臨沂市民張先生購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)使用分期付款的方式，并向擔(dān)保公司交納了1400元的還款保證金，還清貸款后，張先生去退保證金時(shí)，卻因沒(méi)有單據(jù)被拒。“我壓根兒就沒(méi)收到過(guò)這單據(jù)，上哪去找？”7月13日，家住沂水縣的張先生打來(lái)熱線反映了此事。

據(jù)張先生介紹，2016年6月份，他在沂水縣沂城街道武家洼鑫亮汽貿(mào)購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭緊，便采用了分期付款的方式，并通過(guò)市區(qū)北園路與通達(dá)路交會(huì)的福瑞德?lián)９具M(jìn)行擔(dān)保，交納了1400元的還款擔(dān)保金。

“當(dāng)時(shí)辦這些擔(dān)保手續(xù)時(shí)，我并不在場(chǎng)，都是由汽貿(mào)公司的銷(xiāo)售人員直接給辦好的，說(shuō)是還清貸款后直接去擔(dān)保公司退擔(dān)保金就可以了。”張先生告訴記者，前段時(shí)間，他將所剩的車(chē)貸一次性提前還清，來(lái)到擔(dān)保公司想要退保證金時(shí)，卻遭到拒絕。

“擔(dān)保公司說(shuō)必須要有保證金的押金單據(jù)才能給退，但我根本就沒(méi)收到過(guò)這個(gè)單據(jù)。后來(lái)我問(wèn)賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售人員，他們說(shuō)擔(dān)保公司沒(méi)給開(kāi)。”張先生說(shuō)，自己現(xiàn)在也不清楚到底是擔(dān)保公司沒(méi)開(kāi)過(guò)單據(jù)還是汽貿(mào)公司人員給弄丟了，但自己并沒(méi)有收到過(guò)該單據(jù)。“現(xiàn)在保證金遲遲退不出來(lái)，到底是咋回事，就算是沒(méi)單據(jù)，我本人去退也不行嗎？”

7月13日下午2點(diǎn)半，記者聯(lián)系到福瑞德?lián)９荆ぷ魅藛T表示，客戶在還清貸款后，該公司會(huì)及時(shí)退還還款保證金，但是需要客戶提供擔(dān)保時(shí)開(kāi)具的保證金單據(jù)，如果沒(méi)有單據(jù)，無(wú)法給予退款。

“客戶在繳納擔(dān)保金時(shí)，我們會(huì)給予開(kāi)具單據(jù)，財(cái)務(wù)人員也會(huì)記錄，我們都是按照記錄來(lái)核對(duì)退款信息的。雖然車(chē)貸的擔(dān)保大多是由汽車(chē)銷(xiāo)售商來(lái)代辦的，但我們也會(huì)將這些單據(jù)給他們，由他們轉(zhuǎn)交給客戶，而且我們都有說(shuō)明，要妥善保管單據(jù)，一旦丟失，不能退款。”該工作人員稱(chēng)，至于汽車(chē)銷(xiāo)售商有沒(méi)有將單據(jù)交給客戶，或者丟失等情況，責(zé)任也不在擔(dān)保公司。

無(wú)單據(jù)的情況下，客戶本人也不能退款嗎？該工作人員稱(chēng)，“保證金的退款是按照單據(jù)來(lái)辦理的，如果沒(méi)有單據(jù)我們也給退了的話，萬(wàn)一以后再有人拿單據(jù)來(lái)退，我們?cè)撛趺崔k？”

擔(dān)保公司稱(chēng)已開(kāi)具了單據(jù)，但張先生卻表示沒(méi)收到過(guò)，那么，單據(jù)到底去了哪兒呢？隨后，記者聯(lián)系到張先生買(mǎi)車(chē)的鑫亮汽貿(mào)，相關(guān)工作人員表示，客戶分期購(gòu)車(chē)后辦理?yè)?dān)保確實(shí)是由他們代辦的，但一般辦好后都會(huì)將所有單據(jù)都交給客戶本人，汽貿(mào)公司并不留存。

該工作人員稱(chēng)，至于這位客戶的具體情況，該公司還需要進(jìn)行落實(shí)，會(huì)盡快給記者答復(fù)。但直到下午5點(diǎn)，記者仍未接到回復(fù)。隨后記者再次聯(lián)系該汽貿(mào)公司，工作人員稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)還在聯(lián)系落實(shí)這個(gè)情況，落實(shí)清楚后會(huì)給予答復(fù)。

各方說(shuō)法不一，張先生的還款保證金該如何要回呢？

對(duì)此，沂蒙晚報(bào)法律顧問(wèn)、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師認(rèn)為，擔(dān)保公司收回保證金單據(jù)的做法固然是對(duì)的，但因沒(méi)有單據(jù)就不予退款的做法，是沒(méi)有法律依據(jù)的。只要有財(cái)務(wù)等記錄證明當(dāng)時(shí)確實(shí)交過(guò)這筆錢(qián)，擔(dān)保公司就應(yīng)當(dāng)退還。如果協(xié)商解決未果，消費(fèi)者可以通過(guò)司法途徑索要保證金。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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