原標題：職工訴求一鍵直達

來源：工人日報

原標題：職工訴求一鍵直達

來源：工人日報

本報訊 （楊明清 記者張嬙 通訊員陳曉宇）“家里老人因抑郁癥需要心理疏導，工會能否提供幫助？”日前，山東省青島市膠州市總工會“惠工益企”智慧服務平臺數據“駕駛艙”收到三里河街道職工李先生的訴求，數智化運營專班立即派單到職工服務中心，工會工作人員馬上聯系李先生，當天就安排了心理咨詢師上門服務。

一天內解決職工訴求，高效的服務得益于膠州市總“惠工益企”智慧服務平臺。2023年5月，在膠州市總工會“五一勞動節”勞模工匠早餐會上，多名勞模反映，職工與工會存在信息壁壘，基層職工反映訴求流程復雜，不僅流轉時間長，且容易出現不了了之的情況。

隨即，膠州市總成立數智化運營專班，著手啟動數字化平臺建設。數智化運營專班負責人周棟棟介紹說，幾個月后，“惠工益企”智慧服務平臺于2024年1月正式上線，僅第一個月，注冊人數就突破5萬。

“惠工益企”智慧服務平臺面向全體企業、職工提供3個小程序服務窗口，職工只需動動手指，就能隨時隨地在手機上找到工會，享受工會提供的包括困難幫扶、權益保障、普惠服務、會員活動、勞動維權、教育培訓、法律服務等25項服務。

“平臺上線初期，大量其他業務單位的信息涌入，超出了工會的服務范圍。”數智化運營專班成員蔡林仙回憶，膠州市總主動對接膠州市委、科技和工業信息化局等單位，打通“膠心辦”“惠企e家”等小程序，實現平臺互通、數據共享。

為實現高效精準解決職工訴求的目標，膠州市總制定平臺訴求流轉機制：屬工會內部業務，精準派單到鎮街工會或業務部門辦理；屬工會外部業務，系統轉至膠州市“黨建引領基層治理綜合服務平臺”流轉受理。

“通過平臺‘駕駛艙’數據分析，能快速獲取職工訴求，直接派單到相關業務部門，并跟蹤進度，查看處理結果，實現全流程閉環解決職工訴求。”周棟棟介紹說，2024年1月至今，服務平臺注冊總用戶已達12.37萬人，基本覆蓋膠州市職工群體，收集惠工訴求6011條，解決5980條，事件處理完成率99.48%，滿意度100%。

據了解，依托智慧服務平臺，膠州市總還開辟了建言獻策模塊。上線至今，共收集高質量發展意見建議529條，涉及產改、安全生產、經濟發展、社會建設等方面，多項建議被相關部門采納使用。

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