原標題：乘客點贊青島地鐵“綠波速度”

來源：半島都市報

原標題：乘客點贊青島地鐵“綠波速度”

來源：半島都市報

半島全媒體記者 郭振亮

近日,一名在全平臺擁有近百萬粉絲的博主在社交平臺中發布了一條名為“青島地鐵,我怕了”的視頻,講述了他在青島地鐵里的一番不可思議的經歷。

“前方綠波,一路暢達!”

網絡博主“余師傅廚房科技”因工作耽誤了出行,緊迫的時間讓他在地鐵青島北站等車時倍感焦慮。“等車的工夫,一名穿制服的小姐姐看到我一副焦慮的表情,問了句‘你是飛機趕不上了嗎?’我肯定答復之后,小姐姐一邊迅速掏出對講機呼叫同事給我接車,一邊快速讓我聯系航空公司,辦理網上值機……”果不其然,列車一到達膠東機場站,他就看到了一名身著保安服的小哥。

“確認過眼神,是我要幫助的人!”保安小哥帶著“余師傅”開始“百米沖刺”,通過“綠波通道”,一路送他到達值機處。這一番操作下來,不光沒耽誤飛機,時間居然還有富余!

保安小哥輕車熟路的樣子一度被“余師傅”誤認為是機場內部人員。“我們是青島地鐵的!”保安的一句話,讓余師傅的心底感受到陣陣暖意,直到晚上睡覺前還在“回味”這次溫暖的出行體驗,“別怕!前方綠波,一路暢達!”

“一路綠燈”已是制度

“這樣子的青島地鐵誰不怕?”“余師傅”在視頻里說。好到令他“害怕”的服務正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機場、紅島火車站、青島北站和青島站五座交通樞紐地鐵站推出的“綠波暢達”系列服務舉措之一的“綠波通道”服務。當乘客著急趕飛機、高鐵,卻又不清楚車站環境時,他們就會啟動“接力賽”,通過站間聯動精準把握乘客信息及需求,規劃最短最快路徑,解決乘客出行煩惱,形成“一路綠燈”的服務。

為滿足乘客出行需求,五座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運送、預約乘車、休息守候、信息銜接、無礙護送、快遞郵寄7項出行服務。同時,車站增設“綠波暢達”百寶箱,內含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物資,解決乘客出行需求,傳遞服務溫度。

每個車站都是社會服務點

在“余師傅”的視頻評論區里,有這樣一條:“不得不說青島地鐵的服務真是刻在骨子里,幫忙提行李、規劃個路線、推薦個景點……年前家中老人要坐地鐵去機場,于是撥打了地鐵服務熱線辦理了愛心預約,我媽說比我跟著去都管用!”

在青島地鐵,每個地鐵車站都是一個社會服務點,這樣的暖心服務舉措還有很多。準媽媽徽章、母嬰室、出行信息問詢、愛心預約、失物招領等,擦亮“暢達幸福”品牌,用暖心服務體現城市溫度。

無數個暖心瞬間換來了乘客的出行便捷,正如“余師傅”在視頻中所說:青島這滿滿的人情味,只要答應你了,就真出力,也會幫你幫到徹底。

作為一張城市名片,青島地鐵不斷打造創新服務,致力于讓所有乘客“暢達幸福”,也讓更多外地乘客感受到青島的“熱辣滾燙”。

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