原標題：煙臺黃渤海新區：提振消費信心 打造放心消費示范區

來源：膠東在線

原標題：煙臺黃渤海新區：提振消費信心 打造放心消費示范區

來源：膠東在線

膠東在線3月15日訊(記者 盧偉霞 楊晨)政策法律宣傳臺前聚滿咨詢群眾，消費咨詢受理區卻“無人問津”……3月15日上午，這一“反常”畫面出現在煙臺黃渤海新區“3·15國際消費者權益日”誠信教育主題宣傳活動現場。“我們這消費環境挺好的，沒什么需要投訴的問題。”現場，一位阿姨隨口道出了煙臺黃渤海新區放心消費創建工作的秘密。

現場政策答疑，讓消費維權透明化

在國際消費者權益日當天，煙臺黃渤海新區消費者協會聯合市場監管分局組織開展“提振消費信心”主題宣傳活動，通過懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、發放宣傳資料，設立投訴咨詢受理臺、珠寶鑒定、優質產品推薦展位等，開展消費維權宣傳活動，向廣大消費者宣傳法律法規和消費維權知識，解答群眾咨詢，講解如何識別假劣食品、藥品，引導群眾科學、理性消費，提高維權意識和辨假識假能力。

“作為一名商家，在平時宣傳的時候有哪些需要注意的地方？”“平時買零食，怎么看添加劑是否合法合規？”“保健食品和藥品到底有什么區別？”……上午九點，隨著彩云城廣場人氣逐漸上升，政策咨詢展臺前也聚滿了咨詢群眾，工作人員對市民提出的問題進行了一一解答。

煙臺黃渤海新區消費者協會秘書長孫鵬翔告訴記者，為讓消費者放心消費、安心消費，區消費者協會在彩云城廣場開展現場宣傳活動，目的是引導消費者學法、懂法、守法，樹立科學、理性的消費觀念，提高消費權益保護意識，同時也警示廣大消費者自覺抵制和遠離假冒偽劣商品，營造良好的消費環境。

據悉，活動現場共發放各類宣傳材料5000份，覆蓋周邊人群超千人次。

培育省級示范典型，打造放心消費示范區

活動現場，煙臺欣和企業食品有限公司、煙臺君恬果園農業有限公司、煙臺惠仁醫藥有限公司、煙臺市華昕生物醫藥科技有限公司、中國移動通信集團山東有限公司煙臺經濟技術開發區分公司、煙臺農商銀行開發區支行營業部等多家放心消費示范單位也吸引了現場群眾的關注。

煙臺君恬果園農業有限公司董事長畢成君

在煙臺君恬果園農業有限公司，董事長畢成君捧著沉甸甸的“山東省放心消費示范單位”獎牌，向記者表達了一個省級示范企業的決心。

“作為山東省放心消費示范單位，我們在2023年將繼續在品質、服務、食品安全三個領域發力，引領全區企業為廣大消費者營造放心消費環境，為全區放心消費創建工作奉獻力量。”畢成君說道。

近年來，煙臺黃渤海新區消費者協會在食品、藥品、物業、裝修、交通、教育培訓、通訊服務等領域評選培育出優良的示范單位，引領全區市場主體積極履行社會責任，僅2022年度就創建省級消費放心示范單位8家，占全市三分之一，全力打造放心消費示范區。

維權服務站全覆蓋，暢通消費維權全過程

走進煙臺恒達鮮生生活超市，“誠信經營 放心消費”的經營理念撲面而來。“超市成立之初便秉承著為消費者提供優質產品服務的理念開展經營，對于不影響二次銷售的產品均有退貨保障制度。”煙臺恒達鮮生生活超市商超部部長趙坤說道。

煙臺恒達鮮生生活超市商超部部長趙坤

“法律目前只對線上無理由退換貨有明確規定，但是線下能實現無理由退貨的實在是少見。”孫鵬翔說道，為讓消費無后顧之憂，區消費者協會以恒達鮮生為行業標桿，建立起37家消費維權服務站，實現各行業、各領域、各社區全覆蓋，直接處理消費者投訴案件5000余件，糾紛和解率、消費者滿意率均為100%，為全區消費維權保駕護航。

在恒達鮮生的有效實踐下，煙臺黃渤海新區消費者協會還積極倡導線下實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，主動作出無理由退貨承諾，推動線下購物無理由退貨制度工作常態化、規范化開展，目前已引導741家市場主體實行了線下無理由退貨，先后受理無理由退貨6000余起，退款金額70萬余元，有效提升了消費者購物體驗。

近年來，煙臺市市場監督管理局黃渤海新區分局作為消費者權利保護牽頭單位，充分發揮牽頭抓總作用，積極作為勇于擔當，推進放心消費創建工作，暢通消費維權“最后一公里”，擴大“放心消費在煙臺”品牌影響力，全面提振消費信心。

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