原標題：濟南水務(wù)讓用水幸福感“觸手可及”

來源：濟南日報

原標題：濟南水務(wù)讓用水幸福感“觸手可及”

來源：濟南日報

濟南水務(wù)集團不斷推出新舉措，極大提高了全市“獲得用水”滿意度。（張昊哲攝）

百尺竿頭，更進一步。

為實現(xiàn)全市供水營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”滿意度，濟南水務(wù)集團堅持創(chuàng)新，多措并舉，讓泉城用水業(yè)務(wù)各項工作再度“出彩”。“掌上辦”“智能辦”

供水業(yè)務(wù)渠道多

記者在采訪中了解到，2021年4月，濟南水務(wù)集團結(jié)合營商環(huán)境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟南特色的“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環(huán)境工作體系，取得顯著成效。

2022年2月，濟南水務(wù)集團編制完成《濟南水務(wù)集團營商環(huán)境“十四五”規(guī)劃》，以“全局觀”引領(lǐng)優(yōu)化營商環(huán)境工作，使供水營商環(huán)境的發(fā)展目標、方向、路徑更加清晰，工作有序推進。

為實現(xiàn)獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟南水務(wù)集團堅持數(shù)字賦能，借助省、市、企業(yè)三級網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺，多渠道實現(xiàn)接水報裝“掌上辦”，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、“愛山東泉城辦”、濟南水務(wù)APP、濟南水務(wù)微信公眾號等8種線上服務(wù)方式，真正實現(xiàn)了足不出戶辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。

通過報裝系統(tǒng)與政府工程建設(shè)審批平臺互聯(lián)互通，濟南水務(wù)集團實現(xiàn)了平臺“智能推送”新建項目信息。目前，濟南水務(wù)集團從工程建設(shè)到掛表通水，再到新建項目接水全部實現(xiàn)了“無感免申請”服務(wù)。

同時，濟南水務(wù)集團辦還打通電子合同平臺接口，實現(xiàn)《委托建設(shè)協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗。

多項業(yè)務(wù)“減免辦”融合共享再深化

為提升跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)效能，濟南水務(wù)集團不斷深化融合共享，實現(xiàn)獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”。

他們在濟南市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信綜合受理”窗口，實現(xiàn)了“水電氣暖信”報裝業(yè)務(wù)無差別“一窗通辦”。同時，在全市建成16處“水電氣暖信”共享營業(yè)廳，實現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺的升級，查詢、繳費、更名過戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

此外，濟南水務(wù)集團還在濟南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專區(qū)，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。

通過不斷升級服務(wù)模式，濟南水務(wù)集團成功實現(xiàn)獲得用水“減免辦”。2019年，針對“簡易低風險工程建設(shè)項目、市招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)”，濟南水務(wù)集團推出“零跑腿、零資料、零費用”的“三零”服務(wù)，獲得一片贊譽。2021年，濟南水務(wù)集團又把這項服務(wù)進一步升級為“零跑腿、零資料、零費用、零審批、零環(huán)節(jié)、零時間”的“六零”服務(wù)模式，不斷擴大受眾范圍，加大改革力度，通過“減免辦”降低企業(yè)接水成本，減輕市場主體負擔。

“公開辦”“監(jiān)督辦”“獲得用水”體系屢創(chuàng)新

為實現(xiàn)獲得用水“主動辦”“快速辦”，濟南水務(wù)集團創(chuàng)新工作體系，設(shè)立了8名“客戶管家”分區(qū)域負責，主動對接用戶，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)全程“托管式”服務(wù)，實現(xiàn)項目落地即可用水。

濟南水務(wù)集團在全國首創(chuàng)“快速接水法”，即接到用戶用水需求后，組織勘察、設(shè)計、施工人員現(xiàn)場確定施工方案后直接施工，將全過程辦理時間控制在1-5個工作日。

為建立以市場主體和社會公眾滿意度為導向，群策群治、共建共享的營商環(huán)境整改體系，濟南水務(wù)集團注重強化信息透明，實現(xiàn)獲得用水“公開辦”。他們按照國家、省、市有關(guān)文件要求，清理規(guī)范企業(yè)收費，將供水企業(yè)水價、代維、一費性等收費項目清單在官網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)點進行“公開公示”。

同時，通過在濟南市政府網(wǎng)站、水務(wù)集團官網(wǎng)、微信公眾號等信息平臺開辟“營商環(huán)境政策直通車”，濟南水務(wù)集團集中展示法規(guī)文件、惠企政策、收費標準、典型案例等，推動政策直達社會、政府、用戶，逐步實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

更令人欣喜的是，通過組建專業(yè)團隊，濟南供水工作實現(xiàn)獲得用水“監(jiān)督辦”。2022年6月，濟南水務(wù)集團在全市范圍內(nèi)招募供水營商環(huán)境體驗官，組建起國內(nèi)首支由市民代表、企業(yè)代表、媒體記者等組成的“供水營商環(huán)境體驗官”隊伍，為“獲得用水”營商環(huán)境把脈問診，問計于民、問需于民、問效于民，有效拓寬了監(jiān)督渠道。

（本報記者付曉峰通訊員張昊哲）

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