濃濃，難以忘懷。

這群“最暖心的人”，就是中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司青島客運(yùn)段“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)。自2021年5月25日成立以來(lái)，該服務(wù)隊(duì)已累計(jì)幫助1851名重點(diǎn)旅客平安出行。一張以“我是你的眼”為品牌的助盲服務(wù)網(wǎng)越織越密、輻射全路，吸引越來(lái)越多的人參與，匯聚起全社會(huì)助力視障旅客出行的澎湃能量。

胸懷大愛(ài) 雙向奔赴

今年春運(yùn)期間，“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、青島客運(yùn)段管內(nèi)動(dòng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)林峰收到消息：2月13日至14日，青島市盲校46名學(xué)生要前往內(nèi)蒙古、山西、陜西、河北、上海等地。她立刻聯(lián)系青島、青島西和青島北3個(gè)站，將乘車信息轉(zhuǎn)發(fā)給車站工作人員，方便幫扶旅客。

助盲服務(wù)隊(duì)的成立源于5年前的一次機(jī)緣。2020年春運(yùn)期間，一條青島客運(yùn)段服務(wù)視障學(xué)生的新聞被《青島日?qǐng)?bào)》等媒體轉(zhuǎn)發(fā)。這讓林峰萌生想法：何不成立一支隊(duì)伍，更好地服務(wù)視障旅客？抱著試試看的心態(tài)，她與省內(nèi)青島、濰坊、濟(jì)南等地盲校聯(lián)系，得到積極響應(yīng)。經(jīng)過(guò)精心籌備、多方協(xié)調(diào)，2021年5月25日，青島客運(yùn)段“我是你的眼”助盲服務(wù)隊(duì)正式成立，成員主要是青島客運(yùn)段的68名高鐵列車長(zhǎng)及168名乘務(wù)員，旨在為視障旅客提供集點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)站、乘車、出站于一體的服務(wù)。

同年9月，濰坊盲童學(xué)校黨支部與助盲服務(wù)隊(duì)簽訂黨建共建協(xié)議，9名乘務(wù)員代表與學(xué)校簽訂助盲協(xié)議，承諾幫助解決視障學(xué)生出行難題。“以前每次放假，家長(zhǎng)接孩子回家時(shí)間、金錢花費(fèi)都不少，不接又不放心。鐵路幫忙，解決了大難題。”校長(zhǎng)史松竹說(shuō)。

用心用情 美好出行

2024年12月31日6時(shí)許，來(lái)自江蘇省南通市的江先生在助盲服務(wù)隊(duì)成員、列車長(zhǎng)周露露的幫扶下，在青島登上了返鄉(xiāng)的D2895次列車。上車后，周露露將餐食、盲文書籍放在方便江先生拿取的位置，并提前聯(lián)系換乘車站志愿者，安排后續(xù)行程。經(jīng)過(guò)近8小時(shí)、換乘4趟列車，在10余名工作人員接力幫助下，江先生順利抵達(dá)目的地。“助盲服務(wù)隊(duì)解除了我出行的顧慮，你們熱情的服務(wù)讓我備感溫暖安心。”下車后，江先生感動(dòng)地說(shuō)。

為給視障旅客提供真正需要的貼心服務(wù)，助盲服務(wù)隊(duì)隊(duì)員換位思考，模仿視障旅客出行，摸索不便之處。他們還邀請(qǐng)青島市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)優(yōu)化工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，形成高品質(zhì)“服務(wù)套餐”。

從肢體動(dòng)作到話語(yǔ)使用，助盲服務(wù)隊(duì)不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，總結(jié)工作方法，把控服務(wù)細(xì)節(jié)。這些服務(wù)看似細(xì)微，卻溫暖了視障旅客的內(nèi)心。

2022年，在第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽評(píng)選中，青島客運(yùn)段“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得金獎(jiǎng)，贏得視障人士和社會(huì)各界的好評(píng)。

多方聯(lián)動(dòng) 匯聚力量

2021年，助盲服務(wù)隊(duì)建立微信工作群，接到助盲服務(wù)通知后，能在最短時(shí)間統(tǒng)籌調(diào)度，滿足需求。短短4年，服務(wù)輻射至314趟車、138個(gè)車站，幫助視障人士1800余次。

如今助盲服務(wù)隊(duì)隊(duì)員不僅有125名高鐵列車長(zhǎng)、205名乘務(wù)員、50名高鐵車站管理人員，還有來(lái)自山東各地的9名盲校老師以及5名企事業(yè)單位、社會(huì)各界的志愿服務(wù)者，各方力量匯聚，形成強(qiáng)大暖流。

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)接送學(xué)生，延伸服務(wù)鏈條，打通從學(xué)校到車站的服務(wù)“最后一公里”。卞濤是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第七分公司的一名駕駛員，也是參與“我是你的眼”助盲志愿服務(wù)的一員。4年的時(shí)間，他駕駛著自己的私家車往返于學(xué)校與車站間，總里程達(dá)到6000多公里，服務(wù)視障學(xué)生超過(guò)200人次。

心生向陽(yáng)、一路花開(kāi)。“幫助他們，能讓我們成為更好的團(tuán)隊(duì)、更好的人。”青島客運(yùn)段管內(nèi)動(dòng)車隊(duì)黨總支書記孫苗苗說(shuō)。青島客運(yùn)段“海之情”品牌是全國(guó)首個(gè)列車服務(wù)商標(biāo)，作為子品牌的“我是你的眼”助盲服務(wù)用愛(ài)照亮旅途，不斷扮靚列車服務(wù)窗口，為品牌發(fā)展筑牢根基、增勢(shì)賦能。

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