原標題：山東：養老機構院長培訓課堂搬浙江

來源：大眾網

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大眾網 記者張騰 通訊員宋寶建 姚依荷 報道

江城山寺十一月，余杭秋暖襄賓客。為貫徹落實山東民政事業高質量發展“1261”行動計劃，加快推進“六個民政”建設，11月7日至10日，我省在浙江杭州舉辦養老機構院長業務能力提升培訓班，邀請民政部專家以及國內養老行業翹楚現場授課，300余名養老機構院長齊聚西子湖畔，學習借鑒浙江省養老服務工作先進經驗做法，持續擦亮“孝善齊魯·康養山東”服務品牌。

解讀政策，明確養老服務發展方向

順理而舉易為力，背時而動難為功。準確把握人口老齡化趨勢和國家政策導向，是有效應對老齡化、發展好養老事業和產業的前提。中國老齡協會政策研究部主任孔偉作為養老政策研究領域的資深專家，系統分析了我國養老頂層設計與發展趨勢，對現行養老業發展的政策導向歸納為“四個并重”，即高質量發展與規范發展并重、產業與事業并重、健康老齡化與積極老齡化并重、智慧養老與傳統養老并重。孔偉還全面梳理了近年來國家層面出臺的養老服務系列支持政策，鼓勵廣大養老人搶抓機遇、乘勢而上，推進新時代養老工作高質量發展。廣大機構院長進一步明確了養老服務發展趨勢，提高了把握政策的能力，提升了工作服務水平。

堅守底線，抓牢養老機構安全生產

安全是影響養老事業高質量發展的最大隱患、最大風險。抓安全是每名養老院長必須履行的重大政治責任、法定責任，是必須堅決守住守牢的底線，要把風險防范和化解貫穿到養老機構管理運營的全過程。民政部社會福利中心黨組書記、主任甄炳亮，曾參與養老領域多項安全生產法規政策和標準的制定，就養老機構安全管理的法律、政策和標準進行了全面解讀，并結合近年來養老機構安全事故案例，對養老機構安全管理工作提出要求。同時，培訓班還邀請了北京大成（杭州）律師事務所資深律師侯二朋，圍繞養老機構風險管理及不良事件預防處置，運用大量實際案例作了深入淺出的講解，著力提升養老機構風險防范和化解能力。

規范管理，提高養老機構服務質量

服務質量是養老機構的核心競爭力?！叭绻谳喴紊系拈L者是我怎么辦？如果躺在床上的長者是我父母怎么辦？如果我們家人需要去養老院，會不會送進來？”浙江省突出貢獻養老機構院長、寧波市廣安養怡院劉建麗接連拋出三個問題，開啟了以《養老機構質量管理》的經驗分享。她在實踐中總結出養老機構服務可分為三個層級：提供安全、舒適、健康的生活環境，滿足老年人的基本需求是第一個層級；通過優質的服務，提高老年人的生活質量，讓他們感受到尊重和關愛是第二個層級；高品質服務可以吸引更多的老年人入住，提升機構的聲譽和競爭力是第三個層級。通過制定服務標準、加強人員培訓、優化服務流程、強化溝通與反饋等策略和方法，可以有效提升養老機構服務質量。今后，需要通過不斷創新和完善服務模式、引入先進的管理理念和技術手段等途徑，為老年人提供更優質、更人性化的服務。青州市東籬居養老院院長張樹偉表示：“自己的機構雖然被評為五級，但比起浙江的機構，在管理理念、服務精細化程度等方面，還有很大的提升空間?！?/p>

專業賦能，涵養機構服務管理文化

養老人才是引領養老產業發展的戰略資源。針對養老機構招人難、用人難、留人難等問題，湖南康樂年華養老產業集團董事長袁治，對機構在選人、用人、育人、留人等團隊建設，以及打造機構文化等方面進行了專業系統的授課?！梆B老服務是用生命呵護生命最有溫度的一種付出”“只選對的不選貴的”“敢于選比自己優秀的人”“品德優先，能力第二 ”......這些從實踐中得出的感悟，讓學員對機構人才隊伍建設有了全新的認知。圍繞打造專業化老年社會工作人才隊伍，浙江省首批專業社工領軍人才秦蕓作了精彩分享，她表示：“用社工服務的柔軟和溫暖去化解管理制度的剛硬和抵觸，社會工作必將成為養老服務機構一線服務的‘半邊天’?！边@些新的理念，都引起了學員們廣泛而深入的思考。

發揮優勢，打造養老服務連鎖品牌

連鎖化、品牌化是養老服務發展的必然趨勢。近年來，我省持續加大養老服務品牌建設力度，持續推進“孝善齊魯·康養山東”品牌創建，先后培育和選樹了50余家省級連鎖化、品牌化養老服務機構，在推動形成規模優勢、提升服務品質方面發揮了積極作用。浙江綠康醫養創始人、董事長卓永岳，以綠康養老企業案例為切入點，深入淺出地闡述了養老服務機構品牌化、連鎖化的實踐經驗，讓學員耳目一新。卓永岳提出，養老服務機構的品牌化不僅僅是提升形象，更重要的是要建立一種信任和口碑；連鎖經營則是實現品牌化的一種有效方式，通過標準化、規模化的管理方式，提升服務質量和效率。智慧養老服務是當前應對老齡化趨勢的重要手段，杭州思銳信息技術股份有限公司董事長李海，圍繞機構社區居家三位一體智慧養老浙江實踐作了分享，“浙里康養”智慧養老平臺運作方式、迭代上線數字化應用等經驗讓學員們入腦入心。

為增強學員的感性認識，培訓設置了現場教學環節，先后考察了杭州市社會福利中心、濱江綠康陽光家園、和睦街道居家養老服務中心等養老服務機構，直觀了解浙江養老企業的服務理念、運營管理、產業發展、人才建設、數字化應用等先進經驗。培訓結束前，16市學員代表圍繞運營管理、品牌化建設、安全管理、人才隊伍建設等9個方面分享學習心得體會。大家紛紛表示，這次培訓對標浙江先進做法，形式多樣，精彩紛呈，培訓內容有高度、有廣度、有深度，啟發了解決養老服務難題的新思路、新辦法、新方案。下一步，大家將會以更大的熱情投身到養老服務事業中去，為推動全省民政事業高質量發展貢獻力量。

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