原標題：青島稅務聚焦“網(wǎng)辦”重點，驅動“服務升級”

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標題：青島稅務聚焦“網(wǎng)辦”重點，驅動“服務升級”

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“從申請退稅的政策流程解讀到申請進度的及時查詢，稅務部門實實在在為我們提供了貼心的服務。”近日，青島恒躍軒精密機械有限公司財務負責人高成福表示。同樣，在電子稅務局自主申報區(qū)辦理業(yè)務的吳梅女士，也對辦稅自主化贊不絕口：“現(xiàn)在涉稅事項的辦理基本上都可以在網(wǎng)上辦稅廳操作完成，免去了取號排隊的等待時間，我們的辦稅體驗感大幅提高。”

萊西市稅務局以開展“便民辦稅春風行動”為契機，聚焦“精細服務”重點，全面梳理“非接觸式”辦理指南，歸納“網(wǎng)辦事項”稅費政策，不斷助推納稅服務工作提檔升級。

“我們圍繞‘以網(wǎng)辦為主、自助為輔、實體兜底’的立體化辦稅渠道，不斷探索實踐‘非接觸式’辦稅繳費服務新模式，目前，我們已初步實現(xiàn)85%以上的涉稅主要業(yè)務全程網(wǎng)辦?！比R西市稅務局第一稅務所相關負責人表示。

“網(wǎng)辦”服務的革新，來源于服務后端的支撐，通過不斷調整電子稅務局服務專區(qū)、遠程“問辦一體”服務區(qū)、智能自助辦稅區(qū)3個功能區(qū)域，更新電子稅務局終端數(shù)量，優(yōu)化“網(wǎng)辦”業(yè)務流程，適時調配窗口人力資源至“網(wǎng)辦”區(qū)域，萊西市稅務局整體涉稅業(yè)務“非接觸式”辦理率由58%提升至72%。

“現(xiàn)在，我們不僅可以在網(wǎng)上辦理納稅申報、發(fā)票申領等業(yè)務，最重要的是遇到疑難問題還可以通過遠程視頻連線的方式進行辦理。”視頻連線中，高成福指著電子稅務局界面說。

納稅人所說的視頻連線，是萊西市稅務局借助“云”辦稅平臺，深化拓展應用視頻網(wǎng)絡的形式，組建“云”辦稅納稅輔導團隊，實時對納稅人繳費人在納稅申報過程中遇到的“疑難雜癥”進行及時解答、快速回復、政策快享，精準打通稅費申報輔導的“最后一公里”。

“之前我們是比較依賴窗口辦理涉稅業(yè)務的，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅越來越智能、越來越便捷，已成為我們辦稅繳費的第一選擇?！鼻鄭u鑫盛鼎泰建筑裝飾有限公司辦稅人員姜小雷說。

據(jù)納稅服務綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開年以來，萊西市稅務局第一稅務所入廳辦稅數(shù)量與上年同期相比下降4.2%，網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務量環(huán)比提高7.1%，涉稅事項平均辦理時長下降8.7%。窗口辦稅人員的工作質效、辦稅服務廳的整體運轉效率有了大幅提升。

下一步，萊西市稅務局將積極探索智慧辦稅新途徑，不斷推行務實高效的納稅服務新舉措，持續(xù)打造便捷優(yōu)質的辦稅繳費新體驗。

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