原標題：“吳警官云端會客廳”架起警民“連心橋”

來源：人民公安報

原標題：“吳警官云端會客廳”架起警民“連心橋”

來源：人民公安報

□講述：吳江勇(山東省安丘市公安局城里派出所銀杏社區民警)

整理：本報記者 孫麗麗

通訊員 苑國強

“吳警官云端會客廳”，是山東省安丘市公安局黨委以我的名字命名，在“安丘公安”微信公眾號、視頻號和“楓橋宣講團”視頻號設立的網上警民互動小程序。“吳警官云端會客廳”以打造網上“隱患排查的入口、安全防范的關口、服務群眾的窗口、警民交心的接口”為目標，自今年5月上線以來，已成功處理群眾咨詢求助118個，化解各類矛盾糾紛62起，獲取案事件線索24條。

“吳警官云端會客廳”的打造，還得從我創新社區警務工作講起。為了破解社區警務工作“白天上門難見人、晚上不便去敲門”的困境，我堅持“主防”工作線上線下同步開展，發動各警種和社會力量，牽頭組建了“楓橋宣講團”，實施進學校、進社區、進家庭和開直播“三進一開”工作法，贏得了廣大群眾的信賴。去年以來，我們制作發布安防短視頻200余個，網民瀏覽總量超過7億人次，收獲粉絲200余萬人，我被轄區群眾和網民親切地稱為“網紅吳警官”。

“吳警官，工頭拖欠我工資，我該怎么辦？”“吳警官，我剛剛接到公安局的電話，是不是詐騙？”……隨著“楓橋宣講團”的影響力不斷擴大，越來越多的網民通過后臺留言向我咨詢問題、反映情況。為及時回應群眾所求所需，安丘市公安局黨委因勢利導，專門研發了小程序，組建全警種“后援團”，建立完善運行管理機制，“吳警官云端會客廳”也就應運而生。

作為一名老社區民警，我在走街串巷中積累了豐富的群眾工作經驗，可線上平臺怎么溝通，怎么回復群眾五花八門、涉及各警種各方面的咨詢，這是我經常思考的問題。對此，我積極參加宣傳業務培訓，主動到有關部門和先進單位學習取經，利用業余時間自學自媒體運營和各類網上社交工具應用知識，并考取了心理咨詢師和家庭教育指導師資質，線上線下解決群眾現實問題的能力逐步提升。

作為“吳警官云端會客廳”的“當家主人”，我深知責任重大，對群眾的每一次咨詢求助都堅持做到用心對待、確保滿意。為此，我苦練“內功”，根據長期與群眾打交道的經驗和所學心理學知識，總結出了“三六九”群眾工作法，即耐心、誠心、信心“三心”；聽、看、查、勸、幫、快“六字”；交心法、換位法、選擇法、冷卻法、幫助法、扶弱法、心理疏導法、剛柔相濟法、趁熱打鐵法“九法”，堅持從群眾角度思考問題、用群眾的語言解決問題，把服務做到群眾心坎上，把風險隱患消除在萌芽狀態。

前不久，一名安丘市民在“吳警官云端會客廳”留言，稱他的孩子多次遭受同學的校園霸凌，嚴重影響了孩子的學習生活，他想要找對方家長討說法。我立即聯系當事人所在轄區的派出所所長和學校老師，頂著烈日，一同到兩家詳細了解情況。我找來“楓橋宣講團”人民調解員，并運用自己所學的心理學知識，一同對兩家家長和孩子進行了面對面開導調解，成功化解了這一矛盾。這名群眾特意到“吳警官云端會客廳”留言：“感謝警官快速幫助解決困難，非常管用！”

未成年人健康成長關系祖國未來。去年暑假以來，我們主動聯合教育部門，發起假期安防直播第一課，我們陸續發布的宣防視頻成為本地中小學安防教育的重要課程，受到廣大師生、家長歡迎。“宣防視頻既有趣又實用，老師、家長和孩子們都很喜歡看。”這些反饋，對我來說是激勵也是鞭策，我會持之以恒地將“吳警官云端會客廳”“楓橋宣講團”做下去，線上線下多管齊下，用心用情架起警民“連心橋”。

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