原標題：威海：AI讓政務服務“聰明”起來

來源：大眾日報

原標題：威海：AI讓政務服務“聰明”起來

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□記者 陶相銀

通訊員 伯彩霞 王曉靜 報道

本報威海訊 “以前擔心材料不齊白跑一趟，現在通過手機就能查清流程，真方便！”日前，在威海經開區政務服務大廳，市民李先生通過微信公眾號新上線的“AI政務客服”服務，輕松獲取個體工商戶注冊全流程。

這是威海市以人工智能技術重塑政務服務體系的一個縮影。近期，威海市大數據局通過深度集成DeepSeek、通義千問等大模型，在就業服務、政務服務熱線、政府網站、法律服務等多領域推出系列創新應用，優化提升政務服務效能。以“AI政務客服”為例，該系統目前已整合1000余份政策文件，涵蓋企業開辦、項目建設等高頻事項，辦事群眾通過聊天對話的方式，就能快速了解政策、辦事流程等內容，是7×24小時在線的超級客服。

在威海市政府網站，智能問答系統“小威智答”完成DeepSeek R1版、V3版以及通義千問、豆包等多個大模型融合升級后，從“有問有答”升級為“有問優答”。無論是旅游規劃、政策咨詢，還是生活服務，用戶都能通過“小威智答”獲得精準、貼心的解答。相較以前，“小威智答”在自然語言理解能力的基礎上，又實現深度思考和推理，且具有強大的數據處理和邏輯推理能力，為用戶提供清晰、易懂的指導。例如，用戶提問“預算2000元帶6歲孩子一家三口到威海玩兩天，提供一份行程規劃”時，“小威智答”不僅考慮了預算限制，還結合了家庭出游特點，推薦適合兒童的景點和活動，充分體現了其人性化、精準化的服務能力。數據顯示，“小威智答”升級后的政務服務咨詢處理能力提升3-5倍，人工客服壓力顯著降低，用戶滿意度提升15%以上。

在就業服務領域，AI也讓求職招聘“雙向奔赴”。針對傳統招聘中簡歷內容空洞、匹配度低的堵點，威海市就業服務平臺深度集成DeepSeek人工智能大模型，在求職者端上線了智能簡歷優化服務功能，AI簡歷助手動態診斷簡歷短板，生成個性化優化方案；在企業端上線AI簡歷智能篩選服務，自動過濾不達標簡歷，并進行多維度量化評估，生成匹配度排名及候選人優劣勢分析報告，幫助企業快速鎖定適配人才。“過去篩簡歷像大海撈針，現在AI按秒匹配人才！”大衍求一數據科技服務（山東）有限公司的王經理感慨道。

在公共法律服務領域，“AI律師”一對一的耐心服務讓每位群眾擁有“專屬私人律師”。在產業經濟領域，AI自動繪出上中下游產業鏈圖譜，提升招商效率……當下，威海市正以人工智能技術為支點，撬動政務服務體系的智能化變革。

“今后，我們不僅要打造更多的創新應用，更要構建可持續進化的智能生態。”威海市大數據局相關負責人介紹，下一步，威海市大數據局將積極推動DeepSeek等大模型在文件審查、企業服務、醫療健康、經濟監測、城市管理等多領域應用，不斷提升政府履職效能。同時，將積極引導企業學習和使用DeepSeek等大模型，在質檢、物流、決策、研發設計、智能制造、產品營銷等領域廣泛應用，助推企業數字化轉型。

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