原標題：棗莊水泉派出所：戶政服務有速度又有溫度

來源：人民公安報

原標題：棗莊水泉派出所：戶政服務有速度又有溫度

來源：人民公安報

□本報記者 柴黎 通訊員 張雷 張業軍

近年來，山東省棗莊市公安局山亭分局水泉派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦群眾急難愁盼，把戶籍窗口作為服務群眾、和諧警民關系的橋梁和紐帶，持續優化服務舉措、提升服務質效，贏得群眾滿意。

改善服務環境

“俺奶奶能順利辦好身份證，多虧了你們的熱情幫助！”8月19日，年近九旬、行動不便的老人王成榮在孫子的陪同下，冒雨趕到水泉派出所補辦居民身份證。戶籍室民警細心為老人擦去臉上的雨水和汗水，端來熱水。老人坐在便民椅上休息片刻后，民警為老人整理衣衫，調整拍照角度，采集到了合格的身份證照片。

戶籍管理工作很瑣碎，但都和居民生活息息相關。近年來，水泉派出所秉承民意導向，致力于提升窗口服務品質，持續改善服務環境。戶籍窗口嚴格落實一次性告知制度和“一站式受理、一站式服務”模式，業務“一次辦理”、咨詢“一次告知”，將戶籍業務規范辦事流程和收費標準制作成圖板上墻公示，便于群眾對照參考。此外，水泉派出所在戶籍大廳設立業務咨詢崗，隨時為辦事群眾提供老花鏡、飲用水、雨傘、藥箱、充電器等便民服務用品，為群眾提供人性化服務。

優化服務流程

今年春節期間，一位老人打電話向水泉派出所戶籍室求助。經了解，老人的妻子李某因病需長期服藥，身份證不慎丟失后，急需辦理身份證去購買處方藥。但是李某行動不便，無法前來派出所辦理身份證。戶籍室民警了解情況后，上門為李某采集身份證照片并順利辦理了身份證件。

為給轄區群眾提供及時便捷的服務，水泉派出所持續優化服務流程，依托“一村一警、包村聯企”機制，把服務窗口搬到群眾家門口。民警輔警深入村居和廠企開展走訪宣傳，發放宣傳資料，詳細介紹戶籍業務辦理流程、所需材料及要求等規定，普及防電詐、防火、防盜等安全知識，征求群眾對公安工作的意見建議，了解群眾急難愁盼。今年以來，水泉派出所共開展宣傳17次，發放資料1000余份，征求意見建議30余條。

提升服務質效

今年1月，水泉鎮居民劉某急匆匆地來到水泉派出所綜合服務大廳，就其女兒劉某歌的戶籍登記問題尋求幫助。原來，劉某與張某共同生育了劉某歌，后張某因瑣事離家出走，一直無法取得聯系。劉某歌到了入學年齡，卻因未及時辦理出生醫學證明落不了戶。在無法聯系到張某的情況下，劉某只得向水泉派出所求助。民警一邊依據劉某提供的信息，設法與張某取得聯系，另一邊積極與劉某歌的出生醫院溝通協調，找齊相關資料，最終讓劉某歌的戶籍問題得到圓滿解決。

近年來，水泉派出所以群眾需求為導向，變傳統的“坐等服務”為“上門服務”，持續提升服務質效。戶籍民警輔警利用節假日和休息時間，進學校、進企業、進村居，為學生、務工人員和偏遠村落的群眾辦理證件、解答咨詢、送證上門。同時，他們推行“午間不斷檔，全年不打烊”服務舉措，調配警力開展“全天候”服務和預約服務，用心用情打造有速度、有溫度的戶政暖心服務窗口。

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