原標(biāo)題：青島市市立醫(yī)院：您早7:30！ 便民“小舉措” 服務(wù)“大提升”

來(lái)源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：青島市市立醫(yī)院：您早7:30！ 便民“小舉措” 服務(wù)“大提升”

來(lái)源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫鳳鳴 通訊員 劉芳 青島報(bào)道

持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。青島市市立醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民健康為中心，致力于提升病人就診體驗(yàn)和滿意度。近日，為方便群眾就醫(yī)，滿足患者多元化的就醫(yī)需求，青島市市立醫(yī)院在堅(jiān)持實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院、急診24小時(shí)應(yīng)診的前提下，集團(tuán)所有院區(qū)門診科室（包括各專業(yè)門診、各醫(yī)技/特檢科室、各服務(wù)窗口）全部提前30分鐘開(kāi)診，即7：30開(kāi)診。

自2023年3月15日實(shí)施以來(lái)，受到了就診市民的普遍好評(píng)，便民服務(wù)“小舉措”撬動(dòng)醫(yī)院診療服務(wù)的“大提升”。

節(jié)約就診時(shí)間：更早結(jié)束就診 節(jié)約不只半小時(shí)

小萍（化名）女士不到七點(diǎn)半就已經(jīng)取完了預(yù)約號(hào)，早早坐在婦科門診候診室等待就診了。記者了解到，她是帶著看檢查報(bào)告的結(jié)果來(lái)找醫(yī)生復(fù)診的。“我從醫(yī)院公眾號(hào)看到醫(yī)院提前半小時(shí)開(kāi)診了，就搶約了7:30第一個(gè)號(hào)，這樣看完檢查結(jié)果，即便是取了藥，也不耽誤9點(diǎn)鐘回單位上班。”

提前開(kāi)診后，對(duì)于外地來(lái)青就診的患者，節(jié)約的可能不只是半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，由于醫(yī)院門診時(shí)間提前，檢驗(yàn)檢查、影像學(xué)檢查高峰也相應(yīng)前移，這就意味著出結(jié)果時(shí)間更早，病人可以更快找醫(yī)生查看檢查結(jié)果。“看得晚了，有些檢查項(xiàng)目上午趕不及出結(jié)果，就得等到下午才拿到，整個(gè)就診時(shí)間就被拉長(zhǎng)了很多。”濰坊來(lái)青的劉先生表示，雖然只是提前了短短半個(gè)小時(shí)，對(duì)于他們外地人來(lái)說(shuō)帶來(lái)的方便，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自日照的吳先生下肢靜脈曲張，預(yù)約了血管外科的專家，他說(shuō)：“如果沒(méi)有太大問(wèn)題，我上午就能看完，下午回到家也不至于太晚”。

確保診療安全：減少患者空腹就診不適

不到7:30，各診室醫(yī)生已經(jīng)提前到位，準(zhǔn)備接診。“大娘，您可能需要做一些補(bǔ)充檢查，檢查結(jié)果出來(lái)，咱們?cè)俣ㄖ委煼桨赴伞睎|院心內(nèi)科醫(yī)生正在給老人溝通病情。陪同老人前來(lái)就診的趙女士說(shuō)：“老人有冠心病、糖尿病、高血壓等，我們一般定期復(fù)查，因?yàn)楹芏嗷?yàn)要求空腹，這不老人從昨天晚上就沒(méi)吃沒(méi)喝，今天早早就來(lái)了，現(xiàn)在七點(diǎn)半就開(kāi)診，老人就能早點(diǎn)抽完血，填填肚子了。”

據(jù)東院門診部時(shí)詠梅主任介紹，很多疾病的化驗(yàn)需要抽采空腹血，比如容易低血糖的病人等，在空腹等待檢查的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生身體不適，提早開(kāi)診，也可以避免一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

改善就診體驗(yàn)：分流就診高峰 減少擁擠

本部院區(qū)處于老城區(qū)，老年人比較多，普遍喜歡早起，即便以前8點(diǎn)開(kāi)診，也有很多老人很早就來(lái)到醫(yī)院等著了。提前半小時(shí)開(kāi)診后，他們就無(wú)須等待太長(zhǎng)時(shí)間。“人老了，覺(jué)少了，我一般五點(diǎn)多就起床。”秦大爺說(shuō)：“我今天來(lái)大病開(kāi)藥，不到七點(diǎn)就已經(jīng)到醫(yī)院了，如果在以前，得等將近一個(gè)小時(shí)，這樣我只需等20來(lái)分鐘就能看上診了，回去都不耽誤我趕早市。”

“上午就診時(shí)間的拉長(zhǎng)，有利于就診高峰分流，減緩病人高峰擁擠和排隊(duì)等候的焦躁不安，使就診秩序更加地高效、有序，有利于提升病人就診體驗(yàn)。”本部門診部劉杰主任說(shuō)。

“不讓標(biāo)本等人”，醫(yī)技平臺(tái)科室同步提前

就醫(yī)體驗(yàn)的提升關(guān)系到就診全流程，臨床科室提前開(kāi)診，檢驗(yàn)、影像、藥學(xué)等部門也同步調(diào)整服務(wù)時(shí)間。早上7:30前，檢驗(yàn)和影像部門設(shè)備早已經(jīng)全力運(yùn)行。

門診提前開(kāi)診，標(biāo)本送檢高峰也相應(yīng)前移。“為了不讓標(biāo)本等人，在保持夜間值班人員的基礎(chǔ)上，我們醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心無(wú)論是采血窗口還是后臺(tái)化驗(yàn)，早上七點(diǎn)就已經(jīng)忙碌開(kāi)了。”醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部宋衛(wèi)青主任介紹：“作為國(guó)家公共檢測(cè)平臺(tái)、山東省臨床重點(diǎn)學(xué)科，我們多年來(lái)著力提升檢驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)能力，以后還將持續(xù)優(yōu)化檢驗(yàn)流程，盡早為病人出具檢查結(jié)果，及時(shí)有效地服務(wù)病人和臨床診療。”

對(duì)于超聲診斷、醫(yī)學(xué)影像（CT、DR、核磁）等檢查科室也同樣在解決急診24小時(shí)不停機(jī)的前提下，調(diào)整窗口服務(wù)時(shí)間，滿足門診病人需求，所有崗位均在開(kāi)診前全部就位。

患者優(yōu)先：醫(yī)務(wù)人員提前出門調(diào)整生活節(jié)奏

門診開(kāi)診前，醫(yī)務(wù)人員需要提前做好儀器、設(shè)備的準(zhǔn)備，做好預(yù)檢分診等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，很多醫(yī)生還要到病房查看住院患者情況等。因此，開(kāi)診時(shí)間的提前，意味著醫(yī)務(wù)人員需要更早到崗。比如，西院區(qū)一位家住膠州的醫(yī)生，為了確保7:30以前從容接診，每天六點(diǎn)就要從家里出發(fā)；有的醫(yī)務(wù)人員需要送孩子上學(xué)，有的家里有老幼病弱需要照顧……在百年市立，以患者為中心的服務(wù)理念不是一句簡(jiǎn)單口號(hào)，而是已經(jīng)成為鏤刻在每一位醫(yī)務(wù)人員骨子里的潛意識(shí)，大家都克服自身困難，自動(dòng)調(diào)整工作和生活節(jié)奏，默默付出，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾健康，踐行醫(yī)者初心。

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