“在東方愛嬰早教為孩子辦理了儲值卡，還沒正式上課，商家就關了門。”濟南王先生花5500元為孩子辦了一張早教儲值卡，剛去上課卻發現早教機構早已人去樓空，聯系方式也成空號。

東方愛嬰國華東方美郡分店，大門緊鎖。

市民反映：早教機構人去樓空 這可咋退費

據濟南王先生介紹，2016年6月朋友轉給自己一張“東方愛嬰”早教課程儲值卡。“朋友孩子上了2個多月，不上了，他就以5500元價格轉給了我。”為此，王先生當時專門咨詢了“東方愛嬰”(圣瑪麗亞醫院分店)的客服人員，“他們告訴我，只要拿著我與朋友簽訂的轉讓協議，便可以來上”。

此后，王先生便沒有直接讓孩子參加課程，而是打算2017年開始正式上課。豈料，1月16日，王先生帶著孩子來到“東方愛嬰”(圣瑪麗亞醫院分店)時，卻發現：該分店早已撤離出圣瑪麗亞醫院，“打電話已是空號，找不到人”。

“醫院工作人員告訴我，東方愛嬰已經搬到了旅游路國華東方美郡小區。”之后，王先生便來到“東方愛嬰”(國華東方美郡小區分店)，“人去樓空，光剩下了廣告招牌，現在連找誰退費都不知道!”

無獨有偶，濟南市民孫女士也遇到了類似事情。2014年，孫女士在玉函路附近的“東方愛嬰”花2萬元為孩子辦理了一張早教課程儲值卡;2014年底，該直營店變成加盟店，孫女士的會員身份被“東方愛嬰”總部分到了國華東方美郡分店。“當時客服人員說，會員卡轉到國華東方美郡分店店，卡里的錢也轉到那。”

可2016年12月，孫女士帶著孩子來到“東方愛嬰”國華東方美郡分店，卻發現人去樓空，撥打店內電話也無法接通。“之前，我來過幾次，并未察覺異常，也沒有收到過該店要搬遷或關門的信息。”孫女士也在為如何退費一事而發愁。

探訪：店內設施已搬走 電話無人接聽

18日下午，記者來到濟南二環南路圣瑪麗亞醫院。據悉，“東方愛嬰”分店原先位于該醫院門診樓四樓。來到四樓，記者看到：此處已成為醫院的兒童健康活動室，“東方愛嬰”分店絲毫沒有在此存在過的痕跡。

據該院一名醫生介紹，“東方愛嬰”早已在三個月之前便已搬離圣瑪麗亞醫院，“他們租用的是醫院的房子，當時跟我們說要搬到旅游路國華東方美郡小區。”

隨后，記者來“東方愛嬰”國華東方美郡分店。該店位于國華東方美郡二區的一棟獨門別墅內，門外還掛著牌子，院內散落著該店的宣傳單;多次敲門，始終無人應答。隔著玻璃窗往內觀察，屋內已被清空，只留下一些散落的資料。

“他們在11月20日左右就已搬離。”周邊鄰居稱，此前已有不少家長來此打聽“東方愛嬰”分店的消息，但都失望而歸。

查詢“東方愛嬰”官方網站，“東方愛嬰”國華店依然顯示在其官方網站上。隨后，記者多次致電“東方愛嬰”全國客服投訴熱線，均無人接聽。

律師：市民可抱團投訴總部 早教處于監管真空地帶

對于王先生、孫女士等人所反映的問題，濟南市市中區市場監督管理局六里山分所的工作人員表示：早在去年11月底，工作人員便來到國華東方美郡檢查，“都搬走了，工商注冊信息上的聯系方式也成了空號”。

據悉，“東方愛嬰”在濟南共13家分店。記者一一撥打這些分店的聯系方式，除歷下區某分店能接通外，其余皆為空號或無人應答。

對于此事，“東方愛嬰”歷下區某分店工作人員表示：自2016年上半年，東方愛嬰的直營店便陸續撤出濟南市場，“我們是東方愛嬰早教加盟店，僅僅冠名，并不是分店，是獨立經營的。這些顧客的錢也都是東方愛嬰總部收取的。如想退費，應找東方愛嬰總部。”

對此，濟南市市中區教育局學前教育管理處工作人員表示：早教機構并非教育機構，“它應該屬于市場監督管理局監管范疇”。

“家長可以起訴東方愛嬰早教中心總部，要求解除協議并退款，還可要求賠償損失。如果東方愛嬰早教中心負責人一直不出現，那么就已經涉嫌詐騙。”北京大發律師事務所(濟南分所)律師李友震表示，目前國內并沒有統一的法律法規來規范和監管早教機構，早教機構多以商業機構的名義在工商局注冊登記。

“總體來說，該領域是一個監管真空地帶。”李友震稱，現在很多早教機構大肆擴張，有些還采取加盟店的模式，師資跟不上，質量高低不齊，存在一定風險。

[責任編輯：董迪、于國奇]

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