原標題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務“新模式”

來源：感知山東

原標題：山東移動菏澤鄄城分公司打造客戶服務“新模式”

來源：感知山東

為深入推動黨建業務融合，有效落實“領題破題合力攻堅”主題實踐活動，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，把黨建工作與優質服務相融合，圍繞“團結奮斗、守正創新、擔當作為、爭先進位”的整體思路，“零距離”服務廣大客戶，不斷滿足群眾個性化通信和數字需求，以實際行動提升客戶感知。

抓基礎，業務能力提升。支部利用“三會一課”、主題黨日活動及其他會議契機，加大對客服服務新政策、新要求的宣貫力度，彌補基層人員經驗盲區、知識弱項、能力短板。堅持“月度培訓測試制度”，總結分析前期工作短板，對新進人員開展一對一幫扶培訓，不斷提升一線人員對新知識、新業務、新要求的掌握，更好適應和履行崗位職責。定期開展實地檢查和線上抽查，對觸點服務情況加強檢查通報和整改督導，針對易發、頻發問題通過錄制情景模擬視頻、手抄服務標準等方式整改提升，不斷提升業務素質和服務技能水平。

抓協同，服務效率提升。支部書記親自牽頭組建客戶服務提升攻堅小組，各部門高效協同，擦亮“心級服務”品牌，堅持將客戶服務工作放在首位，認真落實“合力攻堅和心服務”活動，嚴格落實“首問負責制”，結合實際做好各條線客戶服務、客戶關懷等基礎工作的同時，全觸點做好10分引導好評。建立服務溝通群，各條線人員收到客戶反饋問題后第一時間進行信息共享，清單制整改銷號。每周召開服務聯席會，支部書記親自參與，針對需跨部門處理的問題現場交流探討解決方案，通過與分包人談話督導、對個性化低分客戶親自上門拜訪等方式，切實解決客戶問題，提高客戶滿意度。

抓標桿，服務品質提升。不斷抓實黨員責任區、黨員示范崗和黨員突擊隊建設，深入開展黨員承諾踐諾活動，細化責任清單，推行優質“心級”服務，為客戶提供更多便利。在開展總經理接待日等站店聽音活動及服務進集團、進社區、進村委等宣傳活動時，黨員采取“推廣宣傳+訪談記錄”的方式，與客戶進行面對面交流溝通，真正做到近距離聆聽客戶聲音，用心了解客戶需求。不斷優化投訴處理機制，做到用戶訴求早知道、早處理。黨員在工作中爭做“三員”，做合規發展、精準營銷、優質服務的宣傳員、執行員、監督員。

下一步，山東移動菏澤鄄城分公司黨支部將進一步強化黨建與業務的融合，持續深化有“溫度”的服務模式，真正讓服務“走進”客戶心坎，為實現高質量發展構筑堅實的組織基礎和保障。

通訊員 劉欣雨 報道

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