原標題：青島市公共法律服務中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調(diào)解更貼心

來源：青島日報

原標題：青島市公共法律服務中心：指尖上的溫馨提示讓熱線調(diào)解更貼心

來源：青島日報

近日，一條條由青島市公共法律服務中心發(fā)送的溫馨提示短信，發(fā)送至申請熱線調(diào)解的群眾手機上。這是該中心優(yōu)化12348熱線調(diào)解工作，為群眾提供規(guī)范、細致、貼心調(diào)解服務的重要舉措。

近年來，市公共法律服務中心發(fā)揮12348熱線接話量高、法律需求集中、快捷方便的優(yōu)勢，主動將12348熱線接聽中當事人有調(diào)解意愿的矛盾糾紛引入中心人民調(diào)解委員會組織進行調(diào)解，打造矛盾糾紛化解的便捷線上渠道。為進一步提升調(diào)解工作質(zhì)效，中心在調(diào)解案件受理和結(jié)案時，向調(diào)解案件當事人即時發(fā)送溫馨短信提示，一是讓當事人清晰明了地知道調(diào)解案件進程；二是規(guī)范調(diào)解工作，在調(diào)解案件開始和結(jié)束兩個重要時間節(jié)點以短信方式書面通知申請人，體現(xiàn)中心人民調(diào)解團隊認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；三是向當事人釋明調(diào)解不收取任何費用，明確人民調(diào)解的公益性，便于接受當事人監(jiān)督，同時也提醒當事人謹防不法分子冒充調(diào)解員實施電信詐騙；四是進行訴訟時效風險告知，提醒當事人及時行使訴訟權利，避免因超過訴訟時效產(chǎn)生不利后果；五是向當事人告知調(diào)解委員會聯(lián)系方式，便于當事人直接與調(diào)解員溝通。

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