濟南的李先生有點郁悶，29日晚上，他剛沖了一千元押金體驗共享汽車，沒想到第二天想退押金的時候，客服電話卻暫停服務了，李先生擔心是不是公司經營有問題，押金退不出來了。記者隨后向共享汽車的一位負責人求證，據對方介紹，可能是客服電話網絡出現了問題，會盡快修復，公司經營沒有出現任何問題，他們還預計到2月初再投放一批共享汽車。30日下午4點，客服電話已恢復正常。

嘗鮮共享汽車，想退押金，客服電話卻打不通

濟南市民李先生家住北園高架附近，最近，濟南首家本土共享汽車喜爾客在濟南正式運營，他家附近就有一處共享汽車停放點。李先生稱，他在很早之前就下載了喜爾客共享汽車的APP，但一直也沒有使用過。

29日下午7點半左右，李先生和妻子準備出門去接女兒，孩子在萬達廣場學習舞蹈。“我就想著嘗嘗鮮，萬一什么時候用著了，到時候也熟悉操作。”李先生稱，他就往APP里交了1000元的押金，掃碼開車，一鍵啟動，帶著妻子前往萬達廣場。

李先生稱，在等紅燈的時候，他因為不熟悉操作，車子怎么也不往前走，他打了客服，才知道要先踩剎車再啟動。到達地點后，他關上車門，鎖了車，發現大燈沒關，他又打了一次客服，詢問如何處理。“那時候客服還好好的。”

接完女兒，回到家附近的停放點，李先生一共用車48分鐘，行程9公里，費用顯示13.62元，除去優惠券折扣，他用支付寶實際支付了6.81元。“價格合適，比做出租車便宜多了。”

不過，李先生稱，自己家有車，沒打算長期開共享汽車。因擔心押金難退，他想先把押金退回來，用的時候再充值。不過，李先生在APP上并沒有發現退押金的地方。“我又給客服打了電話，他們說只能白天工作日的時候，通過客服來退押金。”

30日上午，李先生再次給客服去電，可沒想到客服電話打不通了。當天下午2點多，記者使用多部手機撥打客服，發現“您撥打的電話已暫停服務”。李先生稱，他也不知道公司在哪里，客服也聯系不上，他擔心公司經營是不是出現了問題，押金到底能不能退回來。

客服電話系網絡故障，現已恢復

記者查閱資料發現，喜爾客共享汽車于2017年12月28日開業運營，前期計劃在濟南投入500輛汽車，均是新能源電動汽車。目前運營的車輛共有100輛。在萬達、奧體、機場、高鐵站、和諧廣場、洪樓商圈、泉城路商圈、大明湖景區等核心繁華區位設立了近60個直營站點。記者下載APP發現能正常使用，通過定位能夠找到對應的新能源共享汽車。

30日下午，記者聯系到喜爾客共享汽車的一位負責人詢問此事，該負責人聽到客服電話暫停服務時稱不太可能，下午他們還接到用戶反映問題。“可能是線路出現了問題吧，客服電話那邊的問題，我們經營完全沒任何問題，下個月初，還打算再投放150輛共享汽車。”該負責人稱，會盡快向客服部門核實。

30日下午4點，記者撥打客服電話發現已經恢復。公司隨后在微信公共號和手機客戶端發布提示，稱400客服熱線出現網絡故障，導致電話無法接通。現在客服熱線已正常使用，公司業務正常運營。

該負責人稱，押金無法通過客戶端來退，“這算是前期設計不完善的地方吧，我們現在也在改善。”目前，李先生只能在工作日的早上9點到下午5點撥打客服電話退押金，押金將在22個工作日內退還。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 時培磊

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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