花了12880元購買德林家政VIP卡，家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務，家政服務人員隨叫隨到，然而辦卡后的經歷卻令客戶大失所望。2月3日，市民陳女士向黨報熱線反映，自己在德林家政公司辦卡后很難預約服務，就連退卡申請也屢被推脫。

辦卡時笑臉相迎 辦卡后服務縮水

陳女士住在天橋區某小區，去年8月份，因家中需要保潔人員，她便找到了位于東工商河路的德林家政公司。在工作人員介紹下，陳女士辦了一張家政服務VIP充值卡。“當初一個田經理說辦卡可優先預約，而且充值額度越大，享受的優惠也越大。”陳女士告訴記者，當初對方態度誠懇，笑臉相迎，一個勁兒要求其辦貴賓卡。最終，經不住勸說的陳女士花費12880元辦理了一張家政服務VIP充值卡。

陳女士表示，辦卡之初，對方的上門保潔服務讓她很滿意。但幾次過后，對方就出現了爽約和服務縮水、推脫責任等現象。

陳女士稱，去年11月份，因家里來客人需要找人幫忙準備晚餐，于是便打電話預約一名德林家政的阿姨。原定中午上門的阿姨卻遲到了一個多小時，且服務質量縮水，隨后陳女士便打公司的電話投訴，但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理。

上門服務頻爽約 提出退卡遭拒絕

今年1月8日，陳女士再次向德林家政預約保潔服務，準備在節前將自家衛生打掃一遍，公司與陳女士約定在1月15日上午10時準時上門服務。1月15日上午，為等保潔員上門，陳女士推掉了所有的應酬，可臨近中午還不見有人上門。打公司電話詢問，對方卻稱保潔人手不足，要等到抽出人手后才給安排。

眼看著春節將近，陳女士多次致電預約保潔，可約定的時間卻總不見上門服務。無奈之下，陳女士只得打電話給當初辦卡的田經理，要求退卡并返還卡中余額，可對方卻拒絕了陳女士的申請。就在陳女士再次聯系田經理時，對方遲遲不接電話。“我覺得自己辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務，服務不如以前不說，提出退錢就不接電話，真是不能理解。”陳女士說。

挑選家政睜大眼 保留證據好維權

2月7日，根據陳女士提供的線索，記者聯系了德林家政的田經理。對于陳女士節前難約保潔服務的問題，田經理表示，節前預約量大，保潔服務供不應求才會出現難預約的狀況。“不過當時已經給客戶打電話說明了情況。”田經理說。

辦理家政卡后，如果想退卡，卡里的余額是否能退還?田經理在查詢后告訴記者，目前陳女士卡中余額為11000元，因辦卡后享受家政服務優惠價，原則上是不允許退卡退款的，如果客戶執意要退卡，只能由工作人員代客戶向總公司申請。

經記者采訪協調，目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡。

對此，有律師表示，購買家政服務時應充分了解家政公司的相關情況，留好發票、收據、錄音等相關證據，以便日后維權。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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