原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：塑造行業(yè)標(biāo)桿 彰顯榜樣力量

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：塑造行業(yè)標(biāo)桿 彰顯榜樣力量

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近日，青島工行市南云南路支行收到一封來自客戶的手寫表?yè)P(yáng)信，信中充分肯定了大堂經(jīng)理史崇光的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力，贊揚(yáng)他多年來對(duì)待工作認(rèn)真、對(duì)待客戶熱情，是行里員工學(xué)習(xí)的楷模。

由于人社局及分支行對(duì)社?？ㄒ豢ㄍI(yè)務(wù)的大力推行，加之大量客戶二代社?？ㄒ堰^有效期，居民更換社?？ㄐ枨筝^大。工行云南路支行積極承擔(dān)起國(guó)有大行金融為民的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，成為更換社保卡的主力網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理史崇光毅然挑起了這份重任，全力做好政策宣講及業(yè)務(wù)辦理工作。

“這位師傅特別熱心，又是幫忙辦業(yè)務(wù)又是講解，干活也麻利，真是處處為客戶著想！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人剛來到大堂就聽到了客戶對(duì)史崇光的夸贊。此話一出，周圍客戶也紛紛附和，“那可不，他在貴州路上班的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)他，他幫著我辦了可多業(yè)務(wù)了，每次都囑咐我辦業(yè)務(wù)需要帶哪些證件，就怕我白跑腿。”“我也是在貴州路就總找他幫忙，現(xiàn)在他來了云南路，我寧愿多走幾步，也愿意過來找他辦業(yè)務(wù)。”幾位工行的老客戶都發(fā)自內(nèi)心的夸贊起了史崇光的工作。

一位客戶表示，自己是想來辦理老年食堂就餐業(yè)務(wù)的，但沒注意到自己的二代社保卡馬上就要過期了，是史崇光發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)提醒他辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)的。雖然大堂業(yè)務(wù)繁忙，但史崇光仍然快速而詳盡地向他講解了換新社保卡的好處，指引他成功換卡，幫他避免了后續(xù)不必要的麻煩。客戶們極大肯定了史崇光的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，表示今后將會(huì)一如既往地支持史崇光、支持云南路支行的工作。

作為云南路支行資深的大堂經(jīng)理，史崇光多次受到客戶贊譽(yù)。1964年出生的史崇光雖然早已有了絲絲白發(fā)，卻始終以飽滿的精神迎接每一天的工作，對(duì)每一位客戶微微鞠躬，迎候每一位客戶，遇到行動(dòng)不便老人，他還會(huì)體貼的攙扶其到柜臺(tái)。用實(shí)際行動(dòng)踐行工商銀行建設(shè)人民滿意的銀行的使命責(zé)任。

由于地理位置特殊，云南路支行日常接待的客戶中退休職工占據(jù)較大比例。每月代發(fā)工資的那幾天，史崇光作為大堂經(jīng)理，不僅要安撫正在等待的客戶焦躁的心情，還要想辦法疏導(dǎo)客戶，分流到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)。有些老人聽不清叫號(hào)，他就耐心的一個(gè)個(gè)詢問；有些老人看不清字，他就細(xì)心的指導(dǎo)老人在需要簽字的地方簽字；指導(dǎo)老人按完手印后還會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾給他們擦手指，并將他們攙扶回座位上。幾乎每位客戶在走出銀行時(shí)都會(huì)聽到史崇光的囑咐：“把錢裝好再走，路上慢走，注意安全?！笨蛻魝兂３阎辜钡男淖哌M(jìn)行里，卻揣著一顆暖暖的心離開。十幾年下來，史崇光收到了無數(shù)好評(píng)，為網(wǎng)點(diǎn)贏得很多榮譽(yù)。

史崇光不僅服務(wù)周到，業(yè)務(wù)能力也十分出色。在平凡的大堂經(jīng)理崗位上，他始終堅(jiān)持黨的方針政策，堅(jiān)持以人為本、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，在每一次服務(wù)和每一件小事上奉獻(xiàn)著對(duì)工作的熱忱和責(zé)任。他刻苦學(xué)習(xí)不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，內(nèi)修品德、外樹形象，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好老同志傳、幫、帶的作用，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。史崇光的付出也得到了行內(nèi)上下的認(rèn)可，連續(xù)多年榮獲“工人先鋒”“服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“雙十佳明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。作為一名資深的大堂經(jīng)理，史崇光兢兢業(yè)業(yè)將精力貢獻(xiàn)給了他所熱愛的事業(yè)，用心去對(duì)待客戶，用熱情關(guān)心著網(wǎng)點(diǎn)大家庭的每一名員工。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。正如客戶所寫，“史崇光是大家學(xué)習(xí)的榜樣”，這封感謝信成為了云南路支行全體員工特別是青年員工服務(wù)溫度提升、工作熱情提振的“助燃劑”。青島工行也將充分發(fā)揮榜樣力量，持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，以高質(zhì)量的金融場(chǎng)景和服務(wù)，提升客戶的滿意度和獲得感，全心全力建設(shè)人民滿意銀行。

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