原標(biāo)題：有“速度”也有“溫度”，濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳打造“一站式”便民利企平臺(tái)

來源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

原標(biāo)題：有“速度”也有“溫度”，濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳打造“一站式”便民利企平臺(tái)

來源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

全面整合優(yōu)化的濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳

“這不僅是服務(wù)大廳，還是科普大廳、知識(shí)大廳，太有現(xiàn)代感和科技感了。”日前，在實(shí)地感受新整合升級(jí)的濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳的諸多服務(wù)項(xiàng)目以后，天橋區(qū)一家眼鏡店店主張先生感慨。

匯聚計(jì)量、質(zhì)檢、特種設(shè)備檢測(cè)等多領(lǐng)域服務(wù)窗口，集科普體驗(yàn)、服務(wù)集成、精準(zhǔn)普法、休息娛樂、母嬰呵護(hù)等功能于一身，“有意思”與“有意義”共存，“多功能”與“高效率”并舉……這樣的濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳您想?yún)⒂^體驗(yàn)一下嗎？

經(jīng)過全面整合優(yōu)化后，于近日投入使用的濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳讓市民群眾體驗(yàn)到從辦事“多頭跑”到“一站式”的便捷，感受到市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“科技范”閃閃、“服務(wù)力”滿滿的溫暖，領(lǐng)會(huì)到智慧應(yīng)用、數(shù)據(jù)賦能為市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)注入新動(dòng)能的精彩，跑出便民利企“加速度”，打造服務(wù)增效“新高地”，一展?jié)鲜惺袌?chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境、對(duì)投資興業(yè)與安居樂業(yè)的沃土竭誠呵護(hù)的風(fēng)采。

“集成辦”讓群眾“少跑腿”，“靶向發(fā)力”強(qiáng)服務(wù)

“太好了，一進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管局大門，就是服務(wù)大廳，不用刻意去打聽。”11月15日下午，來濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)院辦理樣品檢驗(yàn)的吳女士走進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳。“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在服務(wù)人員的引導(dǎo)下，吳女士來到大廳門口的自助取號(hào)機(jī)，在一排四個(gè)“濟(jì)南市計(jì)量檢定測(cè)試院”“濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)院”“濟(jì)南市特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院”“濟(jì)南市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心”的選項(xiàng)中選擇了第二項(xiàng)，取號(hào)后，她來到門口右側(cè)的電子屏前，清晰看到上面顯示等候人數(shù)、今日辦理事件數(shù)量、每個(gè)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口等。

吳女士慢慢踱步在色調(diào)明亮、分區(qū)規(guī)整的服務(wù)大廳里，她覺得渴了，在智能售貨柜買了喜歡的飲品，順手在充電柜掃碼出一個(gè)充電寶給手機(jī)充電，看到旁邊還有醫(yī)藥箱、辦公用品盒和整潔溫馨的母嬰室。她從休息等待區(qū)的一排排書架中選了一本《濟(jì)南當(dāng)代科技大事記》，這里有涉及質(zhì)檢、計(jì)量、特檢等多方專業(yè)知識(shí)與延伸科普的上千本書籍，也有存有市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)執(zhí)行的608部法律法規(guī)和案例解析的一臺(tái)臺(tái)電腦，宛若一個(gè)普法“網(wǎng)吧”，也似一個(gè)小型圖書館，是個(gè)長知識(shí)的好地方。

辦完這次檢驗(yàn)業(yè)務(wù)后，吳女士特意返回大廳門口右側(cè)的電子屏前進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，并選擇了“非常滿意”。工作人員表示，他們會(huì)根據(jù)每位市民提出的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)效能。

“大廳共有16個(gè)窗口，線上線下同步受理計(jì)量、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量送檢和知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速預(yù)審受理等2634項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，建成之后日均流量200余人次。”濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是今年濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局按照政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化要求，對(duì)事業(yè)單位服務(wù)窗口進(jìn)行系統(tǒng)集成、整合改造的結(jié)果，在全省系統(tǒng)也屬首家。

“沒想到不到一小時(shí)就利落辦結(jié)了，這速度沒的說。”15日下午3點(diǎn)多，成功完成申請(qǐng)變更茶葉產(chǎn)品條碼業(yè)務(wù)的胡先生拿著資料準(zhǔn)備返回公司。“前期打電話咨詢時(shí)，工作人員講解得非常詳細(xì)，因?yàn)椴惶煜I(yè)務(wù)，我們打了好多次電話，每一次工作人員都很耐心，幾乎手把手教會(huì)我們準(zhǔn)備每一項(xiàng)材料。”胡先生說，雖然是第一次來這個(gè)服務(wù)大廳，但因?yàn)闇?zhǔn)備充分，從自助取號(hào)到業(yè)務(wù)辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很順暢，“我注意到大廳里還有查詢區(qū)，有不明白的政策，現(xiàn)場(chǎng)就能在工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行查詢，真的很方便。”

“暖心辦”讓體驗(yàn)區(qū)更貼心更炫酷，盡顯“吃住行游購?qiáng)省比轿槐O(jiān)管守護(hù)

“爸爸，我想到那邊去玩！”市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳投入使用后，不少被父母帶著來辦事的孩子都很喜歡位于北側(cè)的科普體驗(yàn)區(qū)，這里有閃著彩燈的跳樓機(jī)、摩天輪、過山車等組成的游樂場(chǎng)沙盤模型，有裝在一個(gè)個(gè)透明鴕鳥蛋般的玻璃罐里的酸棗仁、西洋參、川貝母、人參等偽品與正品的對(duì)比展示，有防彈玻璃、鋼化玻璃、彩色拼接夾層玻璃等各色“玻璃家族”的齊聚，有仿佛科普影片或動(dòng)畫片一樣的重金屬檢測(cè)、農(nóng)獸藥殘留檢測(cè)等片段播放，孩子們按動(dòng)不同按鈕就可以“哪個(gè)想看點(diǎn)哪個(gè)”，更有宛如趣味實(shí)驗(yàn)般的陰離子合成洗滌劑檢驗(yàn)——判斷餐具是否有洗滌劑殘留，暗箱式三用紫外分析儀檢測(cè)——判斷紙張是否含有對(duì)人體有害的熒光增白劑，以及農(nóng)藥殘留檢驗(yàn)、紫外熒光燈檢測(cè)珠寶玉石質(zhì)量、鋼化玻璃抗沖擊性測(cè)試等。“好像去了一趟科技館一樣，太好玩了。”有小朋友在體驗(yàn)區(qū)流連忘返。

“不僅僅是有趣，這些小實(shí)驗(yàn)與場(chǎng)景展示，其實(shí)都是市場(chǎng)監(jiān)管部門日常的工作場(chǎng)景，這是在形象生動(dòng)地告訴市民，市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)范圍都落在哪里，細(xì)到一粥一飯、一器一具，廣到衣食住行、百行百業(yè)，讓市民對(duì)特種設(shè)備、計(jì)量、食品藥品、產(chǎn)品檢測(cè)等涉及的知識(shí)、用具、方法等有一個(gè)大體的概念。”濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，了解這些知識(shí)不僅有助于店家合規(guī)經(jīng)營、知法守法，也有助于老百姓更好地維護(hù)自身權(quán)利、放心消費(fèi)，服務(wù)大廳不只是辦事場(chǎng)所，也是政府和群眾溝通的重要橋梁。

“例如‘手機(jī)變砝碼’這個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，通過電子天平幫助市民精準(zhǔn)測(cè)量自己手機(jī)的重量，這樣我們的市民就有隨身攜帶的砝碼，買菜買商品時(shí)可以用自己的手機(jī)做砝碼，判斷商家是否缺斤短兩。”該負(fù)責(zé)人說，這是計(jì)量服務(wù)進(jìn)社區(qū)時(shí)，最受市民喜歡的體驗(yàn)項(xiàng)目之一。

3.4萬批次食品安全監(jiān)督抽檢、7152批次產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、12萬臺(tái)/套特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)，水表、電表、熱能表、燃?xì)獗怼⒊潆姌丁⒀獕河?jì)等63種共60余萬臺(tái)計(jì)量器具檢測(cè)……這是濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門一年完成的檢驗(yàn)檢測(cè)中的一部分，也是市場(chǎng)監(jiān)管全方位守護(hù)民生，守護(hù)社會(huì)安定、放心消費(fèi)的一個(gè)橫斷面呈現(xiàn)。

“精細(xì)辦”讓數(shù)據(jù)“多跑路”，

“刀刃向內(nèi)”抓監(jiān)管服務(wù)全面提升

堅(jiān)持想群眾所想、急群眾所急，樹牢互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)理念，全力打造“智能、快捷、高效、便民”服務(wù)模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，是濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門一直以來的工作理念。

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極拓展“線上+線下”服務(wù)模式，例如特種設(shè)備檢驗(yàn)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)檢、企業(yè)指端填寫信息，全程足不出戶辦理。對(duì)于不熟悉業(yè)務(wù)或者選擇線下辦理而來到大廳的市民，還能夠得到“手把手”服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門優(yōu)化了流程提高服務(wù)效率，特別對(duì)高端裝備制造和生物醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)＠暾?qǐng)開展快速受理和預(yù)審，今年以來已受理并預(yù)審專利8289件。

此外，全市32家液化氣充裝站和28家工業(yè)氣瓶充裝單位均加裝具備“人臉識(shí)別”及“充裝監(jiān)控”功能的AI攝像頭，自動(dòng)識(shí)別非法充裝人員和違規(guī)充裝行為。推動(dòng)叉車使用單位實(shí)施智慧化安全管理；對(duì)全市643臺(tái)移動(dòng)式壓力容器罐車逐臺(tái)辦理使用登記證及“移動(dòng)式壓力容器IC卡”，車輛信息、檢驗(yàn)信息等全部納入市場(chǎng)監(jiān)管移動(dòng)式壓力容器信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息可追溯。

不僅如此，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管部門常態(tài)開展數(shù)據(jù)匯聚治理，聚焦數(shù)據(jù)賦能，結(jié)合今年濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局新開發(fā)的數(shù)字化平臺(tái)，市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面準(zhǔn)確細(xì)致動(dòng)態(tài)地錄入，以“智慧監(jiān)管”提升服務(wù)保障營商環(huán)境的能力。

例如濟(jì)南70余家校外配餐企業(yè)全部安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，從數(shù)字化平臺(tái)隨時(shí)可查看每家企業(yè)的實(shí)操情況，還能在服務(wù)大廳入口處的大屏上實(shí)時(shí)查看。根據(jù)監(jiān)測(cè)人員的調(diào)整，可隨時(shí)切換到烹飪間、備餐間、粗加工間、消毒間、倉儲(chǔ)等不同場(chǎng)景，方便監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的違規(guī)行為，確保孩子們的舌尖安全。

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局傾力打造的市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳，不僅是一扇業(yè)務(wù)集成、體驗(yàn)升級(jí)的“辦事之窗”，更是一扇“服務(wù)之窗”“助力之窗”“賦能之窗”“智慧之窗”。 (濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶端記者李奇宏 曹茜)

市民在濟(jì)南市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)大廳食品藥品檢測(cè)體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)

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