品質(zhì)保障服務護航德州聯(lián)通在行動　_山東各地 _山東新聞_新聞

原標題：品質(zhì)保障服務護航德州聯(lián)通在行動　

來源：大眾網(wǎng)

原標題：品質(zhì)保障服務護航德州聯(lián)通在行動　

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大眾網(wǎng)·海報新聞記者徐瑞通訊員范東朔德州報道

“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，德州聯(lián)通以提振消費信心為主題，開展了多樣式的消費者服務活動。活動當天，組織志愿者為廣大市民發(fā)送防范通信詐騙手冊，增強人民群眾網(wǎng)絡安全意識，向市民耐心講解5G、寬帶、智家產(chǎn)品等活動及資費政策，幫百姓算好明白賬，一站式快速解決客戶疑難訴求，以實際行動共促消費公平。

堅守服務初心，每天都是“3.15”。長期以來，德州聯(lián)通始終堅持黨建引領，筑牢網(wǎng)絡基礎，提升服務水平，積極參與地方經(jīng)濟與信息化建設，在加強客戶溝通、服務體驗升級等方面下功夫，多舉措做好客戶服務和通信保障工作。

持續(xù)關(guān)注客戶聲音，常態(tài)化開展市民熱線總經(jīng)理上線活動，了解客戶需求、優(yōu)化內(nèi)部流程，解決群眾急難愁盼。在確保基礎服務的前提下，樹牢“大服務”意識，建立前后臺聯(lián)動、專業(yè)線協(xié)同的服務應急處置機制，保障整體服務平穩(wěn)運行。以提升服務效能，塑造服務口碑為目標，建立外部客戶監(jiān)督機制，促進公司服務意識和服務質(zhì)量改善。

做優(yōu)觸點服務，提升客戶滿意度。進一步規(guī)范各服務觸點人員服務行為，嚴守營銷紅線切實維護客戶權(quán)益。落實窗口服務規(guī)范，忙閑時合理安排營業(yè)班次，縮短客戶辦理和等待時長。開展免費測速主題活動，實施家庭寬帶“極速服務”，固化入戶作業(yè)流程，提高客戶網(wǎng)絡服務體驗。

推動適老化升級，關(guān)愛夕陽紅。在硬件設施優(yōu)化的基礎上，聚焦老年客戶群體實際需求，從適老窗口、行動輔助等方面完善助老設施，關(guān)愛銀發(fā)一族，提供便捷高效、舒適貼心的助老服務，用老年客戶聽得懂的語言解釋業(yè)務政策，做好“翻譯官”，把我為群眾辦實事落到實處，彰顯央企責任擔當。

下一步，德州聯(lián)通將扎實推進“百倍用心十分滿意”專項服務行動，日益健全完善服務體系，優(yōu)化服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，打造“消費更放心體驗更貼心”的服務優(yōu)勢，以實際行動擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的金字招牌。