原標題：建行菏澤東城支行：貼心服務 助力客戶挽回損失

來源：感知山東

原標題：建行菏澤東城支行：貼心服務 助力客戶挽回損失

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近日，一位中年女客戶一臉焦急地來到建行菏澤東城支行，稱自己銀行卡一直在家存放，在并沒有使用銀行卡發生交易的情況下，自己的手機卻收到多筆扣款短信提醒，金額高達上千元，身感不妙的她這才著急來銀行打印流水，查看交易明細。

大堂經理了解情況后引導客戶前往柜臺，并在業務辦理過程中積極安撫客戶情緒。柜員打印出流水后發現多筆扣款金額相同，收款方都為同一網絡公司。工作人員憑借經驗詢問客戶孩子是否有使用客戶手機的情況，得到肯定答復后認為可能是客戶孩子誤用家長銀行卡進行游戲充值。經過客戶與孩子溝通后得知原來是客戶支付寶未設置小額支付密碼，小朋友在玩游戲過程中受到各種充值禮包誘惑，點擊購買后發生扣款。在工作人員建議和引導下，客戶與游戲公司聯系從而協商退款，挽回了客戶資金損失，且在工作人員建議下關閉了小額免密支付，避免了后續可能再次發生的資金風險。

建行菏澤東城支行表示，將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。同時，他們也將持續加強資金風險宣傳，提高客戶風險意識，從而更好保護客戶資金安全。

通訊員 魯啟軒 報道

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