原標題：400余名旅客“飛訴快辦”，青島機場打造有溫度、高品質(zhì)出行體驗

來源：青島日報社/觀海新聞

原標題：400余名旅客“飛訴快辦”，青島機場打造有溫度、高品質(zhì)出行體驗

來源：青島日報社/觀海新聞

青島日報社/觀海新聞11月13日訊 自今年6月試運行以來，“放心飛”共服務(wù)旅客50余人次；“飛訴快辦”平臺自7月試運行以來，已為400余名旅客快速解決訴求……作為島城文明形象窗口與綜合服務(wù)平臺，青島機場積極深入踐行“真情服務(wù)”理念，用心傾聽旅客需求，解決旅客實際困難，努力為旅客提供有溫度、高品質(zhì)的出行體驗。

“優(yōu)伴”服務(wù)無憂乘機

“我父親快八十歲了，第一次坐飛機，視力不太好，自己走我不放心，機場能不能提供一下幫助？”不久前，市民吳女士撥打服務(wù)熱線向機場工作人員尋求幫助。工作人員在細致問詢了乘機旅客情況后，向其介紹了機場“放心飛”服務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助旅客完成服務(wù)預(yù)約。在老人到達當(dāng)日，工作人員進行全流程幫扶，并向家人報備老人及航班情況，陪同至老人登機。“老人特別滿意，來青島機場真的是‘放心飛’！”

“放心飛”采用“線上+線下”服務(wù)方式，在全國建立起首家機場“一站式、多受眾、全流程”的愛心陪伴服務(wù)體系，細致滿足旅客多元化需求，為旅客提供更加安全、便利的乘機出行條件。“只要從青島機場出發(fā)的首乘、特服旅客等，都可通過撥打服務(wù)熱線96567或‘青島國際機場’微信小程序預(yù)約。從約定點起，我們工作人員會全流程陪伴旅客完成值機、安檢、候機、登機等手續(xù)。”自今年6月試運行以來，“放心飛”共服務(wù)旅客50余人次，收到表揚37個、錦旗6面、手寫表揚信1封，真正實現(xiàn)“情暖旅途”。

您說我辦飛訴快辦

“到了機場發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，需要緊急開份臨時證明。”“我在8號登機口，馬上要登機，發(fā)現(xiàn)自己的手機丟了，能不能幫我找一下？”“我剛落地，明早一早的飛機，還有不到6個小時，不想折騰了，機場哪里可以休息呀？”

為暢通、擴展旅客不滿情緒表達渠道，快捷、及時解決旅客需求和訴求，青島機場學(xué)習(xí)借鑒青島市“青訴即辦”訴求解決平臺經(jīng)驗，本著“機場的問題就在機場解決”的原則，構(gòu)建旅客需求現(xiàn)場受理、96567實時調(diào)度、現(xiàn)場快速處置的“飛訴快辦”訴求解決體系，旅客可通過現(xiàn)場掃描二維碼、撥打96567服務(wù)熱線、登錄“青島國際機場”小程序?qū)崟r反映。該平臺自7月試運行以來，已為400余名旅客快速解決訴求，切實做到了“件件有反饋、事事有回應(yīng)”，營造了“您說我辦、飛訴快辦”的濃厚氛圍。

舒適候機“優(yōu)享”出行

早到機場要等同伴？臨時有工作需要處理？普通座椅候機不舒服？歡迎來青島機場體驗全新旅客休息區(qū)。

為滿足旅客辦公、社交、休閑出行需求，青島機場在國內(nèi)候機區(qū)、國際候機區(qū)、航站樓四樓五號門、綜合交通中心二樓大廳，打造四處全新旅客休息區(qū)。旅客休息區(qū)內(nèi)部空間充足，沙發(fā)座椅設(shè)計符合人體坐姿，坐墊軟硬適中；辦公桌做了圓弧處理并配備旅客電子設(shè)備的“好拍檔”——五孔充電口；地面輔以地毯為裝飾，滿足舒適的同時更確保安全；出入口進行了拓寬，更方便輪椅旅客出行；四周的青島機場文化立體字牌，既可讓旅客靜享旅程的美好與安逸，又可親身體會青島機場的文化。

下一步，青島機場將持續(xù)推進主題教育成果轉(zhuǎn)化，不斷完善智慧化平臺功能，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、細化服務(wù)流程、打造高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升旅客對青島機場和民航服務(wù)的幸福感和獲得感。

（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）

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