原標題：興業銀行青島分行多措并舉提升老年人支付便利化

來源：大眾報業·半島網

原標題：興業銀行青島分行多措并舉提升老年人支付便利化

來源：大眾報業·半島網

通過無障礙坡道走進網點，智能叫號機“特殊取號”，業務辦理全程“綠色通道”，愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設施一應俱全，“在這里辦理業務，就跟在自己家一樣方便”，前來辦理儲蓄業務的王大爺感慨道。

構建有溫度的網點服務，創新接地氣的適老體驗。為優化老年客戶的服務體驗，助力老年人跨越數字鴻溝，興業銀行青島分行對轄內網點進行了全方位的“適老化”改造，為行動不便的老年人及殘障人士提供無障礙機動車停車位、輪椅坡道、無障礙廁所等各類硬件設施；在網點設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品；提供刷臉服務，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現金等問題；通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務和語音識別輔助輸入、語音播報服務；對年齡較大、行動不便等老年客戶，興業銀行青島分行還提供便攜式移動PAD終端上門服務等。

近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數字鴻溝”。興業銀行青島分行深入周邊街道社區，開設公益課堂，手把手教老年人學會智能手機的基本操作，從而使用智能手機解決生活所需。同時，該行還聚焦假幣鑒別、數字人民幣等方面，進行了深入的集中宣教，引導老年人樹立反假幣風險意識，推廣使用數字人民幣，讓老年人暢享便利生活。

未來，興業銀行青島分行將繼續積極踐行社會責任，進一步加強外卡受理環境建設，完善現金兜底服務，持續提升支付便利水平，不斷細化工作措施，提升服務質量，真正踐行金融為民、惠民、利民，助力青島國際消費中心城市建設。

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